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1、残疾朋友沟通技巧南京特院特殊教育研究所 盛永进引言o三个问题1.我们如何和盲人朋友沟通？ 2.我们如何和聋人朋友沟通？3.我们如何和又盲又聋的残疾朋友？o再看一幅画o沟通是一种方法 o沟通是一种艺术o 什么是沟通 o 为何要沟通 o 如何有效沟通 o 怎样和残疾朋友沟通一、沟通及其意义（一）沟通的定义沟通是个体将某一信息（或意思 ）传递给他人，以期取得相应反应效 果的过程。只有当传递的信息被对方接收并 理解，沟通行为才发生o 沟通四要素：信息、传递者、接收者、媒介信息传递者 接收者方式（二） 沟通的目的准确传递信息顺利完成工作建立良好活动关系了解了解 理解理解理解理解 配合配合（三）沟通的类别
2、1、人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率二、沟通与语言沟通语言沟通语言o暗送秋波 o搔首弄姿 o手舞足蹈 o哼哼唧唧传递信息 接受信息谈话 听眼神 视面部表情 触体态 嗅三、残疾对沟通的影响1、负面影响（受限） o 影响信息传递接收方式和途径 o 影响信息传递接收的广度、速度和深度 o 影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊）2、正面影响代偿功能的强化o 辨音能力可能强化 o 看话能力可能强化 o 触摸能力可能强化（四）残疾人有效沟通的4个因素o 1.方式:沟通采用的途径与方法和媒介 o 2.功能:沟通所表达的目的和原因 o 3.内容:沟通所表达的
3、具体信息 o 4. 情境:影响沟通的其他条件因素沟通情景 o 个体特征残疾障碍的类型和特点及对适应性沟通辅助的需要。 o 沟通伙伴沟通伙伴的专业性、态度、技巧与方法。 o 沟通活动气氛、节奏和量度等。 o 沟通过程有效的引发、维持和结束整个交流过程。四、残疾朋友沟通策略（一）建立良好的沟通关系：尊重o 积极的态度 o 平等的关系 o 权利与尊严（二）选择适当的沟通方式：适应1.符号性 o 非辅助性符号： 语言o 手语盲文 o 辅助性符号： 图标 o 指事符号 o 有声语音输出设计2.非符号性的 o 非符号辅助： 实物 o 非符号非辅助：面部表情体态声音3.辅助性沟通设计举例（1）选 择沟通板（
4、2）选 择沟语音对话器（2）预 设事先对一系列的需求信息进行安排，语 言困难者用预先商定好的信号作答。每次提 出一个问题，如“要喝水吗？”或者“要到 外面去吗？”。以点头或握拳表示同意，摇 头或伸开手掌表示不同意。对方听不懂问话 时，可以用卡片提问。（3）编 码（4）智能技术眼睛凝视系统用眼球运动能力的人控制电脑，进而通过电脑来交流，控制周 围环境中的设备，可以玩游戏、拨打和接听电话，阅读书籍。眼 睛凝视系统运用亚球跟踪技术来控制电脑。用户坐在电脑控制其 的前方，监控器屏幕上显示各种控制和交流功能。安放在监控器 下面的摄像机持续记录用户的眼睛，由影像处理软件来确定用户 眼睛正凝视的位置。当用户
5、将目光停留在她所希望的位置时，电 脑将会执行该位置所代表的预定工能。o 角膜视网膜电位差另一种用眼睛运动控制电脑的方式。此系统在临 近眼睛皮肤的位置安置电极，用来收集眼球垂直运动是 产生的电位差。该系统正处于开发阶段并且极有可能为 那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音。角膜视 网膜电位差系统更不需要摄像机，因此可能没有上一种 仪器复杂。o 自动语言识别系统泰格勒(TANGON)一种具有2万词汇量的自动言语识别系统。它的平 均正确率为95%，还可以识别来自电话中的声音。正 确率依据不同的说话者在75%至95%之间变动。研 究人员得出结论，认为只要交谈的主题明确，听力障碍 人士也能很好的理解。（
6、三）营建良好的沟通情境：适当o 比较安静的环境 o 适宜的场合时间 o 得当的情感把握 o 舒适的身姿定位 o 适宜的信息刺激五、沟通的细节注意（一）与盲人朋友的沟通o 1.注意提示 o 2.注意避讳 o 3.注意介绍 o 4.注意指示 o 5.注意理解（二）与聋人朋友的沟通 o 1.注意信任 o 2.注意言简意明（三）与肢残朋友的沟通o 1.注意目光 o 2.注意体位 o 3.注意征询结束语o 服务中做到： 微笑真一点 语言美一点 责任强一点 胸襟宽一点 效率高一点为残疾人提供优质的人性化的服务。o谢谢大家！ 选择“说”的环境o 环境嘈杂时不说； o 环境不利时不说； o 善于营造最佳环境选择“说”的时机o 对方心情不好时不说； o 对方注意不集时不说； o 对方抵触抗拒时不说； o 善于把握好最佳的时机四种情感把握： J 理解与尊重； J 真诚与关怀； J 热情与活力； J 专业与自信。讲究词语之美1）多说商量，尊重的话；2）多说宽容，谅解的话；3）多说关怀，体贴的话；4）多说赞美，鼓励的话；
