业务人员掌务通操作手册V2.2.9.26版 (2)

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1、业务人员掌务通操作手册适用于V2.2.9.26版 销管部 2015-4-1目录1、掌务通简介1.1、掌务通构成：手持端、后台、和服务器1.2、工作原理： 手持端录入资料后以缓存的状态存储于手持端内，有信号 时自动上传至服务器内存储，每次登陆掌务通是自动从服务 器获取门店资料等信息的过程，所以不用担心恢复出厂设置 等动作会清除资料，但是如果在数据录入后立即关机或是恢 复出厂设置，可能会清除缓存的数据，造成数据的丢失。2、申报系统点击指纹部分， 进行签到和签退 。签到时间8:30 前，签退18:30 后。2、申报系统点击指纹部分， 进行签到和签退 。签到时间8:30 前，签退18:30 后。查看休

2、假次数 及批复情况点击提交，后台审核完成后，休假申请成功。点击灰色箭头 部分可以进行 时间和休假类 型的选择3、客户开发与维护编辑经销商信息，“*”号部分的必须填写，名称填写经销商 规范的全称，地址需要规范的填写和点击小气球进行定位，门 头照片必须要拍摄。最后点击提报，即客户开发完成。用于负责 区域内新 增客户资 料的录入3.1、客户开发3.2客户资料如果对客户信息有变动需要修改的，在客户资料里面进行， 步骤如上图，修改完成后点击提交，即修改完毕。用于查看 客户资料 及修改3.3客户维护1、选择临期的产品，填写数量及 金额；散装产品选择散装杂类，不 必选择多种口味；如果没有，随机 选择一个产品

3、，数量写0即可拍摄门 头照片与经销 商沟通 的内容5、返回2、选择处理方式3、品项填写完后点击保存4、汇总可以看到录入的所有的 品项的明细4、终端开发与维护编辑终端信息，“*”号部分的必须填写，名称填写终端规范的全称（名 称必须是唯一的，否则不能录入），门头照片必须要拍摄，地址部分需要 进行规定的填写和点击小气球进行定位，渠道、规模、经销商按照实际情 况进行选择。最后点击提交，终端开发完成。用于负责 区域内新 增终端资 料的录入4.1、终端开发4.2终端资料如果终端信息有变动需要更改时，在终端资料中进行，步骤 如上图，修改完成后提交，即修改完毕。用于查看 终端资料 及修改4.3终端维护下面对终

4、端维护的各项操作做详细的演示4.3.1终端维护-店头拍照拍摄要求; 门店照片必须清晰，可以看到门店 名称和本人清晰正面照及门门店周 围的环境，如下图为强制拍 照，拍完 才能继续 进行后面 的工作4.3.2终端维护-SKU价格与维护必进品项需要选择有无、填写供货价及零售价，即红色框部分选进品项只需要填写供货价及零售价，即红色框部分散装操作同 定量装 必进中没有 的SKU在选 进品项中必进定量装SKU为公司规定的3+N重点品项和好时产品，其他定量装产品填 写到选进定量装SKU中；散装产品全部填写选进散装SKU中。4.3.2终端维护-SKU价格与维护渠道必进定量装选进定量装必进散装选进散装最高限分K

5、A类/A类核心门店111115KA类/A类一般类门店111115中小型连锁660030校园店220020批发市场门店555520县级主力门店221115乡镇主力门店332216喜铺店00000各渠道SKU维护分值标准 ：注意事项：1、SKU维护时必须进行价格的填写，否则维护不能成功；2、SKU录入直接影响到门店得分；3、SKU录入直接影响到业务及办事处铺货率；4.3.3终端维护-主货架陈列维护填写排面数及是否为集中陈列，拍摄主陈列货架的照片，最后保存注：拍摄主货架照片时，必须将3+N重点品项拍摄清楚，4月份无效拜访重点 抽查拍摄照片中是否有3+N产品。4.3.3终端维护-主货架陈列维护各渠道主

