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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 春运订票你被套路了吗?同程蚂蜂窝等依旧存默认搭售【各位读友,本文仅供参考,望 各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文, 可点击下载下载本文,谢谢!】 视觉中国 图瑞雪飞,春运启。2018 年 30 亿人次的“春运大迁徙” 浩浩荡荡地展开了。随之展开的还有一 场争分夺秒的“指尖竞赛”网络抢票。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 现如今在线订票已成为“春运大 军”的首选,但在 OTA 平台(在线旅行 社)购票过程中遇到的“搭售”套路着实 让人糟心。买一张机票,强卖一份意外险; 订一家酒店, “搭售”一份接送机 券OTA
2、 圈钱的套路,2018 年还好 使吗?被视为“同伙”的保险公司是否真 的有苦难言?监管层的罚单能否起到杀 鸡儆猴的效果?“搭售”保险最严重“OTA 平台搭售现象大幅度 减少,最初被曝的携程已经看不到捆 绑搭售现象,仅有个别小平台依旧 顶风作案 。 ”日前,中国电子商务研-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 究中心对国内主流 OTA 平台进行了调 查评测,并得出上述结论。中国电子商务研究中心的调查结 果显示,火车票方面,途牛、去哪儿、 驴妈妈存在“默认勾选”意外险现象,同 程、艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选 项。除此之外,携程还有租车、优惠券、 金牌服务等非默认增值服务选项
3、。飞机票方面,携程、飞猪、途牛、 去哪儿均不存在“捆绑搭售”现象,同程、 驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝尚依旧存在“默 认搭售”现象。为了进一步揭秘 OTA 平台的“搭 售”套路,1 月 31 日据记者也对包括飞 猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、 蚂蜂窝、去哪儿等在内的知名平台进行-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 订票测试。据记者先后登录携程、飞猪、途牛 和去哪儿网,尝试订购 2018 年 2 月 15 日上海飞往北京的机票。订票过程中, 以默认选项的方式“搭售”航空意外险的 情况确实已不存在,而是改成了以弹出 框提醒的方式,或需要旅客对相关产品 主动勾选。但是,当国际金融
4、报记者通 过上述 OTA 平台订购火车票时发现, 途牛网和去哪儿网仍然把保险设置为默 认选项,且默认勾选价格最高的保险种 类,消费者如果不加注意,则会在不知 情的情况下多付 30 元。具体地,在途牛网订票页面上, 保险选项在右下角以灰色显示,仅在右-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 边附有一个小的蓝色标识;在去哪儿网 的订票页面上,保险是默认价格最高的 一项,标识同样不明显。除此之外,在去哪儿网上,任意 选择订购两家酒店后便发现,在提交订 单中,除了住宿本身的费用外,还会默 认为用户勾选一个价格在 30 元以上的 “因故取消险”。就此据记者致电途牛网和去哪儿 网的客服热
5、线进行询问。两家网站的客 服人员均表示,虽然将保险设置为默认 选项,但这并非是“强制”的,消费者可 以点开选项进行修改,但确实需要消费 者买票时稍加注意。“那么,这样做是否违规呢?”对 于国际金融报记者的追问,上述客-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 服人员没有正面回应,只是表示“确实 有不合理的地方,会和相关负责人反馈 这一情况”。去哪儿网客服则坦言, “之 前已有旅客提出同样的问题,对于目前 的处理情况,不是很清楚,这与平台和 保险公司签订的合约有关。 ”“杀鸡儆猴”难起效其实,对于这样做是否违规,监 管机构给出过明确的说法。2017 年 12 月 1 日,上海保监
6、局 分别给携程保险代理有限公司以及公司 法定代表人李小平开出了行政处罚决定 书。上海保监局称,在检查中发现, 2016 年度携程保险代理有限公司通过携-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 程旅行网销售保险产品过程中存在几项 违法违规行为:首先,未明确披露承保 公司、代理销售主体,在通过携程旅行 网销售保险产品过程中,未明确列明承 保主体和代理销售主体,未具体告知消 费者承保公司、代理销售公司名称;其 次,未明确披露产品条款信息及批备编 号,在保 险订单确认环节,罗列了全 部合作的多家保险公司产品条款链接和 备案号,未具体披露消费者所投保的保 险产品适用哪家公司条款及相应备
7、案号。综上,上海保监局给携程和李小 平开出了合计 40 万元的罚单。“虽然没有明确说是搭售 ,但 是从两项违规行为的描述看,应该就是 这个问题。 ”一位保险业内资深人士在接 据记者采访时说。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 杀鸡儆猴。在收到上海保监局的 罚单后,携程确实进行了整改,OTA 平台“搭售”保险产品的现象有所缓解。不过,携程虽然整改了,可是携 程全面接管的去哪儿网却仍在“顶风作 案”。早在 2015 年 10 月,携程便宣布 与去哪儿网合并。2017 年 12 月,有消 息称,携程高级副总裁陈刚任去哪儿网 首席执行官,原首席执行官谌振宇升任 去哪儿网董事长。
8、去哪儿网已经开始被 携程全面接管。除了上述两张罚单,保监会也出 过具体的规章制度。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 2015 年,保监会印发互联网保 险业务监管暂行办法称,保险机构在 开展互联网保险业务应在相关网络平台 的显著位置,以清晰易懂的语言列明保 险产品和服务信息,需列名信息如下: 保险产品承保公司信息、保险合同订立 形式等。那么,这些 OTA 平台是在“明知 故犯”吗?从法律角度到底应该如何界 定“搭售”这一行为呢?“这是互联网销售保险这种新形 式下表现出来的一种新型的诱导或者说 是误导。 ”首都经济贸易大学保险系副教 授李文中据记者称, “被搭售的保险 产
9、品信息在网站上都有,消费者可以查 看。只是,这些平台利用了消费者手快、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 不细看内容直接点同意或确定 的消费习惯。因此,我认为,这应该属 于诱导或者误导。 ”根据保险兼业代理管理暂行办 法第十八条第三点, “保险兼业代理人 从事保险代理业务,不得使用不正当手 段强迫、引诱或者限制投保人、被保险 人投保或转换保险人。 ”对此,有法律人士指出,OTA 平台的“搭售”行为已在一定程度上侵犯 了消费者的知情权、自主选择权、公平 交易权。根据消费者权益保护法第八 条规定:消费者享有知悉其购买、使用 的商品或者接受的服务的真实情况的权 利;消费者有权根据商品或者服务的不-