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1、企业管理综合诊断企业管理综合诊断目 录A。基本目的及问题的提出B。企业发展不同阶段中的成长危机C。企业如何克服成长危机D。综合诊断的思路和方法E。职能管理输出效果与管理环节F。案例G。企业经营绩效评价系统软件演示本本 次次 研研 讨讨 的的 基基 本本 目目 的的介绍多星综合诊断的应用案例交流多星综合诊断的思路方法A企业： 发展势头良好，2002年几千万奖金怎么发才能 真正起到激励作用？ B企业： 1989年到1998年九年间产量增长了十倍； 成本控制行业领先； 而企业获利能力很低，为什么？怎么办？目 录A。基本目的及问题的提出B。企业发展不同阶段中的成长危机C。企业如何克服成长危机D。综合诊
2、断的思路和方法E。职能管理输出效果与管理环节F。案例G。企业经营绩效评价系统软件演示企业在发展的每一个阶段都会 遇到管理问题成 长 危 机生存危机内部秩序危机战略危机 控制危机丧失活力危机复杂简单组织 规模 或复 杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟目 录A。基本目的及问题的提出B。企业发展不同阶段中的成长危机C。企业如何克服成长危机D。综合诊断的思路和方法E。职能管理输出效果与管理环节F。案例G。企业经营绩效评价系统软件演示企业如何克服成长危机多 星 的 建 议企 业 成 长 危 机内部秩序危机战略危机 控制危机丧失活力危机复杂简单组织 规模 或复 杂度 确立
3、与企业目标相适应的组 织结构 职能定位 制定岗位职责 规范业务流程 确立中长期 战略目标 各业务领域 分权管理 确立科学的绩 效评估体系与 考核办法 建设具有创新精神的企业文 化 培养核心团队 确立独特竞争 优势 围绕核心能力 进行过程优化 建立精练型管 理和决策体系第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟生存危机 市场营销 品牌 产品研发 资金支持 人才目 录A。基本目的及问题的提出B。企业发展不同阶段中的成长危机C。企业如何克服成长危机D。综合诊断的思路和方法E。职能管理输出效果与管理环节F。案例G。企业经营绩效评价系统软件演示多星公司咨询思路： OLSS 模型企
4、业（ 转 换 系 统 ）从输出效果看成绩与问题（Output)从管理环节找经验和原因（Link）从观念、体制与机制找根源（System）针对原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS 模型系统理论是多星公司核心能力（ OLSS 模型 ）的理论基础输入 INPUT输出 OUTPUT多多 星星 视视 点点最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上OLSS 模型解析从输出效果看 成绩与问题从管理环节找经 验和原因从体制、机制 和观念找根源提出改善方案 提供配套服务 达到整体优 化的目的综合诊断针对原因和根源提出操作性强的解决 方案，通过配套服务予以落实全面提升企业管理平台，达到管理、
5、效益、竞争能力整体优化的效果成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断配套服务整体优化综合诊断的思路 企业输出效果四力分 析，包括： - 获利能力 - 运营能力 - 发展能力- 贡献能力，共 24项指标 对每一个部门的输出 效果进行分析满意度分析从输出效果看成绩 与问题从管理环节找 经 验和原因从体制、机制 和 观念找根源企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标 准，通过与行业水平对比、与先进企业对比、与自身对比找出问题 企业的每一个职 能部门的职责都被 分解为若干管理环 节 诊断从分析职能 部门的管理环节的 运行状态入手，判 定其是否处于正常 的受控状态 不仅要从企
6、业各 管理环节找出病因 ，更要从机制与体 制找到根源 针对企业实现战 略目标存在的主要 矛盾，确定专题， 提出针对性的应对 方案综 合 诊 断的主要内容综 合 诊 断 de 主 要 内容 对外部环境的了解并初步分析分析产生问题的主要原因及根源确诊企业经营的主要业绩与问题了解企业的发展战略设想 对企业的目标、内部条件、外部环境三者动态 平衡分析，找出实现战略目标的主要差距确定企业管理的主要矛盾，提出针对性强、 需要改善的课题财 务 分 析 & 满意度分析SWOT 分 析 （含核心竞争能力分析）相关主要 管理环节分析 目标、外部环境、 内部条件 三者 动 态 平 衡 分 析 资料搜集整理参观面谈调
