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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业工作总结范文一年来，江西天健物业公司全体员 工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不 断创新，进一步完善和改进了公司的物 业管理和服务质量，取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建 了一种科学的物业管理模式和先进的物 业管理理念、管理方法，以及严格的质 量标准和工作程序；形成了服务与管理 相结合的物业管理专业分工体系。一年 以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建 设、内部管理、信息沟通、服务绩效来 展开一系列的工作。战略规划 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 对物业管理的理念进行战略性的 转变。 天健
2、物业自成立以来，管理理念 经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了“服务育人，业主至上”的全新服 务理念。天健物业在发展过程中即使遭 遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸，同时 也得到了广泛的好评。但公司管理层并 没有满足可喜成绩的取得，而是以积极 的态度正视在服务过程中存在的服务专 业性不强，服务内涵不深，员工待遇过 低以及成本过高等问题。今年开始，公 司便审时度势，着手狠抓安全防范、环 境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提 高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，-精选财经经济类资料- -最新财经
3、经济资料-感谢阅读- 3 本公司把如何提高物业管理服务的质量 作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动 作 公司成立之初便做好了质量的策 划，明确公司的质量目标、要求，以及 所想达到的目标，以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一年来， 公司始终把通过9000 和 14000 的审核为奋斗目标，同时 也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质 量体系 自公司进驻开始，一直把“客户 满意，业主至上”作为工作的中心，进 一步确定了公司以业主为中心的经营服 务理念，今后公司将继续贯彻实施和改-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢
4、阅读- 4 进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和 研讨，认为要想做的独特，就须把工作 做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷； 设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各 种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。 进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏 低。但今年年初，为了提高公司的竞争 力，我公司积极开展员工知识培训，使 员工成为“一专多能”且达到了显著的效 果。员工培训包括：企业文化培训，专-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢
5、阅读- 5 业技术培训等，特别是对管理层进行的 物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训。通过 培训，提高了员工的综合素质，改善了 员工的工作态度，激发员工团结合作， 大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为 完善的人力资源储备，专业能力，综合 能力出众的专业人才；能出谋划策的企 业策划人员等，给公司的发展提供了广 阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系 列的制度及考核都是空白的，这给员工 的工作带来了很大的不便。按照“以法 为据，有约可依”的原则，我公司迅速 出台了一系列规章制度。包括：各岗位 人员职责，管理制度及各岗位工作人员 考核办法。制度的出台明确了职责，分-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 清了权限，也给公司员工的日常工作指 明了方向，提供了依据。
