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1、联联宏物业业物业业管理质质量 达标奖标奖 励管理办办法 人力资源部方案可行性研讨讨达标考核适用范围达标考核周期达标考核维度与分值达标考核分值核定达标考核结果应用达标考核特殊情况管理达标标考核目的为了加强物业公司各岗位员工的工作责任， 落实各级人员的岗位职责，充分调动员 工工作 积极性，提高工作效率，改善服务质量，提高 公司品牌效应，制定此管理办法。达标标考核依据考核各项服务达标标准，以年度目标责 任书为依据，以全国物业管理示范大厦标 准及评分细则 、质量目标测算方法 为考 核标准执行。深圳市联宏物业服务有限公司全体员工。 （物业公司副经理级以上，食堂员工、被借 调并不参与物业服务管理中心日常实
2、际 工作 的员工除外） 达标标考核适用范围围达标标考核周期月度考核：即实行每 月考核一次，考核 期间为每月1日-31 日。达标考核小组 ，每月的5日-10日 （不固定时间点） 带队进 行服务质 量达标考核工作。年度考核：以目标责任书 各项工作的完成情况 进行。各部门门服务质务质 量达标检查标检查 50分管理费费及各项应项应 收款的收缴缴率占20分 小区事故及案件的发发生率占20分 小区管理服务务的客户满户满 意率10分质质量达标奖标奖 励考核公共达标标考核各部门门服务质务质 量达标检查标检查 考核达标标考核维维度及分值设值设 置物物业业业业管理管理质质质质量达量达标标标标考核考核物业业公司月
3、度综综合达标标 考核得分 考核结结果公共指标考核各部门服务质量考核各部门月考核达标得分物业业服务务管理中心月度达标标考核体系公共指标考核各部门服 务质量考 核月度部门考 核达标得分管理费费及各项应项应 收款的收缴缴率占 20分 小区事故及案件的发发生率占20分 小区管理服务务的客户满户满 意率10分各部门门服务务 质质量达标检标检 查查50分公共考核指标标+各部门门服务务质质量达标检查标检查 得分 达标标考核体系分解公共达标标考核指标标1、管理费及各项应 收款率占20分； （1）管理费收缴率，指管理费、租金、及公司规定的各项应 收款项在 当月实际 收缴额 和应收缴额 之间的比例，具体考核评分按
4、以下标准量 化（非物业公司所能控制发生的费用报总 公司批准后可不列入此项考核 中）：考核目标为 收缴率达95%（含），达到该考核目标按满分20分计 ；若在此考核目标上每降低1%，则扣1分；每增加1%，则加1分，若考 核目标在80%以下则按0分计算。2、小区事故及案件的发生率占20分； 小区安全事故或案件是指因管理或工作的疏忽导致小区发生火灾、浸水及恶 性治安事件。无任何一起安全事故或案件发生得20分；发生一起事故或案件 该项考核当月0分，其当月整体达标考核为不合格，扣除所有参加考核人当 月达标奖（政府相关部门认为 可免责的事件除外）。公共达标标考核指标标3、小区管理服务的客户满 意率10分；
5、客户满意率，由总经办负责 ，在小区显著的位置增设“投诉意见箱”，每月按 投诉的数量及业主满意度为考核依据（投诉的数量的统计包括多种途径获得 ），如有投诉，处理结果能得到业主满意，扣2分起；如接到投诉得不到 业主的满意处理意见，扣5分起，由此类推，直至扣满10分。年度末客户满意率由总经办 随机抽取80%住户，管理处组织进 行调查，此 项调查 工作在每年的12月进行；达到该考核目标按满分20分计；若在此考核 目标上每降低1%，则扣1分；若考核目标在80%以下则按0分计算。该项考 核同时作为目标责任书业主满意率的依据。公共达标标考核指标标公共达标标考核指标标由谁进谁进 行数据核定？（1）公司财务部负