6、货架分值标准：渠道休闲（豆干) 排面数糖果 排面数休闲独立专区（ 集中陈列60个排 面以上）糖果独立专区（ 集中陈列60个排 面以上）最高限分KA类/A类核心门店11121224KA类/A类一般类门店11121224中小型连锁770056校园店22505050批发市场门店550020县级主力门店33363636乡镇主力门店330024喜铺店000004.3.4终端维护-散装陈列维护填写散装缸个数及是否为独立散货柜，拍照片，最后保存，操作同主货架陈列及维护4.3.4终端维护-散装陈列维护各渠道散装陈列分值标准：渠道散装缸（个）集中散货柜（=54个缸）（ 组）最高限分KA类/A类核心门店0.550

7、30KA类/A类一般类门店0.55030中小型连锁000校园店000批发市场门店5045县级主力门店1036乡镇主力门店2036喜铺店40724.3.5终端维护-多点陈列维护填写多点陈列的个数、拍照片、保存注意：第8项广宣形象种类里面，数量填写的是广宣的种类，比如说地贴2 处、形象看板3张、吊顶1个，填写的时候数量填写3，不是6.填写 种类4.3.5终端维护-多点陈列维护各渠道多点陈列分值标准：渠道收银口 （处）端架包柱堆头挂网/ 挂架移动 展架广宣形 象种类挂条/小 挂板最高限分KA类/A类核心门店00006021.518KA类/A类一般类门店00006021.518中小型连锁0000140

8、03.514校园店0000100102.530批发市场门店00000015015县级主力门店00005031.2513乡镇主力门店0000808224喜铺店00000014028注：收银口、端架、包柱、堆头、移动展架分数均为零，如果有产品陈列在 上面，可以把排面数录到主货架排面内，拍照要清晰。4.3.6终端维护-促销管理现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时 ，现在有促销员才可以录入，录入的促销员 可以是临时促销员，也可以是长期促销员。DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品 开展的促销活动并得到执行。DM邮报在KA 类型门店内一个月最少录入一档。定量装一 个单品在一个促销档期内只能计算成一个

9、场 次的促销。散装产品请在散装杂类里面选择 。所有的店内特价，店内促销POP都不得计 入DM促销。下面对各项促销内容进行详细的演示后台不再进行分数设置，统一录入进现场促 销员内。4.3.6.1促销管理-促销员（人）进行产品的选择， 散装产品进行促销 的直接选散装杂类KA核心和KA一般门店评分标准：5分，分数上限为13分 。4.3.6.2促销管理-DM邮报要有DM照片4.3.6.3促销管理-主题促销主题促销活动总部会根据市场部发文定期发布，要按照要求进行填写 和拍照，关于主题促销的具体要求，可以向督导咨询，最后确定即参加 一次主题促销活动。4月份“劲道美味，带劲儿出游”外场主题促销从“主题促销”

10、进行录入 ，操作方法相同，具体见P34。4.3.7终端维护-其他沟通事项可以对门店的一些其 他的情况进行说明； 点击空白部分进行文 字编辑，保存即可。4.3.8终端维护-陈列风暴后台进行活动门店的设置后，点击陈列风暴，会出现相应的活动信息，点击执行中，即可 录入活动的各项内容，需要注意一下几点： 1、如果点击陈列风暴后，方案列表为空白，首先要进行更新基础信息，重启后如果还是空白 ，需要行政查询这家门店是否进行了设置；如果不是空白但是不能点击进入下一步，需要行政 查询一下是不是渠道设置有误。 2、点击“未开始”或“已结束”，直接会跳过本步骤，后台导出明细表也会相应的显示未开始或 已结束。 3、点

11、击执行中，进入活动录入中的各项数量和拍照都是强制执行的，如果没有填写0即可。4.3.9终端维护-拜访完毕结束拜访时会弹出提示对话框，可以对本次得分与上次得分进行核 对，无误后点击确定，即完成本次终端维护。分数为 ，本次 终端维 护各项 的得分4.3.6终端维护-促销管理现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时 ，现在有促销员才可以录入，录入的促销员 可以是临时促销员，也可以是长期促销员。DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品 开展的促销活动并得到执行。DM邮报在KA 类型门店内一个月最少录入一档。定量装一 个单品在一个促销档期内只能计算成一个场 次的促销。散装产品请在散装杂类里面选择 。所有的

