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1、公司简介 导购技巧 公司寄语 1.导购员心态 产品知识 2.如何发现顾客购买信号1.灶具产品 3.如何抓住顾客心理状态2.烟机产品 4.如何与顾客拉近距离3.消毒柜产品 5.如何促成顾客购买行动4.热水器 6.如何与顾客计论价钱 售后服务 顾客常见的凝问解答。 导购礼仪 导购员职责及纪律 （内部使用）龙旗终端导购培训手册1龙旗内部使用龙旗电器制造有限公司简介龙旗电器制造有限公司其前身是燕鼎金属制品厂，成立于1999年。十多年来一直致力于奢侈 品的设计与开发，长期给“瑞士”“FOSSIL”“CASIO”等众多国际知名大品牌提供奢华工艺品的配 套生产，公司通过十二年的磨厉和沉淀厚积薄发，于2009
2、年强势推出自主创新品牌“龙旗”，由于有 十多年生产经验的铺垫和与国际品牌合作的品质管控经验，精心策划强势推出的龙旗牌三大系列“尊 龙系列”“青花系列”“宝石系列”完美导入中国高品味元素，在选材用料方面坚持表里如一，使得 龙旗产品除了基本的使用功能外更大层面的升华了产品的灵性！给龙旗的每一件产品都注入了艺术的 活力和文化的内涵。特别是宝石系列产品更是行业独创，推广语中的“龙旗电器，唯拥有，显尊贵” 就是很好的诠释！产品一经投放市场就广受业界和用户追捧，并先后荣获“中国家电十大厨电企业”“天工尊 十大品牌企业”“中国著名品牌”及“用户信得过产品”等的一系列殊荣。并通过了节能认证，生产 许可认证和C
3、CC企业认证等多项专业证书。龙旗人将怀着理想与信念，准确的产品定位与市场定位,强大的广告投入以及切合市场的营销， 优质高效的售后服务，真诚地与各位经销商朋友合作，一道开创厨卫电器新的财富之路！2龙旗内部使用寄语终端导购及销售商亲爱的龙旗电器导购员、销售员：当你选择龙旗,成为龙旗电器产品销售的一员的那 一刻起，龙旗电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，龙旗电器的兴盛将 与你息息相关，将导购销售的任务交给你，就代表龙旗电器充分相信你，相信你能成为龙 旗电器品牌店有卓越贡献的员工。龙旗电器将全力支持、指导你的工作，本手册将在极大 程度上解决你在销售龙旗电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它
4、，用好它。同时用你的 智慧发挥好它！并在工作的过程中不断学习和积累与龙旗一起成长！超越梦想实现价值！Loogee中的 Loo 取 “ Legend Of Orient ”的缩写，喻东方传奇之义，gee 为叹词，惊叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国际 化。设计者将英文字母 o o 设计成无穷大（）符号，寓意龙旗品牌合作与共赢的经营 之道。“g”犹如飞腾的龙身，体现龙旗公司奔腾向上之势，龙旗是一个可以裂变的品牌 现在或缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量，让我们加入到这场裂变的反应中 来一同释放裂变的光芒！照亮人生，照亮前程！3龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册
5、龙旗电器产品知识之灶具系列： 烟机系列： 消毒柜系列1；消费者对灶具的需求 1；市场对烟机的需求 1；消费者对消毒柜的需求2；燃气灶具的基本知识 2；烟机的基本知识 2；消毒柜基本知识3；龙旗灶具的优势、卖点 3；龙旗烟机的卖点、优势 3；龙旗消毒柜卖点及优势4；市场竟争优势部分 4；目前市场的竟争部分 4；市场竟争部分5；客户常见的凝问解答 5；客户常见的凝问解答 5；客户常见问题解答热水器系列1；消费者热水器的需求 2；热水器基本知识5；客户常见问题解答 4；市场竟争部分3；龙旗热水器卖点及优势4龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册 之灶具系列 一；消费者对灶具的需求中国燃气具在近10年发展迅
