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1、实用项目管理（上部 ）左美云 中国人民大学副教授 管理学博士中国信息经济学会常务理事 北京市科委人才交流中心1一、时代背景2现代管理的两个热点项目管理战略管理3 为什么有那么多的豆腐渣工程?l献礼工程（进度）l偷工减料（成本）l层层转包（采购） 为什么银行的贷款收不回来？l风险管理 为什么那么多的信息化项目都失败了 ？l骨干跳槽、调动（人力）l需求经常变动（范围）为什么？4 项目管理培训热 项目管理证书热（PMP） 项目管理软件热热？真热！5“ “我们的企业要两条腿走路，我们的企业要两条腿走路， 一个是一个是科学技术科学技术，一个是，一个是项目项目 管理管理。” ”华罗庚华罗庚6实践证明，越是
2、关系国民经济命脉实践证明，越是关系国民经济命脉和国防安全的重大科技与建设项目，和国防安全的重大科技与建设项目， 越要实施严格的科学管理，始终注重越要实施严格的科学管理，始终注重 质量管理；越是高科技，越要加强管质量管理；越是高科技，越要加强管 理，讲求质量和效益，这样才能取得理，讲求质量和效益，这样才能取得 成功。成功。 江泽民江泽民节选自节选自在表彰为研制在表彰为研制“ “两弹一星两弹一星” ”做出突出贡做出突出贡 献的科技专家大会上的讲话献的科技专家大会上的讲话7信息化，不能搞形象工程，不信息化，不能搞形象工程，不 能搞没有效益的信息化，不能为了能搞没有效益的信息化，不能为了 信息化而信息
3、化。信息化而信息化。朱镕基朱镕基8项目管理成为潮流 在国际上，项目管理已获得了广泛应用，从 最初的国防和航天领域迅速发展到目前的电子 、通讯、计算机、软件开发、建筑业、制药业 、金融业等行业甚至政府机关等众多领域。 随着中国经济日益深刻地融入全球市场，国 内企业已越来越多地开始采用项目管理模式。 项目管理的应用也已从国内最早开始应用的建 筑、工程行业，逐渐扩展到各行各业，如航空 航天业、建筑行业、IT行业、及制造业等9 1984年云南鲁布革水电站是 我国第一个聘用外国专家，采 用国际标准应用项目管理进行 建设的水电站。 大亚湾核电站工程 各种航空、航天项目的实施101965年，国际项目管理协会
4、 IPMA成立(29个成员)。 我国在1991年6月成立了“项目管 理学术研究委员会”，并成为 IPMA之团体会员。其前身是华罗 庚教授亲自创建的 “ 统筹法优 选法学会”。IPMP考试（A,B,C,D） 11 1969年，美国项目管理学会(PMI)成立。全球最大的项目管理组织 近年来在我国的推广力度很强。目前 ，国内有若干分支机构。PMP考试 12常见的项目管理研究机构13IPMP的四个级别14 项目管理作为一门学科出现的标志 1984年美国Western Carolina大学 正式设立了项目管理硕士学位。其 毕业生常常比 MBA 更受到各大公 司的欢迎。 三大热门管理学科教育：MBA 工商
5、管理硕士MPA 公共管理硕士项目管理目前还无学位，但准备开设。15美国Standish集团在1994年对 8 400余个项目的研究表明： 16%的项目实现了其目标 50%的项目需要补救 34%的项目彻底失败16 看作是完整的一套工作流程。l立项、计划编制、执行、控制和结束收尾看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。职能化管理矩阵化管理项目化管理 看作是一套完整的技能和手段的合集（ PMBOK）。l范围、时间、费用、质量l人力资源、沟通、风险、采购、综合如何看待项目管理？17项目管理的精髓系统受控18客户的需求经常变动怎么办？ 人手不够如何办？项目成员跳槽怎么办？进度拖延怎么办？项目的进程如何监控
