全聚德企业形象调查问卷 编号： 亲爱的女士、先生：您好！为了全面、清楚地了解全聚德在社区公众中的形象，更好地改善公司的经营管理，为大家提供更好的服务，特进行此项调查请拿出不超过 3 分钟的时间，依据您的真实感受在符合您观点的选项下打“√” ，或在横线上填写相应内容性别： 年龄： 职业： 文化程度： 1、您的月收入水平为（）A 2000 元以下 B 2000-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上2、您是否光顾过全聚德（）A 经常 B 偶尔 C 从未（请跳至第二部分）3、全聚德标识给您的第一印象是（）A 新颖独特 B 简约大方 C 单调乏味 D 意味深远4、您认为全聚德的外部店面设计（）A 好 B 一般 C 不好，请说明原因 5、您对您最常光顾的全聚德周边环境（）A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 比较不满意 E 非常不满意6、您认为全聚德的就餐环境（）非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意灯光舒适 □ □ □ □ □宽敞度适宜 □ □ □ □ □安静 □ □ □ □ □干净整洁 □ □ □ □ □等待时间短 □ □ □ □ □整体氛围好 □ □ □ □ □7、您认为全聚德餐饮（）满足您的口味需求。
A 能够 B 不能够8、您认为全聚德食品（）A 物有所值 B 物超所值 C 太贵，例如 9、您认为全聚德食品外带包装设计（） （可多选）A 方便携带 B 环保 C 精美 D 独特10、您认为全聚德工作人员的服装（）(可多选)A 干净整洁 B 整齐划一 C 颜色适宜 D 款式得体 E 能很好反映企业文化11、您认为全聚德服务人员的服务态度（）A 非常好 B 比较好 C 一般 D 比较差 E 非常差12、您认为全聚德工作人员对本店的菜系品类了解程度（）A 非常高 B 比较高 C 一般 D 较低 E 非常低13、您认为全聚德工作人员的突发事件处理的能力（）A 非常强 B 比较强 C 一般 D 较弱 E 非常弱14、您对全聚德的服务流程（）A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 比较不满意 E 非常不满意15、您认为全聚德员工的凝聚力（） A 强 B 一般 C 弱16、您认为全聚德是一个规模大竞争力强的企业吗（）A 是 B 一般 C 不是17、您经常光顾的其他餐饮机构是 ，最满意的方面是 18、您认为全聚德在热心公益事业上做得（）A 非常好 B 比较好 C 一般 D 比较差 E 非常差19、您最初是通过（）了解全聚德的。
A 熟人介绍 B 报纸杂志 C 互联网 D 超市陈列 E 电视广告 F 其他20、您认为全聚德在广告和促销活动上做得如何（）A 好 B 一般 C 不好21、提起全聚德您会联想到什么？第二部分1、您未曾光顾过全聚德的原因是 2、您经常光顾的餐饮机构是 最满意的方面是 ，最不满意的方面是 3、听到或看到“全聚德”,您会联想到什么？衷心感谢您的合作！。