6、猛，未来10-15年将是该行业的飞速成长期，据国家消费者协会，国 家统计局及部分权威专家学者统计显示，中国每年有580万新人结婚，超过3000万套商品房成交 入伙，不计工务用房和农村自建房。如按此数据厨卫用品的消费就将每年超过3000亿。这将是 一巨大蛋糕，这个蛋糕在未来5-10年还将以每年接近20%的速度增长，所以置身于这个行业的最 前沿的销售及导购员们，如能把握好商机，努力提升业务水平，很大程度上你们将会成为这个 巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握产品的性能让自已成为产品的专家，十分的必要。现 就龙旗生产的灶具系列的一些知识做如下阐述，希望你能认真领会，熟练掌握并努力发挥！ 二；灶具的基
7、本知识1.认识国家专业灶具规定代码：a.以气源分类有（天燃气，液化气，人工煤气）天燃气国家规定代码是： (T) 目前有：8T;10T;12T等气源。液化气国家规定代码是： （Y) 目前有：19Y;20Y;22Y等气源。人工煤气国家规定代码是：（R) 目前有：5R;6R;7R等气源。5龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册b.灶具型号编码说明：JZ(Y/T/R)LGC068 JZ(Y/T/R)LGX018 JZ/家用燃气灶具，Y/液化气，T/天燃气，R/人工煤气，LG/龙旗缩写，C/嵌入式，X/台式液化气（Y)有分：19Y 20Y 22Y.(龙旗液化气灶具以20Y为主）天燃气（T)有分：4T 6T 8
8、T 10T 12T 13T.（龙旗天燃气灶具以10T/12T为主）人工煤气（R)有分：5R 6R 7R .(龙旗人工煤气灶以6R/7R为主）C.灶具种类：按结构分有：1.台式灶。2.嵌入式灶。3.气电双用灶。4.双气通用灶（龙旗新推）按面板分有：1.钢面板. 2.玻璃面板。3.陶瓷面板。按燃烧特点分有：1.红外线。2.旋火。3.三环火。4.五环火。5.垂直燃烧（龙旗备开）按灶眼数量分有：1.单眼灶。2.双眼灶。3.三眼灶。4.多眼灶按功能分有：1.智能摇控灶。2.定时保护灶。3.普通灶等6龙旗内部使用名称零 件用 途燃烧系统（管道/液化气）阀门提供一定压力与流速的燃气 控制系统喷嘴、调风板、引
9、射器、炉头、火盖完成燃烧过程点火系统旋钮、熄火保护装置、定时装置等安全保护辅助部件压电或脉冲点火器引燃；调节火力燃烧系统外壳；盛液盘；锅支架固定结构；放置被加热物龙旗终端导购培训手册d.灶具结构共分为五大部分（见附表）e.灶具一般工作原理：点火阶段：点火时压开阀门，燃气通过管路进来，从喷嘴喷出；混气阶段：由于燃气的引射作用，喷嘴喷出的燃气从风门吸入空气，在引射器内完成混合气点燃阶段：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃；燃烧过程：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成全部燃烧过程。7龙旗内部使用类 别华白数标准 W(MJ/m3)华白数范围 W(MJ/m3)燃烧式标准 (
10、CP)燃烧式范围 （CP)燃烧额定供气压 力（Pa)液化气19Y81.276.9-92.74842492800 20Y84.276.992.74642492800天燃气10T43.841.247.33331342000 12T53.548.157.84036882000 13T56.554.358.84140942000人工煤 气6R27.125.229.0108631101000 7R32.730.434.9121721281000龙旗终端导购培训手册f.燃烧质量：（与供气压力，空气与燃气的混合度及气源质量有重要关系）如下表表中：华白数(W)为燃烧发热指数。燃烧式(CP)为燃烧速度指数8龙旗
