质量培训_企业管理_经管营销_专业资料

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1、零件工厂/品质管理 陆正华 质量培训零件工厂/品质管理 陆正华 质量培训v质量的概念v质量保证的概念v主人翁责任感vISO9001:2000质量管理体系v5S管理v顾客完全满意内容：零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念什么是质量？零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念 什么是质量？顾客要求顾客要求产品规格产品规格服务要求服务要求策划，制造策划，制造产品产品电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念 什么是质量？顾客要求顾客要求产品规格产品规格服务要求服务要求策划，制造策划，制造产品产品你满意吗？ 质量符合吗？电脑，处理器，汽车，钟

2、表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念 你满意吗？你满意吗？ 质量符合吗？质量符合吗？电脑，处理器，汽车，电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承，钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已我很满意！我很满意！零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念The totality of features and characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stat

3、ed or implied needs.实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征得总和。QUALITYQUALITY零件工厂/品质管理 陆正华 什么是缺陷？缺陷是指任何导致顾客不满意的因素。质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 有关合格（符合）的概念要求 明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求或期望合格（符合） 满足要求不合格（不符合） 未满足要求缺陷 未满足与预期或规 定用途有关的要求偏离许可 产品实现前，在限定的 产品数量或期限内，对 特定用途允许其偏离规 定要求的授权 采取消除不合格 的原因的措施让步 对使用或放行不符合 规定要求的产品的授权 放行 对进入一个过程 的下一阶段的授权预防措施

4、 为消除潜在 不合格或其 他潜在不期 望情况的原 因所采取的 措施纠正措施 为消除已发 现的不合格 或其他不期 望情况的原 因所采取的 措施纠正 为消除已发现的不 合格所采取的措施返修 为使不合格 产品满足预 期使用对其 所采取的措施返工 为使不合格 产品符合不 同于原有的 要求而对其 等级的改变降级 为使不合 格产品符 合不同于 原有的要 求而对其 等级的改变报废 为避免不合 格产品原有 的预期使用 而对其采取 的措施有关不合格 产品的活动零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念M 质量是来自于顾客的呼声！M 质量意味着达至顾客的愿望！零件工厂/品质管理 陆正华 质量的概念M 质量存在于产品的

5、可靠性，服务及交付之中。M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？！零件工厂/品质管理 陆正华 谁对谁对 质量质量 来负责来负责? ?质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 谁对谁对 质量质量 来负责来负责? ?1. 1. 质量是每个人的责任质量是每个人的责任, , 上至顶层管理者，下至操作员工。上至顶层管理者，下至操作员工。2. 2. 采纳采纳“ “我控制质量我控制质量” ”的概念的概念质量是制造出来的，而不是被检测出来的。高质量的产量对质量的执着是我们内心的全部质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 好质量的来源好质量的来源? ?质量是设计，制造出来的，而不是检查质量是设计，制造出来的，而不是检查

6、 出的！出的！第一次就做对？FMEAFMEA PPAPPPAP APQPAPQP质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 好质量好质量? ?“ “行动与规定行动与规定” ”一致性！一致性！每次都做对？质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 为了确保一致的质量表现为了确保一致的质量表现 我们必须我们必须: :DO IT RIGHT THE FIRST TIME第一次就做对, DO THE RIGHT THINGS EVERYTIME每次都做对!我们如何才能确保优质我们如何才能确保优质? ?质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 1. 1. 知道并理解标准、规范、政策知道并理解标准、规范、政策. .2.

