《春运订票你被 套路了吗？同程蚂蜂窝等依旧存默认搭售》由会员分享，可在线阅读，更多相关《春运订票你被 套路了吗？同程蚂蜂窝等依旧存默认搭售（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 春运订票你被套路了吗？同程蚂蜂窝等依旧存默认搭售【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 视觉中国 图瑞雪飞，春运启。2018 年 30 亿人次的“春运大迁徙” 浩浩荡荡地展开了。随之展开的还有一 场争分夺秒的“指尖竞赛”网络抢票。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 现如今在线订票已成为“春运大 军”的首选，但在 OTA 平台（在线旅行 社）购票过程中遇到的“搭售”套路着实 让人糟心。买一张机票，强卖一份意外险； 订一家酒店， “搭售”一份接送机 券OTA
2、 圈钱的套路，2018 年还好 使吗？被视为“同伙”的保险公司是否真 的有苦难言？监管层的罚单能否起到杀 鸡儆猴的效果？“搭售”保险最严重“OTA 平台搭售现象大幅度 减少，最初被曝的携程已经看不到捆 绑搭售现象，仅有个别小平台依旧 顶风作案 。 ”日前，中国电子商务研-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 究中心对国内主流 OTA 平台进行了调 查评测，并得出上述结论。中国电子商务研究中心的调查结 果显示，火车票方面，途牛、去哪儿、 驴妈妈存在“默认勾选”意外险现象，同 程、艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选 项。除此之外，携程还有租车、优惠券、 金牌服务等非默认增值服务选项
3、。飞机票方面，携程、飞猪、途牛、 去哪儿均不存在“捆绑搭售”现象，同程、 驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝尚依旧存在“默 认搭售”现象。为了进一步揭秘 OTA 平台的“搭 售”套路，1 月 31 日据记者也对包括飞 猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、 蚂蜂窝、去哪儿等在内的知名平台进行-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 订票测试。据记者先后登录携程、飞猪、途牛 和去哪儿网，尝试订购 2018 年 2 月 15 日上海飞往北京的机票。订票过程中， 以默认选项的方式“搭售”航空意外险的 情况确实已不存在，而是改成了以弹出 框提醒的方式，或需要旅客对相关产品 主动勾选。但是，当国际金融
4、报记者通 过上述 OTA 平台订购火车票时发现， 途牛网和去哪儿网仍然把保险设置为默 认选项，且默认勾选价格最高的保险种 类，消费者如果不加注意，则会在不知 情的情况下多付 30 元。具体地，在途牛网订票页面上， 保险选项在右下角以灰色显示，仅在右-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 边附有一个小的蓝色标识；在去哪儿网 的订票页面上，保险是默认价格最高的 一项，标识同样不明显。除此之外，在去哪儿网上，任意 选择订购两家酒店后便发现，在提交订 单中，除了住宿本身的费用外，还会默 认为用户勾选一个价格在 30 元以上的 “因故取消险”。就此据记者致电途牛网和去哪儿 网的客服热
5、线进行询问。两家网站的客 服人员均表示，虽然将保险设置为默认 选项，但这并非是“强制”的，消费者可 以点开选项进行修改，但确实需要消费 者买票时稍加注意。“那么，这样做是否违规呢？”对 于国际金融报记者的追问，上述客-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 服人员没有正面回应，只是表示“确实 有不合理的地方，会和相关负责人反馈 这一情况”。去哪儿网客服则坦言， “之 前已有旅客提出同样的问题，对于目前 的处理情况，不是很清楚，这与平台和 保险公司签订的合约有关。 ”“杀鸡儆猴”难起效其实，对于这样做是否违规，监 管机构给出过明确的说法。2017 年 12 月 1 日，上海保监
6、局 分别给携程保险代理有限公司以及公司 法定代表人李小平开出了行政处罚决定 书。上海保监局称，在检查中发现， 2016 年度携程保险代理有限公司通过携-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 程旅行网销售保险产品过程中存在几项 违法违规行为：首先，未明确披露承保 公司、代理销售主体，在通过携程旅行 网销售保险产品过程中，未明确列明承 保主体和代理销售主体，未具体告知消 费者承保公司、代理销售公司名称；其 次，未明确披露产品条款信息及批备编 号，在保 险订单确认环节，罗列了全 部合作的多家保险公司产品条款链接和 备案号，未具体披露消费者所投保的保 险产品适用哪家公司条款及相应备
7、案号。综上，上海保监局给携程和李小 平开出了合计 40 万元的罚单。“虽然没有明确说是搭售 ，但 是从两项违规行为的描述看，应该就是 这个问题。 ”一位保险业内资深人士在接 据记者采访时说。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 杀鸡儆猴。在收到上海保监局的 罚单后，携程确实进行了整改，OTA 平台“搭售”保险产品的现象有所缓解。不过，携程虽然整改了，可是携 程全面接管的去哪儿网却仍在“顶风作 案”。早在 2015 年 10 月，携程便宣布 与去哪儿网合并。2017 年 12 月，有消 息称，携程高级副总裁陈刚任去哪儿网 首席执行官，原首席执行官谌振宇升任 去哪儿网董事长。
8、去哪儿网已经开始被 携程全面接管。除了上述两张罚单，保监会也出 过具体的规章制度。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 2015 年，保监会印发互联网保 险业务监管暂行办法称，保险机构在 开展互联网保险业务应在相关网络平台 的显著位置，以清晰易懂的语言列明保 险产品和服务信息，需列名信息如下： 保险产品承保公司信息、保险合同订立 形式等。那么，这些 OTA 平台是在“明知 故犯”吗？从法律角度到底应该如何界 定“搭售”这一行为呢？“这是互联网销售保险这种新形 式下表现出来的一种新型的诱导或者说 是误导。 ”首都经济贸易大学保险系副教 授李文中据记者称， “被搭售的保险 产
9、品信息在网站上都有，消费者可以查 看。只是，这些平台利用了消费者手快、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 不细看内容直接点同意或确定 的消费习惯。因此，我认为，这应该属 于诱导或者误导。 ”根据保险兼业代理管理暂行办 法第十八条第三点， “保险兼业代理人 从事保险代理业务，不得使用不正当手 段强迫、引诱或者限制投保人、被保险 人投保或转换保险人。 ”对此，有法律人士指出，OTA 平台的“搭售”行为已在一定程度上侵犯 了消费者的知情权、自主选择权、公平 交易权。根据消费者权益保护法第八 条规定：消费者享有知悉其购买、使用 的商品或者接受的服务的真实情况的权 利；消费者有权根据商品或者服务的不-
