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1、引领礼仪！组员：郭敏仪、胡彩金、王春梅、 罗洁敏、吴健樱、黄伟旋来宾的引领，指的是迎宾人员在接待来宾 时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往 目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为 来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门 负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的 办公室人员、秘书人员。引领时，需注意几点： 1、保持一致性，在两人以上 引领时，可以用眼睛的余光去 找齐（切不可左顾右盼），在 突发的状况下要学会灵活处理 ； 2、引领宾客时，需注意行走 的速度，在宾客的侧前方2-3 步左右，随着宾客的步伐而保 持适当的行走速度（不可离得 太远，亦不可离得太近）； 3、指引手势在几步远的情况下，需
2、一直保持手势； 如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候 ，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后， 需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放 在腰间。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后 手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服 务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推 。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 以下是不同的手势中位手势横摆式（请进）曲臂式（里边请 ）双臂横摆（大家请）高位手势 直臂式（请往前走）低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持2至3步，随着 宾客的步伐轻松地前进 (如
3、果接待的客人为老人或特殊 人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允 许） ；当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告 知；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后 进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定 要注意开门；手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的 下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目 中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安 全保护的作用。在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人 的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进 入
4、，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时， 引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。出入轿车。如果引导者与来宾出行， 宾主不同车时，一般应引导者座车在前 ，来宾座车居后；宾主同车时，则大都 讲究引导者后登车、先下车，来宾先登 车，后下车。在宾主双方并排行进时，引导者应主动 在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三 人并行时，通常中间的位次最高，内侧的 位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此 时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走 在前，而使来宾行走于其后，以便由前者 为后者带路。在出入房门时，引导者须主 动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先 行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通 过。随之再轻掩房门，赶上来宾。形体训练： 1、贴墙法：贴墙站立，抬脚跟，后脑、双肩、腹 部、小腿肚、前脚尖贴紧墙壁，目视前方，下颌微 收； 2、顶书法：头顶书本，是颈梗直，收下颌，挺胸 收腹，使书不落下； 3、练微笑时可以咬一支筷子（此方法只可以练习 口型） 4、行姿练习：顺一条直线行走，双脚内侧尽量靠 在直线上，反复练习，可纠正内八字、外八字。谢谢