7、2. 知道过程操作程序知道过程操作程序. .3. 3. 胜任每个操作制程胜任每个操作制程4. 4. 确保对操作的正确控制确保对操作的正确控制. .5. 5. 确保良好的场地管理确保良好的场地管理(5(5S)S)我们如何才能确保优质我们如何才能确保优质? ?质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 6. 6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置. .7. 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管 或工程师。或工程师。 8. 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅即的改正行动。当发生问题或者将要失去控制

8、时，采取迅即的改正行动。我们如何才能确保优质我们如何才能确保优质? ?质量的概念零件工厂/品质管理 陆正华 1、什么是品质 Q uick response to customers对顾对顾客的快速响应应 U ltimate success for Our Company公司的最终终成功 A ttitude of employees员员工（我们们）的态态度 L ong-term commitment长长期的承诺诺 I mprovements to service and products不断改进进服务务和产产品 T otal involvement全员员参与 Y ou make the diff

9、erence我们创们创造不同（辉辉煌）质量概念的延伸质量概念的延伸零件工厂/品质管理 陆正华 质量概念质量概念 反应性质量反应性质量 就当前发生的问题采取的改正行动就当前发生的问题采取的改正行动 预防性质量预防性质量 就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。 预见性质量预见性质量 就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。零件工厂/品质管理 陆正华 质量保证的概念供应链供应链顾客期望材料供应商开发 ，及其采购交付顾客供应商质量策划及活动实施零件工厂/品质管理 陆正华 M All t

10、he planned and systematic activities implementedwithin the Quality System and demonstrated as needed,to provide adequate confidence that an entity will fulfillrequirements for Quality所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来实现公司对产品，服务质量的目标。Quality Controls are

11、old hat!Quality Controls are old hat!质量保证的概念零件工厂/品质管理 陆正华 QM 质量手册QSPQSP 质量系统程序质量系统程序W.I.W.I. 工作指示工作指示ISO9001ISO9001： 20002000CCCCCCQUALITY SYSTEMQUALITY SYSTEM 质量系统质量系统顾客的要求和期望零件工厂/品质管理 陆正华 QUALITY SYSTEM QUALITY SYSTEM 质量体系质量体系质量手册质量手册质量体系程序质量体系程序工作指示工作指示ISO9000/QS9000QSR零件工厂/品质管理 陆正华 问题的定义请问什么叫问题?

12、问题目标与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差 距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大 的问题。零件工厂/品质管理 陆正华 问题的定义1、救火类问题-出现不良品,有人受伤2、发现类问题-改善工装,成本可以降低,效率更高3、预测类问题-维持现状的话,将来没有发展(招致损 失)零件工厂/品质管理 陆正华 质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观 达不到承诺的，都属于质量问题，但是具体的界定 还需要根据产品来定;一般来讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的 ，都属于质量问题比如：？零件工厂/品质管理 陆正华 I

13、SO9000的八大原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望； 2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向；他们应该创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织获益；4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到 期望的结果；5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助 于组织实现其目标的效率和有效性；6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标； 7、基于事实的决策方法：有效决策是

14、建立在数据和信息分析基础上；8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方 创造价值的能力；这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。 零件工厂/品质管理 陆正华 主人翁责任感-责任义务一致性 零件工厂/品质管理 陆正华 定义：利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工 序或产品，以消除顾客事故。责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 目标：确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格 地遵照执行，不允许有丝豪偏差。介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 背景： 我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上

15、一直很好 ，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格 的要求来说，其实并不够好。我们的努力到现在还没达到 目标，因为我们仍然收到 反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 例如：1. 产品混装2. 错误产品3. 低劣的质量4. 劣质产品如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任 ，那么将不会再发生以上情况。“品质由你开始，由顾客的满意结束。”责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 一个操作工的角色作为一个操作工的重要任务是确保只有合格品被生产出来。当过程中，产品不符合规格或质量低劣，你有责任和权力停 止相应的工序。责任义务一致性零件工厂/品质管理

16、 陆正华 在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100一 致，而我们的角色与他没有什么不同。那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 如果我们不遵循规程将发生什么呢？责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 非一致性的影响是什么呢？ 没有依据规程制造的产品是劣质产品。顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们，如顾客退货？这些客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高 品质供应商的名誉和形象。客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并另寻供应商。如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们的工作。责任义务一致性零件工厂/品质管理 陆正华 2. 你想烘烤一个蛋糕，原料配方如下：实际要