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1、*Electronic Commerce CoursewarePage 1网上寻找商机和发布商机*Electronic Commerce CoursewarePage 2生产者与消费者的界限开始模 糊！优秀的营销学教授是新产品开 发的专家！网 络 营 销*Electronic Commerce CoursewarePage 3大家都知道 一个好产品生产出来，如 果没有好的营销策略，那它只能是一 个摆设而已。但是在网络时代下如何 做营销却是很多人都无从下手的事情- -我们今天要学习的就是这样一门课: 网络营销*Electronic Commerce CoursewarePage 4电子商务交易的
2、流程网络营销网上支付物流配送资金流物流信息流网络营销是电子商务的第一个环节，是电子商务重要环节之一*Electronic Commerce CoursewarePage 5网络营销通过网络进行消息传输的市场营销。*Electronic Commerce CoursewarePage 6口头交流媒介 文字印刷交流媒介 电子交流媒介 网络信息交流媒介 企业要想生存和发展，就必须不断地在商海中寻找商机和向外界发布商品信息，其实质是要和客户进行有效的 信息交流。 人类信息交流媒介的演变 传 统 模 式在商务活动中的贸易磋商、报告会、讨论会、商务谈判、人员推销、商务演说、现场推介、商务接待、售后服务等工
3、作中具有重要的作用。 商务信函、商务合同、印刷广告、商品展览册、邮寄广告等印刷媒介在商务活动中仍然占有非常重要的地位。广播、电视、电话给人类交流带来了空间距离和速度上的突破，形成了人类体外化的声音信息系统和体外化的影像信息系统， 广播电视的传播范围广，信息量大，可以形象地对商品进行多角度描述，但成本高，信息的传播稍纵即逝，不容易被受众所记住，并且交互性差，不容易锁定目标受众。网络交流模式的应用却能将上述目标较完美地结合起来。*Electronic Commerce CoursewarePage 7实例操作：信息查找情景引入： 小王是一位卖家，想通过网络来寻找买家信息。 *Electronic
4、Commerce CoursewarePage 8情景引入：1.作为卖家如何查找求购信息首先进入阿里巴巴网站，（http:/） 找到求购信息。 *Electronic Commerce CoursewarePage 9实例操作：信息查找情景引入：1. 作为卖家如何查找求购信息*Electronic Commerce CoursewarePage 10实例操作：信息查找 情景引入：1、作为卖家如何查找求购信息*Electronic Commerce CoursewarePage 11实例操作：信息查找情景引入：2、作为卖家如何筛选求购信息*Electronic Commerce Coursewa
5、rePage 12实例操作：信息查找 情景引入：3、 作为卖家如何给客户报价*Electronic Commerce CoursewarePage 132、准确 性高6、类型多 、范围宽 、用途广 4、加工 筛选难度 大 5、传播 范围广信息的来源广 ，更新及时， 信息传递速度 快，商务信息 能保证其及时 有效性。网络信息可以方便 地通过互联网上传 下载进行存储和信 息管理。信息遗失 后，还可以到原有 信息源中再次查找 。网络信息类型多样化， 主要形式有网络出版物、 动态信息、联机数据库、 软件资源以及个人主页、 电子邮件等。同时网络信 息还有多种表现性。迅速地找到自己所 需要的信息，经过 加
6、工、筛选和整理 ，把反映商务活动 本质的、有用的、 适合本企业情况的 信息提炼出来，需 要经验积累。网络信息在传播过程中 中间环节少，有效地保 证了信息的准确性。商务信息可以很方 便地在全球网络上 以高速传播和获得 。1、时 效性强3、便于 存储网络信 息交流 的特点网络信息交流的特点*Electronic Commerce CoursewarePage 14面向个人用户开展上网服务或电子 商务的层次。Internet接入服务， 即通过电话线把你的计算机或其他 终端设备连入Internet。 面向大型集团和企业用户提供 网络接入、管理与运行服务的 层次。提供光纤或卫星网络骨干线 路租赁与管理，
7、以及因特网出口、 升级与分配管理等。如东方网景、 电信163等。 第一层为基础 通讯层如中国 电信、中国网 通等。第二层为网络 增值服务层。第三层为信息第三层为信息 增值服务层。增值服务层。 网络信息服务的分层Chinanet、中国教育科研网 （CERNET）、中国科学技术网 （CSTNET）、金桥信息网 （ChinaGBN）。*Electronic Commerce CoursewarePage 15名词解释ICP(Internet content provider) “内容提 供商”，即提供Internet信息搜索、整理 加工等服务。如新浪、搜狐等。 ASP (application se