6、？实际成本低于预算就一定好？项目的风险如何防范？项目成员的经验如何共享？项目管理的问题19学习项目管理的意义学习项目管理的意义考试应用20项目管理不但要 热起来，还要用起来 ！21二、项目与项目管理22以下哪些是项目？ 每天接待客户的投诉？ 接待并解决王五的投诉？ 信息系统的开发与维护？ 信息系统的开发？ 信息系统的维护？23项目的含义 项目是指为创造独特的产品或服务而进行的一 次性努力。 一次性l一次性不意味着项目历时短。l项目所提供的产品或服务通常不是一次性的。 建造人民英雄纪念碑。l市场机会稍纵即逝一次性l项目团队的临时性。 独特性：一张图纸两栋楼房，两个项目？ 渐进明细l厂房布置项目：
7、工艺设计、工程设计、平面设计 24Project与Operation比较 共同点：l由人来实施l受制于有限的资源l需要计划、实施和控制25项目的分类26 项目先后衔接的各个阶段的全体一般称为项 目生命期。 项目生命期一般归纳为五个过程组（阶段）l启动l计划l执行l控制l收尾 不同的项目类型可以具体化为不同的阶段 子项目也可以具有不同的项目生命周期。项目阶段和生命期27国防项目生命期示例28建筑项目生命期示例29医药项目生命期示例 30软件开发的生命期31软件开发的瀑布模型32进行网 络规划找 站交 规划 书获得 站址做土建 准备土建 实施电信 实施系统 集成准备 完毕通过 验收初步 开通最后
8、开通电信网络工程33 根据项目定义和项目特征，找出你曾做过的项目，看它是否符合项目定义。 列出你所做项目的阶段，得出各行业项目的阶段模板。 分组进行，每组给出2个以上行业项目的归纳。练习34总结 项目意识 项目团队意识 项目管理意识l进度意识l质量意识l分工意识l层次意识l实用意识 作业：请各组组长与班长一起形成最终 系列模板，23日之前上交。 35与项目有利害相关的人或组织项目经理顾客或用户项目团队项目发起人（Sponsor）其它的利害相关者项目相干者的目标往往是冲突的。未辨识的相干者及其目标可能是风险的来源 。项目干系人（Stakeholders）363738启动阶段结束时，批准可行性研究
9、报告，这是第一个里程碑；计划阶段结束时，批准项目计划，这是第二个里程碑；执行阶段结束时，项目完工，这是第三个里程碑； 收尾阶段结束，项目交接，这是最后一个里程碑。项目的里程碑39费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高 ，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。 此后逐渐下降，直到项目的终止。项目开始时风险和不确定性最高，随着任务 一项项的完成，不确定因素逐渐减少，项目 成功完成的概率将会逐渐增加。 随着项目的进行，项目变更和改正错误所需 要的花费将随着项目生命期的推进而激增。l项目干系人的影响逐步降低。项目生命期的特点40项目管理要素之间的关系41目的 (客户满意度)范围组织时间成本质量项目管理的
10、六要素42项目管理 的特点复杂性项目经理专业组织创造性系统性43网络与软件2、项目生命期 与项目阶段5、组织机构和项目 管理3、知识领域 和技术方法4、应用领域的特性 知识O1、项目管理的概念 范畴和原则启动计划实施收尾YX建设 项目 设计咨询项目 技术改造项目 科学研究项目 军事 项目风险管理综合管理时间管理范围管理Z项目管理知识体系纲要结构44单位制订决议成果表实际状态 目的或目标系统级别 公司级别预算时间费 用项目网络进度统筹法和关键路线 法系统报告反馈时间 成本 效能 可靠性 可维修性 效率主要的进度时间或成本和绩效跟踪工作说明和指导规 范工作 说明工 作 分 类项目计划和控制系统45
11、项目管理知识体系46 是指为确保项目各要素之间相互协调而所需 要付出的努力。项目管理从其本质上讲，是 一个不断整合和平衡的过程。尽管项目管理 所包含的各知识点看似相对独立，但它们对 项目执行的影响彼此间是相互作用的。 另外，项目的综合管理还体现在如何运用管 理技巧、手段将企业文化、公司标准融入到 项目组环境中。只有项目组全体成员接受并 遵循这些理念，才可能更加容易地彼此沟通 、提高决策效率、减少人事冲突，真正依靠 团队合作精神来实现项目的最终目标。项目综合管理47 项目范围管理是指为保证项目完成并仅仅完 成全部要求的工作，以便成功完成项目所需 要的工作流程。在项目概念中，“范围”的概 念包含产
