《新华组训职业礼仪及行为规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新华组训职业礼仪及行为规范（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、组训行为规范与礼仪v 新华保险第35期组训专员培训班http/新华保险第35期组训专员培训班关键点v不要让你的笔记本成为名人名言录 v最舒服的姿势才能使学习效果最好 v投入思考你才能够收获最大新华保险第35期组训专员培训班课程简介（PPP表）目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往 的艺术,塑造企业和个人良好的形象； 目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活 当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌；过程：180分钟方式：讲授、提问、演练新华保险第35期组训专员培训班课程纲要v组训精神 v商务礼仪 v新华组训人员的行为规范新华保险第35期组训专员培训班精神职业精神是人生
2、成功 的无形资本，做人是要 有一点精神的。 新华保险第35期组训专员培训班五千年中华文明，塑造了不同 时期的时代精神延安精神凭借着“坚定正确的政 治方向，解放思想、实事 求是的思想路线，全心全 意为人民服务的根本宗旨 ，自力更生、艰苦奋斗” 的创业精神。工农红军走 出了西柏坡，挺进北京。 新华保险第35期组训专员培训班女排精神中国女排的五连冠铸造出了“ 拼搏”的女排精神，志向、信心、 实力、精神锻造的女排精神更激起 了国人的斗志：我们能够超越别人 。对于以拼搏为核心、以实力为基 础的“女排精神”，陈忠和与他的 新女排有继承，在2004年奥运会 女排决赛中，中国队在先输两局的 不利情况下，后来居
3、上，反败为胜 ，最终以3-2战胜了俄罗斯，勇夺 奥运会冠军。 新华保险第35期组训专员培训班人人人，一撇一捺，互相支撑，而那一捺，便是精神。没有精神，我们只能卧地不前，没有精神，我们也只是行尸走肉，没有精神，我们又怎能被称之为“人”？ 新华保险第35期组训专员培训班组训精神新华保险第35期组训专员培训班忠诚 团队 专业组训精神新华保险第35期组训专员培训班商务礼仪概述v什么是商务礼仪v学习商务礼仪的重要性新华保险第35期组训专员培训班学习商务礼仪的原则v尊重为本 v善于表达 v形式规范新华保险第35期组训专员培训班商务礼仪的主要内容v仪容礼仪 v着装礼仪 v会面礼仪 v电话礼仪 v宴请礼仪新华
4、保险第35期组训专员培训班商务礼仪的主要内容v仪容礼仪 v着装礼仪 v会面礼仪 v电话礼仪 v宴请礼仪新华保险第35期组训专员培训班仪容礼仪v头部修饰 v化妆规范 v仪姿仪态新华保险第35期组训专员培训班头部修饰面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进新华保险第35期组训专员培训班化妆规范v自然 v美化 v协调 v禁忌妆成有却无自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话 用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。新华保险第35期组训专员
5、培训班仪姿仪态站姿 坐姿 行姿 手势 表情新华保险第35期组训专员培训班小 结在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都 是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面 时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个 人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪 表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作 的顺利进行造成障碍。新华保险第35期组训专员培训班商务礼仪的主要内容v仪容礼仪 v着装礼仪 v会面礼仪 v电话礼仪 v宴请礼仪新华保险第35期组训专员培训班着装礼仪v符合身份 v区分场合 v遵守成规新华保险第35期组训专员培训班符合身份v商务人员职场着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身新华保
6、险第35期组训专员培训班区分场合v公务场合 v社交场合 v休闲场合新华保险第35期组训专员培训班遵守成规制服 西服 裙服新华保险第35期组训专员培训班着装礼仪西服：三色原则三一定律三大禁忌新华保险第35期组训专员培训班裙 服v五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配袜子破损光脚三截腿新华保险第35期组训专员培训班自检请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确v上身制服、下身牛仔 v制服脏破 v西服全身多色 v制服、拖鞋 v制服、贵重手饰 v套裙、光脚、拖鞋新华保险第35期组训专员培训班小 结莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位 最形象的体现。着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份
7、、区分 场合、遵守成规新华保险第35期组训专员培训班商务礼仪的主要内容v仪容礼仪 v着装礼仪 v会面礼仪 v电话礼仪 v宴请礼仪新华保险第35期组训专员培训班会面礼仪v称呼礼仪 v介绍礼仪 v名片的使用 v握手礼仪 v会客安排新华保险第35期组训专员培训班称呼礼仪v最正式的四种称呼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼 v不适当的称呼无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性 称呼 新华保险第35期组训专员培训班自检：请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错 误v一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的 小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周 围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说
8、 ”新华保险第35期组训专员培训班介绍礼仪v介绍自己先递名片、时间简短、内容完整 v介绍他人谁当介绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则 v业务介绍时机、分寸新华保险第35期组训专员培训班名片的使用v使用名片的三不准 v交换名片的顺序 v名片的索取 v名片的递交 v名片的收存 v名片的管理新华保险第35期组训专员培训班握手的礼仪v握手的要求 v伸手的顺序 v行握手礼的禁忌新华保险第35期组训专员培训班新华保险第35期组训专员培训班会客安排v行进中的位次排列 v乘坐娇车的位次排列 v会客时的位次排列 v会议的位次排列 v旗帜的位次排列新华保险第35期组训专员培训班行进中的位次排列v常规内侧
