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1、怎样做一名合格的 人力资源总监How to be a Qualified HRDJanet Yang October 2008HR Lecture1. 如何认清人力资源总监的地位和作用 2. 如何有效传达酒店总经理的管理理念 3. 如何协调不同部门总监和经理的关系 4. 如何反映基层员工对管理措施的态度 5. 如何在多元文化背景下谋求新的突破 6. 如何在出现劳动纠纷时维护公司利益 7. 如何与酒店工会或非正式群体打交道 8. 如何赢得集团高层和公司总经理信任 9. 如何在行业内社会活动中保持影响力 10. 如何通过学习与进步来提升自身价值课题内容T1：如何认清人力资源总监的地位和作用1、人力
2、资源总监的地位- 总经理及酒店的战略伙伴- 酒店行政委员会 (Excom) 成员之一- 协助GM 定战略、搭班子、带队伍、培养人 2、人力资源总监的作用- 承上启下的桥梁 (酒店、员工)- 酒店政策的制定者与执行者（SOP）- 员工问题的倾听者与解决者（Meet Mgt）- 员工职业生涯规划的建议者 (Succession Plan)- 像牧师、像父母 、像朋友又像服务员Example: Salary Adjustment (SH & XG)T1：如何认清人力资源总监的地位和作用要把员工管理好，公司应当将人力资源管理提升 到重要的位置，提升到组织管理的首位，并且相 信人力资源管理人员具有特殊的
3、品质，能帮助经 理们培养领导者、发展事业。实际上，最出色的 人力资源管理者既像牧师，又像父母。Jack Welch, Winning美 杰克韦尔奇，赢T2：如何有效传达酒店总经理的管理理念1、不同企业有不同的企业文化（Vision、 Mission、Core Value）- 一群人的行为方式、生活习惯、道德操守 2、GM 起主导作用（船长） 3、对GM管理理念的理解及必要的建议- 准确理解GM的意图、目标- 广泛的宣传与跨部门的沟通- 对持不同意见者的引导及说服- 不断调整自己、适应GM （ Sea-cost & Boat ） 4、强有力的贯彻执行力Example: 1、Operation M
4、eeting (SOP - Purchasing)2、 Follow up of Meet Mgt (Bicycle Parking Area)T3：如何协调不同部门总监和经理的关系1、HR工作离不开各部门总监及经理们的支持- 表现出你的专业性并赢得他们的尊重 2、尊重其他部门总监，建立良好的人际关系和合作氛围 3、建立威信、不固执己见 4、坚持原则、以理服人 5、做事公正、以事实为依据 6、以身作则、树立良好的榜样 7、事先沟通、与部门经理达成一致（纪律处分、工资调整) 8、适当的妥协使问题得到暂时或部分解决 9、 不能达成一致时争取GM的支持Example: 1. Conflict Bet
5、ween EHK & CE（GX）2. Recruitment - Outlet Mgrs（SH）T4：如何反映基层员工对管理措施的态度1 1、新措出台前的 “销售” 工作 (说服领导，争取支持） 2、管理措施的有效传达与沟通渠道- 分批传达,在管理层中赢得支持或达成共识- 让员工有思想准备: 会议、布告栏、e-mail 3、新措出台后员工的可能反应 （正面、负面）- 做好应对负面反应的准备(理由、材料、数据）- 坚持与适当的妥协并行 （进3退1或进2退1 ） 4、强有力的执行力Example: 1、Attendance Bonus（GX）2、Drivers Bonus (GX)T5：如何在多
6、元文化背景下谋求新的突破1、不同文化产生不同的思维和管理理念 2、所有的一切都是人的问题（GM、DGM、Excom） 3、适者生存法则 4Cs (先适应、后改变)- Communicate 有效沟通 - 注意方式方法- Compromise 适当妥协 - 求大同存小异- Coordinate 积极协调 - 就事论事，以理服人- Cooperate 通力合作 - 共同努力寻找行之有效的解决方案Example: 1. Recruiting Concept - West: (trust / trust or non-trust )- East: (non-trust / non-trust or t
7、rust )2. Carpet Washing (White Sheets cover)3. Color of Flowers (SH)4. Disable Intern-ship Trainee Patric Wangner (21 years)5. Childrens education (3-year boy saved his mothers life)T6：如何在出现劳动纠纷时维护酒店利益1、劳动纠纷是劳资双方矛盾激化的集中表现 2、HR是酒店的职能部门- 既要维护酒店利益 - 也不能损害员工（弱势群体）的利益 3、妥善处理劳动纠纷，避免走上劳动仲裁之路- 纠纷所涉问题受到员工的普遍
8、关注且影响较大- 仲裁的结果往往是 “零和游戏” 4、得理让人赢得酒店的 “人性化” 形象 5、让员工觉得合情合理、口服心服Example: 1、Arbitration - Room Attendant (SH)2、Wrong decision of GM (dismissal)3、Anna Lees termination (sick)T7：如何与酒店工会或非正式群体打交道1、尊重工会、党、团组织及其他党派和团体- 他们开展活动时给予必要支持和帮助- 尽量避免与工会的冲突 2、与工会联手举办一些员工活动- Staff Party、员工旅游、文体活动 3、在涉及劳动关系、员工利益变化的重要时刻
9、请工 会、党、团组织给予充分的支持 4、视工会、党、团组织为实现HR管理目标的助手“如果没人支持闹事，闹事的人就没市场”。Example: 1. New Staff Hand Book (GX)2. page of Newsletter (SH)T8：如何赢得集团高层和酒店总经理信任1、会 “做人”- 取得GM的信任（诚信、守诺、正直、公正、实事求是）- 信任是双向的，支持GM的工作而不是“幸灾乐祸”- 成为好领导（以身作则、树立好榜样）- 勇于承担责任与风险（胸怀宽广、能倾听不同意见）- 情感沟通（业主与GM开会时的翻译） 2、能 “行事”- 战略性思考、顾全大局- 专业行事、务实、做好份内
10、外的事 3、识 “时务” - 掌握天时、地利、人和 4、善 “应变”- 以完成目标为大局Example: 1、 Benefits Proposal (XG)2、 DHS FC Candidate (GX)T9：如何在行业内社会活动中保持影响力1、要热心、肯“牺牲”时间、有 “奉献” 精神 2、积极参加行业内、外举办的各类活动并做到积极 发言 3、在行业内的号召力- 有一支核心团队 （东、西、浦东区、财务）- 有计划、有目标- 克服困难、持之以恒 4、争取上级领导和团体的支持Example: 1. SHA Labor Association（96 - 05）2. IBHS- HRA （06 -
11、Now）3. Connect person (SHA Tourism B Training C)T10：如何通过学习与进步来提升自身价值1、确定目标 （职业生涯规划： 长、中、短期）- 在实践中虚心学习，成为专家（上级、下属、同行） 2、制定计划 （成为学习型的人物，走在行业前列）- 积极参加各类相关的学习、培训与交流- 如：HR专业、管理、经济、信息、会议 3、实施计划 （持之以恒） 4、在行业中保持领先、赢得尊重- 不断更新知识、概念和理念- 不落伍、不掉队、不放弃、不抛弃- 乐于助人、共同进步 5、成功 = 智商 + 情商 + 性格（乐观、坚韧） + 机遇Example: 1、HR Course (Inwent) 、TTT、CHT、CHRE、Mgt-T2、Sophie Sun (HRM of Park Hyatt)Q & AThank You
