《尚德机构退费 争议难消除 学员被推荐报名停招专业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《尚德机构退费 争议难消除 学员被推荐报名停招专业（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 尚德机构退费争议难消除 学员被推荐报名停招专业【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 随着拟赴美 IPO 消息出笼，围绕尚 德机构在国内声誉问题的争论又热闹起 来。 每日经济新闻记者注意到，在 一些互联网平台上，有关弃学后如何从 尚德机构获得退费的讨论一直存在。而 在近日递交的上市申请材料中，尚德机 构坦陈其在销售、退费争议上的风险： “我们曾因为退费争议、行政处罚以及 在销售活动中出现不恰当的、误导性陈 述，引起负面舆论。 ”学员被推荐报名“停招专业”-精选财经经济类资料-
2、-最新财经经济资料-感谢阅读- 2 记者以求学者身份进入尚德机构 官网，填入相关信息后接到销售人员来 电，表示尚德机构退费率并不高，在几 个百分点左右。上市资料显示，2015 年、 2016 年及 2017 年上半年，尚德机构退 款额分别为 5470 万元、6130 万元和 5320 万元。在互联网消费者投诉平台“聚投 诉”上，尚德机构 2017 年全年收到退费 相关投诉 1122 件，只有 627 件解决。 在社交媒体上，记者采访到不少仍然在 与尚德机构沟通试图维权的消费者实名 投诉，他们居多是在 2017 年下半年出 现退费问题。在这些消费者中，一个共性案例 引起了每日经济新闻记者的注意。
3、 来自广州市的刘玉向记者出示了其与尚 德机构所签协议备份及学费支付记录。 刘玉告诉记者，2017 年 12 月份与尚德-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 接触，在得知其工作背景是采购后，销 售人员向其推荐了自考专本套读中英合 作商务管理专业。然而，在就读一个月 左右后，其却从网上了解到所选专业无 法报考，而尚德机构拒绝退款，仅提供 转专业的选项。记者了解到约 20 位实名学员， 或是专升本，或是专本套读，都是报考 中英合作商务管理或金融管理专业，也 都遭遇了同样的问题。据刘玉介绍，他 们大多来自广东。记者以求学者身份向 上述销售人员求证，其表示确实因国家 政策问题，广东
4、确实存在部分学员无法 报考要求退费。问题的关键在于时间，记者从教 育部网站、中国教育考试网了解到，中 英合作商务管理和金融管理专业考试于 2000 年开考，是教育部考试中心与剑桥 国际考试委员会合作开考的社会证书考 试项目。但经合作双方共同研究，自-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2018 年 6 月 1 日起不再组织该项目所有 证书课程考试。而广东省教育考试院官方 2017 年 2 月份通知指出，为妥善处理停考过 渡有关问题，确保收尾工作平稳顺利， 广东省教育考试院将在 2017 年 11 月和 2018 年 5 月为“老考生”（已报名且参加 过该项目考试的考生）组
5、织两次考试， 2018 年 6 月 1 日后不再组织该项目证书 课程的考试。刘玉告诉记者，其所选专业每年 的 4 月份和 11 月份就可以报考，一般 应该提前报名，所以 4 月份报名的人已 经时间太晚。这也就是说，刘玉从报名 一开始就不具有考试的资格，部分“蒙 在鼓里”的学员已经上了大半年课程。 其余多位学员给出的报名时间显示，其 大多在 2017 年 4 月份以后于尚德机构 报名了该专业，于 2018 年 1 月意识到 问题。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 学费“分期付款”变贷款难退费春节前后，部分学员开始接到尚 德机构相对积极的处理回应，但大部分 学员被劝更换专
6、业继续就学。有学员出 示的聊天截图显示，面对退费，尚德以 超过 7 天为由不予退费。按照上市资料的陈述，报名成功 后尚德机构 24 小时无条件退费，而在 7 天以内，将扣除注册费以及已上课时 费用。记者并未发现有提及 7 天以后如 何处理的问题。而上述销售人员表示， 7 天以后如有需要，仍然可以退费，但 根据支付方式，退费速率有所不一。每日经济新闻记者了解到， 由于一次性结算学费数额较大，不少学 生使用了尚德机构推荐的“分期付款”服 务。按照刘玉向记者提供的资料，所谓 分期即“贷款”：“贷款方式包括但不限-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 于银行或其他金融机构贷款、信用
7、卡分 期。 ”销售人员向记者推荐了百度金融， 当记者询问是否可以自付现金分期，销 售人员表示不可以。销售人员还坦言， “申请分期，7 天之后要退款就麻烦了，需要 15%左右 手续费办理的时间一般在 3 个月以 内。 ”然而，报名了专升本汉语言文学 专业的李琰告诉记者，其于 2017 年 4 月 11 日报名，因不喜欢老师教学，4 月 12 日在 24 小时时限内申请退款却遭 到拖延至 7 天以后，直到现在都未完成 退费，根据其出示的百度钱包截图，此 后她选择以不还分期贷款的方式抗议， 出现大量逾期。 “12 个月的分期我基本都 没还，这影响了我的征信。 ”据刘玉介绍， 因此事而选择不还贷款，影
8、响到个人征 信的不在少数。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 上述销售人员还告诉记者，最近 因广东政策问题而无法报考相关专业的 学子，退费时间还面临不确定性 “国家停招导致很多学员读了一半就不 让报名了，这个处理起来牵扯较多，更 加复杂。 ”然而，部分学员出示的截图显示 尚德机构只以超过 7 天为理由拒绝退费， 并未予以充分解释。针对销售人员售前 售后的态度变化，众多学员表示抗议， 表示自己往往在以增高考试难度、调高 学费等理由催促氛围下报名，退费时却 屡遭拖延。尚德机构所列出的风险提示 中，其表示销售人员的业绩对于其盈利 至关重要，但部分销售人员的行为可能 会因违规而遭到处罚。此外，招股资料明确指出尚德机 构有很大一部分教师没有教师资格证， 因而存在资格风险，但上述销售人员向-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 记者再三保证教师资格无问题，表示执 教老师有教师资格证。记者就退费、销售方式等问题联 系到尚德机构相关人士并发送采访提纲， 但截至发稿未收到回复。北京律所消费 者权益保护委员会主任葛友山告诉记者， 若消费者发现销售人员有欺骗行为，有 资格维权获赔。面对销售人员的“擦边 球”销售技巧，应该保持充分理性，仔 细阅读合同。 【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】
