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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 联通营业员年度总结今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心，至今已有 半年，在此期间我的主要工作是在营业 厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟 悉营业厅的运作流程，现对此半年的工 作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠 套餐进行了比较系统的学习，并规范了 自己的解释口径。在这几个月中，流动 咨询是我经常做的一项工作，这对我的 业务熟练程度提出了较高的要求。在工 作的前期有时会遇到无法解答顾客提问 的情况，需要找其他同事帮忙。后来在 同事的帮助下，已经可以较好的完成流-精选财经经济类资料- -最新财经经
2、济资料-感谢阅读- 2 动咨询员和业务导航员的工作。在前台 办理业务时，也能够做到详细的向顾客 解释业务，消除可能产生的误解。在学 习业务的同时，服务规范也是我学习的 一个重要内容，现在已经对此有了较深 的了解。ibss 系统的学习是我这几个月来 的一项重要工作。在我老师的悉心指导 下，我已经可以比较熟练的进行操作， 并在顾客较少时上位办理业务，但与其 他营业员相比操作速度还是偏慢，这一 点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较 详细的了解。包括营业员的业务学习， 顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品 的摆放，不同岗位同事的分工和各自职 责， “四个能力”的展现，排班，工单
3、管 理，营收款的处理，促销礼品和卡类的 管理等，为我以后开展工作创造了比较 好的条件。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在十一月的时候，我在营业厅陈 主任的安排下来到东山分局大客户中心， 协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数量较大，而且通常在 月底比较赶时间，这给受理工作带来了 很大的压力。不过我还是在同事的鼓励 和支持下，克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务。同时，也锻 炼了自己在任务较多的情况下工作的能 力。在这几个月中，中山二路营业厅 的各位领导同事过硬的业务水平和良好 的敬业精神给了我很深的印象，也时时 刻刻影响着我。作为新人，
4、刚开始工作 时也许在能力上存在着不足，这就需要 自己用良好的工作态度去弥补，对于领 导交给我的任务，我做到了尽心尽力的 去完成。也感谢中山二路营业厅的领导 和同事，他们给我起了很好的表率作用。 在工作中我还和营业厅的领导和同事形-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 成了较好的关系，为今后工作中的合作 打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存 在一些不足之处，主要有如下几点：一业务学习和 ibss 操作上手都 比较慢与其他营业员相比，我的学习速 度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困 难，但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作中要学习的东西还有很多， 应对自己高标准，
5、严要求，尽快尽好的 掌握新的知识和技能。二对于广州方言应进一步加强 掌握虽然在广州度过了自己四年的大 学时光，但由于自己学习广州话的意识 不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问 题，可在与年长的顾客交流时由于自己 不懂讲广州话，对方普通话听力又较差， 给交流带来一些困难。在今后的工作中 广州话也是一项比较重要的技能，应引 起自己重视。三有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽 然看似只是一些细节问题，但实际上关 系着营业厅的服务质量和企业形象。有 时这些服务规范我并没有完全做到，在 领导和同事的帮助下。我也认识到了这 些规范的重要性，并进行了改进。四工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我 容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的 服务质量。在今后的工作中，应当学会 对工作进行合理的安排。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6