9、高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方 v上下楼梯前方为上，女士居后 v出入电梯无人开梯时，客人后进，先出 v出入房门新华保险第35期组训专员培训班乘坐轿车的位次排列v公务用车，上座为后排右座； v社交应酬中，上座为副驾驶座； v接待重要客人时，上座为司机后面之座新华保险第35期组训专员培训班轿车座位排序：新华保险第35期组训专员培训班列车行驶方向行进中的列车：新华保险第35期组训专员培训班会客时的位次排列v宾主对面而坐，面门为上 v宾主并列而坐，以右为上 v难以排列时，可自由选择新华保险第35期组训专员培训班会议的位次排列v小型会议面门而坐、居右而坐、自由选择 v大型会议前排高于后排、中央高于
10、两侧、右侧高于左侧（政 务会议反之）主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方 或右前方新华保险第35期组训专员培训班商务礼仪的主要内容v仪容礼仪 v着装礼仪 v会面礼仪 v电话礼仪 v宴请礼仪新华保险第35期组训专员培训班电话礼仪v通话内容 v通话时机 v通话举止 v拨打与接听电话 v电话挂机 v手机使用新华保险第35期组训专员培训班拨打与接听电话v拨打电话的“开始曲”致以问侯自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人 v接听电话接听及时、礼貌应答、分清主次新华保险第35期组训专员培训班拨打与接听电话v常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拔代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达新华保
11、险第35期组训专员培训班手机的使用v常规位置 v使用手机的禁忌新华保险第35期组训专员培训班自检请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪v 一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒； v 一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不 起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下， 请稍等，不客气，再见！” v 一男士接听电话：“您好，新华保险，你找新华航空，老 兄，下次看清楚，我这里是保险公司！” v 一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手 机铃响，见他躲在桌下接听电话新华保险第35期组训专员培训班小 结人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止 表现，语气语调，以及具体内容的
12、表达，从总体 上构成了他的电话形象。请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象 。新华保险第35期组训专员培训班商务礼仪的主要内容v仪容礼仪 v着装礼仪 v会面礼仪 v电话礼仪 v宴请礼仪新华保险第35期组训专员培训班餐饮礼仪v宴请客人的5M原则 vMeeting,约会 vMedia，环境 vMoney，费用 vMenu，菜单 vManner，举止新华保险第35期组训专员培训班餐饮礼仪1新华保险第35期组训专员培训班餐饮礼仪1新华保险第35期组训专员培训班宴会的位次排列v桌次居中为上在右为上以远为上新华保险第35期组训专员培训班用餐举止礼貌入席首先入席的应该是主人、主宾长辈、女性入座时，晚辈、
13、男性的动作入座的方向左侧入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更 不要用两肘撑在餐桌上；新华保险第35期组训专员培训班用餐举止v举止文雅当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐 中不能用筷子东挥西指交谈适度正确的使用餐具新华保险第35期组训专员培训班餐桌举止五忌v其一，不布菜 v其二，不劝酒 v其三，不出声 v其四，不乱吐 v其五，不整理衣饰新华保险第35期组训专员培训班一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功 的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大 量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴 宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个 宴请的过程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的 交际才是
14、商务宴请的真正目的。新华保险第35期组训专员培训班组训行为规范v精神面貌 v人际关系 v团队精神内强素质，外塑形象新华保险第35期组训专员培训班组训成功十要素一表人才 二套西装三杯酒量 四圈麻将五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛九分努力 十分忍耐新华保险第35期组训专员培训班一表人才成功的基础1.18岁前不要对自己的长相太在意2.别用第一印象去论断别人但别人永远用第一 印象论你3.要使自己从内心来改变外貌，而不是从外表来改 变外貌4.一表人才最终目标是：将自己练成强而有力的磁 铁，吸引别人来跟你努力，你就成功新华保险第35期组训专员培训班二套西装成功的基础1.跟别人配合是成功的基础之一2.
15、随和一点：人生别太自我设限，给自己更大的空 间3.让自己和别人对我们有好的印象不高傲，好相处，好印象，有吸引力，能分享 ，产生互动新华保险第35期组训专员培训班三杯酒量互动的原则1.做任何事情皆要适量，且量力而为2.从交际中了解别人的个性醉之以酒，以观其性；交际应酬，互动手段，尽兴 、愉快；敬领导时；敬大家时；具有普适性新华保险第35期组训专员培训班四圈麻将互动的原则1.要培养适当的交际活动，但不要变成嗜好2.赢的装没赢，使对方输的有面子宁赢一招，不赢一盘新华保险第35期组训专员培训班五方交游互动的原则1.常作些有益身心的活动2.不要固步自封，多结交各行业的朋友3.要成功就要建立广阔人脉与同业
16、、异业交流以增长见识，弥补自身不足新华保险第35期组训专员培训班六出祈山运作的技巧1.诸葛亮为灭魏国，六出祁山，明知不可为而为2.因果。因，比较重要。只能努力，尽力去做3.不要给自己太高期望4.你个人喜不喜欢做不重要5.经得起考验新华保险第35期组训专员培训班七术打马运作的技巧拍马屁的哲学：1.让人不易觉察则尽力去拍2.在合情合理的情况下，时时赞美别人3.利用向人请教的机会，达到赞美的目的4.要常常欣赏别人的长处，赞美别人重大事项时普通细微之处真高明新华保险第35期组训专员培训班八口吹牛运作的技巧1.适度的出风头，多为自己创造一些表现机会2.英雄不提当年勇，别老吹同样的牛3.不会常常赞美别人的人，别人也不会愿意听你吹牛4.好好做人，是为好好做事新华保险第35期组训专员培训班九分努力做事的态度1.把事情作好是根本的条件2.做人是给别人