11、内部使用龙旗终端导购培训手册g.灶具的其它参数燃烧能力：1.国家标准普通火力为3.8KW; 2.猛火为4.2KW 3.节能火力为3.2-3.6KW基本结构：灶具一般由以下五大部分组成燃烧系统：喷嘴、调风板、炉头、分火器。供气系统：送气管、阀体。自动控制系统：指意外熄火保护装置。点火装置系统：压电陶瓷打火、电子脉冲点火。其他部件：外壳、炉脚、支架、水盘、旋钮等燃烧保护：目前有两种选用脉冲保护系统。热电偶保护系统。9龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册三：龙旗品牌灶具的优势、卖点选材：龙旗钢面板采用加厚80优质钢材，为确保产品使用寿命，火盖炉头选用高纯度精材质。是其它擦牌无法比拟！火芯、炉架都是特别制
12、订确保产品的耐用性。工艺：细节讲究，工序控制严谨，内部线路均按龙旗个性设计布局，三十八道工序道道有严格抽查检验！确保产品的稳定性！设计：奢侈品导入厨电的开拓者，将中国元素的龙文化，青花文化和宝石文化植入到产品中使产品多了份灵性，龙文化的尊荣，青花文化的温馨及宝石文化的永恒都使得每一件产品都有内涵和故事，升华了产品的品味！数字：1点就着，点火精准率100%。2重保护，加装防回火保护装置和熄火保护。3大系列：尊龙系列彰显尊荣；青花系列传承古韵；宝石系列留存久远。4重优势：产品订做专用阀体火力威猛；产品订制炉头火焰纯蓝；精铜加重火芯耐烧耐用；宝石导入独特无法仿制。12年奢侈品制造经验。足够给消费者信
13、心！10龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册品 牌特 点分 析ST生产品牌繁多，灶具很少 手上牌子太多，无法专心做好一个，龙旗只一个自 主品牌，可集中精力做到最好！CR广告好，宣传与实业不对 称，造成成本压力加大。以宣传做市场，没有把精力放到产品上去，龙旗着重 产品的质量控制和专款开发！避免产品同质化 ！CD服务好，产品质量维修率 高，投入维修经费大产品质量不稳，售后量大；龙旗专注品质把维修精力 用到时工厂监控上，确保了产品的良性流通！擦边牌查封对象，制造粗糙！ 擦边基本上证件不全，搭人家车国家查封对象，无法 给用户保证，今天有明天不知还在不！租借牌时间限制，主权限制！因受租用时间和主权的限制，使
14、用方诸多顾虑，不敢发力 ！11龙旗内部使用四：市场竟争优势部分：龙旗终端导购培训手册五：顾客常见问题解答：【本节导购可能遇到的问题归纳为以下三大类】A:销售过程类1.问龙旗灶具怎么比其它杂牌贵啊？龙旗的产品真材实料，众多领先同行的技术；最诚信的售后保证；让客户无后顾之忧！耐用，使用时间长，燃烧效率高，长远一算的话，使用龙旗其实更省钱2.问龙旗灶具怎么这么便宜啊？龙旗属于全国专业厨电三件套厂家，成本采购规模化生产。龙旗注重产品的研发，采购成本极低龙旗有别于传统渠道、卖场。一般渠道要经过一级，二级，三级批发，层层加价最后到消费者手里价格虚高。12龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册13龙旗内部使用B.
15、产品特点类1.炉架这么高，煮东西快吗？龙旗炉架是根据燃烧原理要求的最佳高度配的，太低不利于燃烧，现为最佳配合高度很多厂家由于燃烧器性能不过关，为了加大热负荷，令锅过于贴近炉头，造成燃烧不充分，易熏锅，并产生有毒气体，危害消费者的健康。2.玻璃面板会碎吗？安全吗？龙旗玻璃通过高温钢化，可耐800度高温，而且玻璃上还加装了防爆布，完全可放心。玻璃面板有一大的优势就是容易搭配橱柜：用户可根据个人喜欢选择颜色。还有便于清洗，烹饪结束后，轻轻一抹即可清洁。3.为什么灶具买回去用第一次打不着火，要打两次才行呢？新买回的炉具因为安装接管后，管内有空气第一次打火，释放出来的是空气所以会有点不着现象，属正常，当管内空气排完后，第二次便可正常点火了！龙旗终端导购培训手册4.熄