8、rvice provider)意为 “网络应用服务商”，主要为企、事业单 位进行信息化建设、开展电子商务提供 各种基于Internet的应用服务。*Electronic Commerce CoursewarePage 164 4、经济性、经济性 一是要求尽量以最低的一是要求尽量以最低的 费用获得我们所需要的费用获得我们所需要的 信息，二是要求所获得信息，二是要求所获得 的信息能发挥最大的效的信息能发挥最大的效 用用。3 3、适度性、适度性 要求采集的商务信息要要求采集的商务信息要 有针对性和目的性，采有针对性和目的性，采 集信息必须目的明确、集信息必须目的明确、 方法恰当、数量适度。方法恰当、
9、数量适度。1 1、准确性、准确性 所谓准确性，就是要所谓准确性，就是要 求采集的商务信息能求采集的商务信息能 真实地反映客观事实真实地反映客观事实 。准确的信息才能导。准确的信息才能导 致正确的市场决策。致正确的市场决策。 2 2、及时性、及时性 一是获得信息的速度一是获得信息的速度 要快捷高效；二是要要快捷高效；二是要 求采集的商务信息能求采集的商务信息能 迅速、灵敏地反映市迅速、灵敏地反映市 场各个方面的最新动场各个方面的最新动 态态。31 42基本基本 要求要求网络商务信息采集与发布的基本要求网络商务信息采集与发布的基本要求*Electronic Commerce CoursewareP
10、age 17二、常用网络商务信息采集工具及使用 （一）利用搜索引擎采集商务信息 1、搜索引擎的概念 搜索引擎大部分是指运行特殊程序的、以Web站 点存在并帮助用户提供网址、网页、文章搜索及 综合服务的Search Engine，它的主要功能是为人 们搜索Internet网上信息如其他Web站点中的信息 并提供获得所需信息的途径。 *Electronic Commerce CoursewarePage 18网站名称网址搜狐雅虎新浪网易G网址之家(1)分类目录(Directory)式搜索引擎（网站级） 按类别编排的国际Internet网站目录，搜集保存的是 各网站的站名、网址和内容提要。优点：符合
11、传统的 信息查找方式，因而导航质量高。缺点：是维护量大 、信息更新慢、信息库存有限。2、搜索引擎的分类*Electronic Commerce CoursewarePage 19网站名称网址G 百度一搜EI 搜狗表3-2 常用全文搜索引擎(2)全文搜索引擎（网页级） 全文搜索引擎的资料库中，搜集保存的则是各网站的每一个 网页的全部内容，范围要大得多。全文搜索引擎的优点是信 息库存大、更新及时、查询全面而充分。*Electronic Commerce CoursewarePage 20网站名称网址DIP表3-3常用元搜索引擎(3)元搜索引擎 这是一种“建在搜索引擎基础上的搜索引擎”，它 在接受用
12、户查询请 求时，同时在其他多个引擎上进 行搜索，并将结果返回给用户，为面向网页的全文 检索。优点是返回结果的信息量更大、更全，缺点 是用户需做更多的筛选。案例：在搜狐中查找在国际商务中具有重 要地位的“中国商品交易中心” 在IE的地址栏中输入后按回车。 （二）利用电子邮件采集商务信息就是通过企业网站等渠道告知客户自己 的邮箱地址，等待接收客户对产品或服 务的反馈信息。 就是通过订阅互联网上的有关邮件列表 或电子刊物接收邮件信息。 就是在Internet网上发布电子邮件，并通 过被调查人回复电子邮件的方式收集调 查信息资料 。（三）利用电子公告牌系统（BBS）采集商务信息BBS是互联网上出现比较
13、早的网上交流的方 式，互联网上大多数公告栏查询信息都是免 费的，且一般不用注册即可直接查询，如水 木清华（）,网易论坛 ()等。 （四）利用HTML表单采集商务信息表单的生成可采用网页制作软件Frontpage 来制作，具体方法可参见第九章。 （五）利用专用数据库采集商务信息 网站产品的图片下设置自动计数器，根据 顾客点击数来判断顾客对产品的喜好程度 等。适用于大型企业、网站和从事专业市 场调查的网站、企业运用。 （六）利用新闻组采集商务信息 1、新闻组的概念 新闻组(Usenet或NewsGroup)是一个遍及 全世界的巨大的电子布告栏系统，是一 项通过网络交换信息的服务，它由个人 向新闻服
14、务器投递的新闻邮件组成。 1）新凡: news:/ 2）济南万千 news:/ 3）宁波: news:/ 4）奔腾新闻组 news:/ 5）微软: news:/ 6）前线: news:/ （七）利用专业调查公司采集商务信息当企业需要在某些方面进行深入的大规模的 调查活动时，最好委托或者赞助专业的网络 调查公司进行调查，从而获得众多网站的客 户资料，该方法效果较好，但花费较大。 （八）利用网上问询方式采集商务信息 （九）利用礼品馈赠和奖励采集信息方法（十）利用博客日志（BLOG）采集商务信息让网友设立帐号及发表Blogs，其中比较 有名的是：，要创建 自己的Blog只要登录网站按其提示完成 操作
15、即可。 此外，还可以通过ICQ（I Seek You）, 顾名思义，它是一种在线寻呼类的软件 。这也是一种专用的聊天软件。 、 CHAT等网络交流工具采集信息，这部 分内容可参见本节后面的描述。*Electronic Commerce CoursewarePage 29市场营销概念1960年的定义：“市场营销是引导商品和劳务从生产者到达 消费者或用户过程中所实施的企业活动” 现代（广义）的定义：“市场营销是从卖方的市场出发，以买主为 对象，在不断变化的市场环境中，以满足 一切现实的和潜在的顾客的需要为中心， 提供和引导商品和劳务到达顾客手中，同 时企业也获取利润的企业经营活动。”*Electronic Comme