12、品范围和项目范围两方面。 产品范围(Product Scope)指的是附属于产品 或服务上的属性、特征或功能。它的完成依 据具体的需求(Requirement)来衡量。 项目范围(Project Scope)指的是为交付项目产 品或服务所必须做的工作。它的完成依据事 先制定的计划(Plan)来衡量。 项目范围管理48 项目时间管理是指为保证项目按时完成所必 要的过程。它包括：l工序的定义l工序的排序l工期估计l制定进度计划l进度控制。 其中前三项属于计划编制的范畴，最后一项 属于控制范畴。项目时间管理49 项目成本管理涉及如何确保在批准的预算内 完成项目所需要付诸的努力。l例如，限制设计时的审
13、查次数可以降低项目实施 时的费用，但可能增加日后运营成本。故费用管 理的这种广义观点常被称为“全寿命期成本计算” 。 项目成本管理包括对资源利用的规划、费用 的估算、费用预算和费用控制四个方面。 费用预算的概念是将总费用估算分配到各单 项工作上的过程，由此得出费用基准方案 (Cost Baseline)，作为费用控制的依据。项目成本管理50 与项目范围管理围绕解决做什么的问题相对应，项目质量管理则为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障。 项目质量管理包含：l项目执行质量计划的编制l质量保证体系的审查l监控具体项目执行结果以确定整改方案 项目质量管理51 项目人力资源管理是指为有效地利用涉及
14、项 目的各方人员所付诸的努力。它包括：l人员组织责任的界定分配l人员的招聘l队伍开发 项目上的人力资源管理有其特殊性：l项目的临时性意味着人员和组织结构通常是暂时 和崭新的；l不同阶段时队伍的建设、矛盾的处理都应有所不 同。 项目人力资源管理52 项目沟通管理包括保证及时、适当地产生、 收集、发布、储存和最终处理项目信息所需 要付诸的努力。 参与项目的每一个人都必须做好以项目“语言 ”沟通的准备，必须明白他们以个人身份涉及 的信息将如何影响整个项目。 项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和 沟通需求的分析、编制沟通计划、及时传递 相关项目信息到各利益相关者手里、收集整 理项目执行报告，以及项目
15、收尾时的文档整 理。 项目沟通管理53 项目风险管理包括对项目风险的识别、分析 和应对所需付诸的努力。它关心如何将事件 正面效果最大化，以及将负面效果最小化。 对项目风险的识别与评估，在项目进行的各 个阶段都要进行。 风险预计的货币价值风险事件的概率风险 事件的实际价值 对风险的应对通常采用规避、减缓和接受三 种方式。采用投保、项目外采购和寻找替代 方案的方式可以起到规避或减轻风险作用。 编制应急计划则是主动接受风险的明智举措 。 项目风险管理54 项目采购管理是指需要从项目执行组织以外获得所需产品或服务所付诸的努力。 项目采购管理是按照一般工程招投标的模式，从编制决定何时采购何物的采购计划开始，一直到买卖双方合同关闭为止。这其中涉及招标文件的起草，投标商的鳞选，合同执行时的管理，以及最后正式验收时的合同归档。项目采购管理55项目分组的原则优先权类别生命期复杂程度工期和资源多项目管理56项目管理信息系统时间管理质量控制资料管理合 同变 更 通 知函电会议记录文件图纸分发记录人力控制管 理 激 励培 训 提 高招 聘 聘 用采购管理领用材料登记管理进 料 验 收供 应 商 选 择成本控制财 务 预 测成 本 预 算现 场 会 计57项目团队积极参与高层领导者的支持明确的目