12、店内特价，店内促销POP都不得计 入DM促销。下面对各项促销内容进行详细的演示后台不再进行分数设置，统一录入进现场促 销员内。5、巡检/市场检查巡检/市场检查方法与终端维护基本相同 ，以“汇丰超市”为例进行演示5、巡检/市场检查操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要 查看SKU信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其 他操作终端维护。为强制拍 照，拍完 才能继续 进行后面 的工作5、巡检/市场检查操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要 查看信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操 作同终端维护。操作基本同终端维护，红色框部

13、分为不同的部分，在巡检门店时要 查看信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操 作同终端维护。5、巡检/市场检查5、巡检/市场检查操作基本同终端维护，红色框部分为不同的部分，在巡检门店时要 查看信息填写是否正确，如果有误选择变动原因，并作出评价。其他操 作同终端维护。5、巡检/市场检查促销管理、其他沟通事项、陈列风暴的操作方法与终端维 护这三项的操作方法相同，请参见终端维护4.3.6-4.3.8现场促销员主要指的业务在进行门店拜访时 ，现在有促销员才可以录入，录入的促销员 可以是临时促销员，也可以是长期促销员。DM促销专指通过卖场DM专刊针对指定单品 开展的促销活动并得到执行。

14、定量装一个单 品在一个促销档期内只能计算成一个场次的 促销。散装产品请在散装杂类里面选择。所 有的店内特价，店内促销POP都不得计入DM 促销。后台不再进行分数设置，统一录入进现场促 销员内。6、其他功能6.1、主题活动（1）、操作方法同终端维护/巡检中的主题活动操作方法 （2）、注意事项：内场主题促销有2个入口，一个是终端维护/巡检中促销管理 中的主题促销，可以生成1次拜访+1次促销；另一个是主题促销（上图）内的内 场活动，可以生成1次促销。建议如果在自己管辖的区域内进行内场促销活动， 从终端维护/巡检内的促销管理里面进行。6、其他功能6.2、工作汇报注意事项：1、写完工作汇报后要进行保存，

15、然后提交，如果只进行保存，数据 是无法上传的，就不能算作进行工作汇报。 2、每项工作汇报一天只能使用一次，建议在完成一天的工作后使用。 3、2015年4月份开始绩效考核中协助理货和协助铺市不再进行置换。主要用于日常工作的汇报 ，如会议，不能在掌务通 中进行正常维护的情况主要用于协助不是自己管 辖范围内的门店进行理货 的情况，汇报工作时要写 明协助的门店和时间主要用于协助不是自己管 辖范围内的门店进行铺市 的情况，汇报工作时要写 明协助的门店和时间6、其他功能6.3、每日提醒可以查看本月需要打造的核心门店的数量、每天的和本月累计的工 作情况，点击有下划线的数字可以查询到相关的明细。6、其他功能6

16、.4、门店分布点击查询，可以看到自己管辖门店的分布。以上演示的都是掌务通常用的一些功能，剩余的一些功能都比较简单易懂， 大家可以在手持端看一下，就不一一赘述了。7、常见问题1、账号密码错误或是用户不存在一般是账号或是密码输入错误，可以找行政核对账号和密码。 2、无网络要检查有没有信号，一般是两个原因造成的：一是欠费，欠费拨打 059110010进行查询；二是，流量卡接触不良，可以重新插一下，如果 还是不可以放到别的掌务通试一下看看是不是流量卡损坏 3、查询时查询失败或是门店列表为空一般是因为信息没有下载完毕，解决方法是：更多更新基础信息 ，这适用于一般的信息不完整的情况 4、月初提示话费为0不用理会类似的信息或是电话，只要能正常的使用就可以。 5、微信报备，适用于掌务通硬件有问题的情况需要办事处提请进行报备申请，报备人员日常使用微信拜访方式与 使用掌务通拜访方式一致，具体报备步骤详见2015年掌务通使用管理制 度。7、常见问题6、陈列照片的拍摄（详见2015年掌务通管理制度）要能看到整个产品的陈列情况，禁止对着产品拍照，拍摄的照片要 清晰；要按规定进行拍照，如果在主陈列货架项目