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1、职 业 意 识职业意识德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。易卜生职业人的德宽容有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱 上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容 易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。 他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制 自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后 男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着 他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞
2、。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气 的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别 人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。”话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人， 相信你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗 ，也就是让自己看到更完整的天空3、职业人的能贯彻到底、解决问题工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如：问：“机器为什么坏掉？”答：“电源开关坏了
3、。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。 这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力 勇猛如虎，还要心细如发2、职业人的才活到老学到老如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“
4、封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基4.职业人的拼拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多曾经有一位新来的员工，他是一个很优秀、很有 效率的人，但他对公司一些部门总是要加班很不理解 。有一天，他对我说有一个问题要向我请教，他说 ：“你觉得没有效率地工作12小时好呢？还是很效率 地工作8小时比较好呢？我当然知道他不是真的要请教我，我微笑地注视 着他说：”你既然知道什么叫有效率地工作8小时， 为什么不有效率地工作12小时呢？如果做得到，那你 不是可以远远超过别人吗？人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都 是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个 学习的过程，也是一个遗忘的过程，有
5、效率地每天工 作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是 学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉 远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥 有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的（Rome wasnt build in a day)!大凡成就人士，都有一种 对人生与工作的执著。看看人类史上那些杰出者，哪一位不是以一个崇 高的追求为载体，而以生命潜力的证明为终极？大道 通天，如果牛顿、爱因斯坦对现在的年轻人太抽象， 我们不防就看看比尔盖兹，这个被拜金主义者们扭 曲成“世界首富”的人。盖兹是个典型的自我实现者，从少年起，就进 入一个令他激动的事业中，并逐渐达到“人剑
6、合一 ”的境界。以金钱来解释他的动机是不合逻辑的， 因为他是全球首富，钱早已多得花不完。那他为什 么还要每天辛苦工作十四、五个小时？他已经“前 无古人”了，那么他还要追求什么呢？他要“后无 来者”！他要以对自己潜力的不断挖掘和孜孜的努 力来垒九尺高台，让未来的挑战者望而生畏，他要 证明：这才是生命的极限！而现在号称第代的“盖兹终结者”们已迅速 逼近，这些1963年以后出生的网络时代的弄潮儿们 正在凭自己的天才和狂热，向以盖兹和乔布斯为代 表的个人电脑时代发起挑战：早已是亿万富翁的 YAHOO掌门人杨致远，一直坚持每天早上7：00到晚 上10：00的超负荷工作，包括每周两到三天的空中 飞行；全球
7、500强之一SUN公司的总裁SCOTT mcnealy每周工作七天，每天工作15个小时，员工 们和总裁对工作一样重视，公司里即使到下班以后 还很难找到停车位；被公认为“ 行业最有影响力 的女人”的Esther Dyson，现任Edventure Holding公司董事长，大部分时间在旅途中度过， 整个世界就是随身携带的大帆布箱；Dell更是把成 功的秘密归结为两个字：速度！所有的这些超级成功者们都明白要想在发 展飞速、竞争激烈的高科技行业生存下去，就必须 遵守葛洛夫法则：“只有偏执狂才能生存（Only the paranlid suvive)！”在他们身上，生存和存 在达到了统一。服务意识“下
8、道工序就是我们的顾客：顾客是上帝”素质技能与职业发展一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追 赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危 险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。”活到老，学到老书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会 来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！谨记：活到老，学到老要永远学习，企业是一个大学堂；海纳百川，有容乃大三人行，必
9、有我师焉，要善于向他人学习；少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势我们处在一个追赶时代；过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程， 学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑、 自我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成 为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下
10、。素质的冰山模型素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山， 原来真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角 尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的 是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。这就启示 我们不仅要提高我们的技能知识，更要通过自我批判 和自我提升，改善自己的综合素质，以不断的自我修 养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。所以，品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟 大的成功者首先都是一个伟大的“人”，要成功，首 先就要学会做人，要不断地修炼自己。某保险公司文化倡导的素质模型公司使命：对股东负责，对客户负责，对员工负 责，对社会负责。公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求
11、 卓越为过程，以价值最大化为目标。个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个 品德高尚和有价值的人。团队价值观：团队、活力、学习、创新。公司愿景：中国企业改革的先锋和金融服务业学 习的楷模。公司抱负：国际一流的综合金融服务集团。员工素质模型 成功的人应该具备什么样的素质？成就导向服务精神自控能力灵活机智影响能力收集信息领导能力合作精神积极进取诚实正直人际能力组织意识献身精神关系建立自信独立成就导向：对成就的强烈向 往；不断地追求更新、更好 、更有效、更杰出，永远追 求卓越，是不断的自我发展 和追求成功的趋势；以事业 的成功作为自我实现的最高 价值取向。但凡成就事业者，无不 以事业成功作为自己的
12、终生 奋斗目标，并通过不懈努力 ，以此为乐，来实现自身价 值的。人们通常认为，企业从平庸变伟大，需要艾柯卡或韦尔奇之类形象强烈的明星级领导者。但著名管理大师吉 姆.考林斯研究发现，一个生性羞怯但意志专注的人，可能是最佳的领导者。他称之为第五级领导。而象明星般闪 亮的领导者，反而可能是企业的致命伤。老牌制纸公司金百利（Kimberly-Clark）总裁史密斯，带领金百利进行令人震惊的转型，使公司在20年前他 接任时的惨淡经营，到20年后摇身变成世界知名的消费纸用品大厂，甚至超过史谷脱与宝洁两大公司。金百利的 累计股票报酬率比整体股市高出4.1倍，即便惠普、3M与通用电气等模范企业也相形失色。史密
13、斯具有典型的第五 级领导人特征。第五级领导谦虚又顽固、羞怯又大胆。吉姆.考林斯依研究结果找出来的11位第五级领导人，全部具备这种双 重物质。比如吉列公司（Gilette）前总裁寇门马克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成两类：没有第五级领导因子的人，以及具备这种因子的人 。第一类人永远无法放下自己的需求，去为另一个更重要的而长久的对象，追求更远大的目标。对这些人来说 ，工作是为了自己的收获名望、财富、权力、奉承等，绝对不是为了建立、创造与贡献。讽刺的是，会让人变成 第四级领导人的性格企图心，与变成第五级领导人所需要的谦逊特质，其实是相互抵触的。许多企业的董事会往往也误信，公司要
14、成功，需要的是自我强烈的明星领导者。难怪担任企业高层的第五级 领导人，少之又少，因为跃上台面的，都是没有潜力变成第五级领导得的人，这也正是为什么能够从平庸变伟大 的企业，数量如此稀少的一个重要原因。定期地让自己清零哈佛大学的校长到北京大学时，讲述了一段自己的亲身经历：有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个 电话，报个某保险公司。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，去饭店刷盘子。在田地做工时， 背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工 作，只工作了四小时，老板就与他结了账，对他
15、讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：原来在这个位置上是一种 象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改变了自己对人生的看法，让自己复了一次位，清了一次零。每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。 因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一 个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时 代。积极进取在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可
16、能性，并 有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。公司在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工能够针对问题提出建设 性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动 来回答的。故事：“爱若和布若”爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不 久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班下到部门经理。布若却成长不快。终于有一 天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小 伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。“布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从 集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。“价格多少”？布若再次跑到集市上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说 完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。”爱若很快
