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1、EPSON PRECISION H.K. LTD BS FACTORY綠帶訓練- 6簡介編號: BS-PZ-089版次: 01整理: IP Dept.1綠帶訓練 6 簡介CUSTOMER SATISFACTION2綠帶訓練-參與綠帶訓練成功的關鍵是參與3訓練章節3DMAIC21專案選擇簡 介4課程目標在完成綠帶訓練之後參加訓練人員應當能夠:說明為什麼要實施6 ;:說明專案盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色;:說明和應用專案的選擇過程;:對特定的問題給予適當的描述並應用DMAIC;:具備使用基本的6分析工具以及根據其結果進 行決策的能力;:將過程改善技術用於日常工作中.5什麼是66- 是一種大幅提
2、高顧客滿意度和股東 持股價值的工具,它透過減少我們業務 中各方面的變異來實現目標6將6作為目標2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4每百萬個機會中的缺點數大部分公司76的目標與路徑循環 顧客需要增加凈收入與 股東價值減少缺點提高成客滿意提高合格率86實例99%夠好嗎?每天丟失160,000個郵件 每天丟失56個郵件每天有15分鐘人類在飲用對 每七個月有一分鐘人類 人體有害的水 在飲用有害的水 每月有20,000次外科手術有誤 每月有七次外科手術出 錯在主要機場每天有兩架飛機提 每五年在主要機場有一 架 前或延遲降落 飛機提前或延遲降落每月約開錯兩萬張處方 每月約開
3、錯六張處方每月幾乎有2小時停電 每34年隻停1小時的電99%(3.8)99.99966%(6)96的背景1982年摩托羅拉公司實施品質改善計劃:品質改善工作需要改良的分析工具;:發展出6的工具;:1988年摩托羅拉公司贏得Malcolm Baldrige之國家品質獎章;:1995年通用電器繼Allide Signal後開始 實施大放異採106的背景實施6的公司包括:ABB Lockheed Martin:聯合信號 摩托羅拉:美國快遞 諾基亞Sun Microsystems 花旗銀行Dell 福特汽車杜邦 Sony:通用電器 Toshiba116的策略隨著綠帶和黑帶活動的開展, 6方法與 工具將
4、被應用於短期和長期的顧客(內 部與外部)滿意相關的各領域,以獲得並 維持世界級的績效水準.12從3到6改善前平均數顧客規格界限6.6%缺點,長期平均數顧客規格界線幾乎零 缺點3.4ppm3 6改善後負均數與規格界限之間恰可配入3個標準差136為什麼不一樣理解顧客所需要的與想要的:方法和工具 -數據主導的 -統計上驗証的:黑帶與綠帶投入6工作:以專案為焦點逐個實施:領導者的承諾與參與:補強其他工具/過程14以數據為主導來做決策我們隻對所知的採取行動我們研究探索後才知道更多我們對所提出的問題進行研究和探索我們對所量測的事物提出問題如果我們提出了問題並進行量測,那麼決策就是以數據為基礎,而不是憑直覺
5、15行為 價值觀 量測:錯誤的量測會導致錯誤的行為如:-供應日數與庫存日數的量測區別 供應日數有助於安排生產計劃,但不能 揭示存貨老 化對顧客滿意的影響系統停機時間與PC停機時間的量測區別系統停機時間無法說明PC硬體問題，硬體問題使系 統無法運行，但看上去似乎是系統的問題16開展組織結構最高領導層（兼職）黑帶大師（專職）專案盟主（兼職）黑帶（專職）綠帶（兼職）17綠帶的角色幫助黑帶加速專案的完成領導綠帶層級的專案在工作中採用 6方法解決問題18黑帶的角色以及對黑帶的要求：角色 -領導並講解 6的過程 -訓練綠帶：要求-每年實施46個專案，這些專案要：解決顧客滿意問題，DPMO降低70 : 平均
6、每個專案要收益50,000美元19黑帶大師的角色：負責黑帶，黑帶大師和領導層的訓練：透過指導和咨詢的方式協助黑帶活動：負責領導由多位黑帶共同完成的大型 專案； 20專案盟主的角色：對黑帶的績效和的專案的結果直接責 任：負責黑帶專案的選擇，范圍確定和專 案的成功實施：為黑帶掃清工作聽障疑，確保專案按 時完成21復習6簡介以提高顧客滿意為重點角色與責任-綠帶-黑帶-黑帶大師專案盟主高階領導者22 綠帶訓練 專案選擇23專案選擇4發展高階問題陳述 32 鑒別Y,決定Xs簡 介應用專案選擇檢查表124Y=f(X)關系 4發展高階問題陳述 32 鑒別Y,決定XsY=f(x)關系應用專案選擇檢查表1Y=f
