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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业客服部年终总结我从 XX 年 6 月 1 日西苑物业正式 成立后，接管西苑物业客服部客服领班 工作，负责客服组、清洁组、维修组的 管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉， 边做边学，在我前进的每一步中，都得 到了公司领导和同事的热情相助，得到 了大多数住户的支持与认可。在这 7 个 月来，我们面对了很多压力，克服了很 多困难，但我们却非常愉快和充实。因 为我们有一只高素质的队伍，有一群热 情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工 作，勤奋敬业，协调各方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务。具体 情况如下：一、规范行为。强化内部管
2、理，自身建设质量提高。1.管理处员工-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户服务按中心要求 规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、 微笑服务，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请 假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实 到人，熟知岗位职责、工作标准、工作 规程。二、规范服务。1.认真书写各项工作日志，文件、 记录清楚。2.建立了清洁、维修日巡检表， 落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 例会，在员工汇报工作的基础上，小结、 点评、总结前一阶段完
3、成的工作任务， 同时布置新的工作任务，宣传中心例会 规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4.每月对住户来电来访进行月统 计。接待来电来访共计 2385 件，其中 住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住 户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家 维修 740 件，其它服务 626 件，表扬 23 件。5办理小区 id 门禁卡 4571 张， 车卡 380 张，非机动车 张。6.建立完善的档案管理制度，对 收集各类资料等文件分类归档完整，有 检索目录，共计 23 盒。同时，初步实 施了电子化管理，各种公告、通知、报 告、物业费、业主信息资料，并同步建 立电子档案，可随时调阅。-
4、精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的 报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量 大，技术人员少，要求维修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维 修任务。维修工作人员总是默默地工作， 从无怨言，从不计较个人得失。我们的 张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑 自行车，从这家到那一户，从来都是热 情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪 学林师傅一次又一次“违规”配合业主买 材料（我们一般要求业主自行准备材料） ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费，在 繁忙
5、的维修工作中，分担着一部分北苑 维修工作，每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了 我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫 随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗 水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格 按房屋装修规定，督促户主按规定进行 装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡 的管理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗 漏等情况，管理处采取几种方式帮助住 户排忧解难，一方面打报告由学校集中 处理，一方面报学校修建中心，一方面 积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域 日常设施、设备进行保养维护，及时通 知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 对小区路灯督促全面检修，供水供电系 统及时查验、修缮，排除安全隐患，对 小区公共区域便民晾晒等问题及时打报 告学校筹建。