6、责统计 核实收款率； （2）公司总经办负责 核实责任安全事故、月度客户 满意率；年度客户满意率由管理处组织 ，总经办组织 考核小组审核及抽查复核；各部门服务质 量达标考核目标为 100分 ，达到该考核目标按满分50分计；若在 此考核目标上每降低1分，则扣1分。各部门门服务质务质 量达标检查标检查 考核得分各部门服务质 量检查 的考核工作由总经办负责组织 考核小组每月 进行检查 考核评分。分数如何与个人的达标奖标奖 挂钩钩？达标考核得分依据 （1）物业公司本部人员达标考核得分以下属各服务管理中心综合达标考核 目标总分平均分数（即各下属各服务管理中心考评综合得分之和除以参加服 务管理中心个数）作为
7、实际 考核评分。（2）服务管理中心主任及财务部人员的达标考核得分为所管辖之物业项目 各部门达标考核得分的加权平均分作为实际 考核考评分。 （3）达标考核以各服务管理中心服务部门（客服部、机电部、环境部、安 管部、财务部）为考核对象，考核成绩以部门为单 位，各部门月度达标考 核实际得分直接影响部门员工达标奖的实际计发 百分比。（4）每月的检查考核结果，均需要进行公布并详细扣分理由及依据。达标标考核结结果应应用 （1）各部门月度达标考核得分/月度综合达标考核得分的达标考核结果 共分为五个档级，95分以上为A档，达标奖 按100%计发 ；9489分为 B档，达标奖 按80%计发 ，8882分为C档，
8、达标奖 按75%计发 ，81 76分为D档，达标奖 按65%计发 ，75分以下为E档，考核不合格，不计 发达标奖 。（2）各部门月度达标考核得分，一年内连续 3次处于考核得分不合格的 ，公司有权视为该 部门主管不胜任本职工作给与调岗 或降职、降薪处 理；一年内连续 5次部门服务质 量达标考核得分不合格的，公司有权提 前与其解除劳动 合同。（3）各服务管理中心主任所管辖项 目综合达标考核得分，一年内连续 3次处于考核得分不合格的，公司有权视为该 服务管理中心主任不胜任 本职工作给与调岗 、降职、降薪或提前解除劳动 合同处理。达标奖计 算公式 （1）员工个人月度达标奖 月正常工作时间 工资10%月
9、度部门 达标考核结果对应 的档级当月实际 在岗工作天数。 （2）服务管理中心主任/财务 人员月度达标奖 =月正常工作时间 工 资10%月度各部门达标考核结果加权平均分对应 的档级当月实际 在岗工作天数。 （3）物业公司本部人员月度达标奖 =月正常工作时间 工资10% 月度各服务管理中心达标考核结果加权平均分对应 的档级当月实际 在岗工作天数。特殊情况的达标奖 励管理（1）员工当月内如请事假时间 超过15天（含）以上，员工个人当月不计 发达标奖 。 （2）凡当月休病假或孕、产假，请假时间 在15天（含）以上的员工，员 工个人当月不计发 达标奖 。 （3）当月在15号以后入职的员工，不计发 达标奖
10、 。 （4）中途离职员 工，未参与考评工作超过15天（含）的，不计发 达标奖 。 （5）当月参与考核的部门如发生群体性（3人以上的组织 行为）怠工、罢 工、打架斗殴、有组织 有策划的内部斗争行为、影响公司正常工作运行的 行为，不计发该 部门当月的达标奖 ，公司有权根据情况的严重性，对参 与组织 策划的人员根据公司相关的规章制度提前解除劳动 合同。数据测算举例达标标考核奖奖的发发放 （1）每月的5-10日期间考核完毕后，由总经办 在12日前汇总综 合考评分数，经服务管理中心主任、物业公司经理进行复核，报 分管主管领导审 批。 （2）审批通过后需进行公示，1天。 （3）人力资源部根据审批意见在14日前核算员工达标奖 ，并交 财务 部于15日前发放。 （4）达标考核奖与公司的督办管理办法相结合，有督办任 务的人员需进行扣减分数直接在达标得分内扣减后再对应 考核结 果等级。感谢谢您的聆听！