7、(X)的關系是了解潛在因果關系的 簡易方法。了解Y=f(x)的關系是成功 選擇專案的第一步。25Y=f(X)關系Y是X的函數輸出是輸入的函數Y=f(X)大多數Y受多個X的影響Y=f(X1,X2,X3Xn)Y=輸出 X=輸入26Y=f(X)的關系設想在當地川菜館享受一餐川菜美食中涉及到的Y與X Y=f(X1,X2,X3,X4Xn)一 餐 川 菜 美 食服 務食 物 的 品 質口 味 價 格27Y=f(X)關系 Y=f(X1,X2,X3,X4Xn) 一 餐 川 菜 美 食服 務食 物 的 品 質口 味 價 格食物的品質28Y=f(X)關系 Y=f(X1,X2,X3,X4Xn) Y=f(X1,X2,
8、X3, Xn)一 餐 川 菜 美 食服 務食 物 的 品 質口 味 價 格食物的品質食 物 的 配 置餐 點 熟 度新 鮮 度29監別Y，決定Xs4發展高階問題陳述 32Y=f(x)關系應用專案選擇檢查表1鑒別Y,決定Xs30Y=f(x) 展開 Y=f(X1,X2,X3, Xn) Y=f(X1,X2,X3, Xn) Y=f(X1,X2,X3, Xn)可能始用於期望改善的較廣泛范圍31Y=f(x) 展開 Y=f(X1,X2,X3, Xn) Y=f(X1,X2,X3, Xn) Y=f(X1,X2,X3, Xn)川菜的味道“Y”受到若幹潛在的“X”影響： -川菜原材料的類型 -辣椒的量 -辣椒的類型
9、 -火候如果進一步檢查辣椒的類型，那麼“X”變數 可能包括下列潛在的“x”: -新鮮大辣椒 -新鮮小辣椒 -冷藏辣椒 -粉狀辣椒要得到新鮮的小辣椒則可能要檢查下列潛 在的“x”: -小辣椒產於何處 -小辣椒成熟成度 -小辣椒如何運輸 -小辣椒的處理方式川菜館32高階的Y提高滿意度！那麼接下來呢？33Y=f(x)的應用Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=最終目的是提高滿意度，它可分成以下幾個分組 X1=顧客 X2=客戶 X3=內部顧客Y=決定要針對客戶的滿意度問題，由下列滿意度組成： X1=過程
10、X2=產品Y=焦點放在過程滿意度上，它包括： X1=過程 X2=產品Y=庫存滿意度包括與下列有關的滿意度： X1=庫存 X2=業務管理Y=注意力轉到入庫交貨上，它包括： X1=電腦交貨 X2=零件交貨Y=兩個影響電腦交貨滿意度的因素： X1=電腦狀況 X2=時間高階層的Y專案層次34使用專案選擇檢查表4發展高階問題陳述 32Y=f(x)關系1鑒別Y,決定Xs應用專案選擇檢查表35專案的選擇標準 專案是否會有反復出現的事件？ 專案的范圍是否夠小？ 量測尺規是否存在？是否能在合理時間 內確定量測系統? 你是否對過程可以控制？ 專案是否提高了顧客的滿意？ 專案是否有獲得一個數額以上的節省？如果以上所
11、有的問題答案都是“是”那麼該專案會是一個良好的6候選專案。36使用專案選擇查檢表SMT實例-錫膏量反復出現的事件？是，上錫膏是每天的作業范圍夠小？是，每條SMT線都有上錫膏作業過程 。現有量測系統或短期可得？是，量測系統已存在。有控制權？是，授權於專案小組。顧客滿意的專案？是改善將會使後站的作業平順。節省成本？是，節省了重工與報廢。37發展高階的問題陳述432Y=f(x)關系1鑒別Y,決定Xs應用專案選擇檢查表發展高階問題陳述38問題陳述-對要解決的問題一個具體陳述-描述性的陳述存的問題事件的地點/發 生方式-初步的問題范圍的陳述-量化數據-造成的影響39問題陳述的發展第一個高階問題陳述例顧客
12、花太長時間(平均75天)才付款給公 司.問題陳述是逐漸進展的,不是一成不變 的.40練 習將Y=f(X)展開的方法應用到工作領域的 一個過程上. 發展第一個高階的問題陳述(初作)並把 結果與內組分享.41復 習431發展高階問題陳述應用專案選擇檢查表 2 鑒別Y,決定XsY=f(x)關系42綠帶訓練 DMAIC 簡介43改善模型 DMAIC定義 Define量測 Measure分析 Analyze改善 Improve管制 Control每個階段以有效方法與工具獲致辭正確結果44Dmaic 改善模型 定義管制改善量測分析盡管Dmaic經常以單向方式描述,然而階段間實際上不必然以單向順 序出現,團隊應不斷回到先前的某一過程,以保証先前步驟的完備.45定 義選擇正確的績效特性以滿 足切確的顧客的期望定義階段的目的在不斷修正團隊所要解決的理解,
