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1、任务一：客户服务实训 要求：1.以小组为单位，以碧桂园、雅居乐、广州万科、东江 首府等物业公司为背景撰写一套公司质量管理文书。内容包 括前期物业管理、入伙服务、装修管理、业主大会召开、日 常服务与管理等。形成电子稿，做好排版，打印上交。 2.以小组为单位围绕为客户服务进行情景模拟，情景跨度顺序 为入伙装修保修期遗留工程投诉、跟进日常管 理投诉（工程、服务质量、物业收费等），各小组事先进行 情景演练，周四上午全体学生穿职业装进行情景模拟考核。 情景模拟需体现以下方面： （1）来访接待礼仪；（2）来电接待礼仪； （3）入伙流程及常见问题处理；（4）装修流程及常见问题处 理；（5）处理投诉的流程、原
2、则与规范要求。v任务二：文书训练v1.撰写消防实训报告（1000字以上）v2.致青春我的大学三年v 要求：v 1、格式规范v 2、字数不少于2000v 3、排版要求v 3.1页面要求 v 用A4纸打印，使用word编排时页边距上、下、左、右均为 25mm，页眉、页脚均为15mm，页码居中放置。 v 3.2 字体和字号 v 一级题序及标题用小3号黑体; v 二级题序及标题用4号黑体;v 三级题序及标题用小4号黑体; v 正文用小4号宋体； v 页眉页脚用5号宋体。 v 3.3 电子档及纸质档由学习委员收齐，周四上午交给老师。任务三：制作求职简历，查阅物业管理管理公司综合实力200百 强企业的基本资料（见附件）每人根据个人实际情况查阅 至少30家企业，并针对其招聘信息进行简历的投递。要求：1、简历制作应简洁大方，信息量涵盖全面。提交电子档及 打印一份。2. 查阅内容包括：公司的概况，公司的组织架构、公司主 要领导人概况，企业文化、公司未来发展方向，公司用人 要求、目前招聘的岗位等。3. 通过查阅资料说说你对该公司的理解；4.对于查阅出来的资料用WORD文档整理好，形成电子文 档统一由学习委员收齐，周五上午交给老师。