7、查综合汇总综合诊断 主要工作流程综 合 诊断报告见面会获利能 力运 营 能 力 企 业 综合经济效益 分 析发 展 能 力贡 献 能 力财务 “四力” 24个 指标确 定 企 业 经 营 的 主 要 成 绩 和 问 题综合诊断工作之一四力分析获 利 能 力净资产净资产 收益率总资产报总资产报 酬率主营业务营业务 利润润率资资本收益率成本费费用利润润率运 营 能 力 资产负债资产负债 率流动动比率速动动比率现现金流动负债动负债 比率存货货周转转率应应收帐帐款周转转率已获获利息倍数发 展 能 力主营业务营业务 增长长率利润总额润总额 增长长率总资产总资产 增长长率资资本保值值增值值率固定资产资产
8、增长长率固定资产资产 成新率经营经营 活动产动产 生的现现金净净流量增长长率研发费发费 用率贡 献 能 力社会贡贡献率社会积积累率全员劳动员劳动 生产产率人均收入满 意 度 分 析产品最终用户满意度分析下序对上序的满意度分析合作伙伴的满意度分析资源供应商满意度分析权益所有者满意度分析综合诊断工作之二满意度分析外部环境 分析行业主要竞争对手分析行业主要产品供求关系概要分析主要客户及主要目标市场分析政治经济政策法律法规分析资源供应情况分析行业可比性主要指标调查分析综合诊断工作之三外部环境分析内部条件 分析企业经营资源状况分析 （*）产品 P-Q 分析及主要产品获利能力分析企业管理水平分析领导班子及
9、企业文化分析体制和机制分析经营资源状况：包括供应能力、生产能力、 营销能力、人力资源管理、研发创新能力、信息 的搜集、处理与应用能力、资本运作能力等综合诊断工作之四内部条件分析产品/服务如何使客户增值企业如何使产品增值核心能力的独特性分析企 业核心竞争能力 分 析核心能力的模仿壁垒分析主要产品竞争力及可替代性显在及潜在的竞争对手分析综合诊断工作之五核心竞争力分析战略与组织管理体制机制人力资源管理相 关 管 理 de 主要管理环节概 要 分 析研发与营销管理财务管理生产物流管理技术与质量管理计算机辅助管理等根据发现的问题，对于可 能涉及的相关 管理领域，要对主要管理环节进行概要分析例 如综合诊断
10、可能涉及的各管理领域目 录A。基本目的及问题的提出B。企业发展不同阶段中的成长危机C。企业如何克服成长危机D。综合诊断的思路和方法E。职能管理输出效果与管理环节F。案例G。企业经营绩效评价系统软件演示 管理组织输出效果与管理环节 人力资源管理输出效果与管理环节 生产管理输出效果与管理环节 物流管理输出效果与管理环节 市场营销管理输出效果与管理环节 成本管理输出效果与管理环节 财务管理输出效果与管理环节 企业各职能管理部门的 输出效果与管理环节分析人力资源管 理 的输出效果人力资源管理的输出效果1234劳产率满意度人员流动性人员构成人力资源管 理 的主要环节人力资源管理的主要管理环节123456
11、招聘任用培训晋升考核激励人力资源咨询思路经济效益现状劳产率满意度流动性现状标准财富经验成绩发扬问题任用激励晋升培训考核招聘标准人员构成多星提供的人力资源服务 人力资源课题开展的目的战略目标传统劳动人事管理现代人力资源管理符合现代企业发展的、多角化、网络化的科学分配制度设计中、高层干部选聘、考核、激励、晋升的科学依据针对性的培训人才的开发与培养输出效果管理环节市场营销管理1、销售业绩2、产销衔接3、竞争实力1、市场营销总体战略2、市场调查、研究与预测3、营销策略与计划4、营销管理组织5、营销基础工作6、营销考核、控制与 激励市场营销输出效果细分 销售收入增长率 销售利润率 销售费用率 销售回款率
12、 应收帐款周转率 销售合同履约率 服务投诉率（一）销售业绩细分市场营销输出效果细分 产品销售率（品种、数量、金额） 库存变动率（产成品数量、资金和结构的变化） 成品资金周转率（二）产销衔接细分市场营销输出效果细分 市场占有率 市场覆盖率 新客户开发率 老客户保有率 新产品销售率 出口产品销售率 品牌的知名度和美誉度（三）竞争实力细分综合诊断配套服务整体优化 成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断 针对问题提出操作性强的解决方案，通过配套服务予以落实 全面提升企业管理平台，达到管理、效益、竞争能力整体优化的效果多星公司的核心能力是一个整体，以战略为导向，由三个递进的步 骤组成，层层推进，解决客户的问题，为客户创造价值
