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1、1*交行柜面通业务操作培训银行卡中心2013年3月16日2*交行柜面通交行柜面通业务:以交通银行作为主清算行,四川农信作为 接入方。两(行)社客户借记卡可以在对方的柜 台上办理存、取、转帐、查询等业务,四川 农信在交通银行开立备付金账户,由交通银 行负责清算。3*功能 提供交通银行和四川农信的借记卡 在对方柜台上办理存、取、转帐、 查询等业务。4*业务办理区域 交通银行全国境内营业网点 四川省农村信用联社综合业务系统联网的 营业网点5*业务范围 交行借记卡在四川省农村信用联社辖内所 有的储蓄营业网点柜面实现活期账户的存 款、取款、转账(转入/转出其中一方必 须为“蜀信卡”、)、余额查询。 蜀信
2、卡在交通银行全国境内营业网点柜面 实现活期账户的存款、取款、转账(转入 /转出其中一方必须为交行借记卡)、余 额查询。注意:暂不支持蜀信IC卡,包括读取芯片 及磁条6*业务范围 (一)存现业务:允许办理无卡存现交易, 单卡单日存现不限金额、不限笔数。 (二)取现业务:单卡单日取现不限金额、 不限笔数。 (三)蜀信卡与交行卡之间的转账业务:单 卡单日转账不限金额、不限笔数。 (四)查询业务:查询银行卡账户余额。7*业务操作规范 交易限额规定 存款、取款、转账交易均无额度和笔数限 制;实现的所有交易中除无卡存款(包括 转账转入方无卡)交易以外,交行借记卡 、蜀信卡卡号必须通过磁条读写器读入, 禁止
3、由柜员手工输入。 柜面通的业务凭条(填单),不再回归原 开户社(行)营业网点,由代理营业网点 作为当日有关科目的传票。 持卡人挂失、修改密码应到原发卡行办理 。8*注意事项:客户手续费由开户社(行)收取。开户 社(行)在完成存取款、转账交易的同 时,应自动根据交易金额按照收费标准 计算客户手续费,并通过转账方式扣收 客户手续费。9*我行受理交行卡操作规则(一)存现业务 1.有卡存现:办理有卡存现业务必须使用读卡设备 获取卡片信息,业务办理完毕,打印业务凭证(签 单)交客户签字确认。 2.无卡存现:办理无卡存现业务应要求客户详细填 写业务凭证(填单),注明存入银行卡持卡人姓名 、卡号、开户行、存
4、入金额等信息。 3存现金额1万(含)元以上,需录入持卡人身份 信息,他人代为办理的,还需同时在系统中录入持 卡人和代理人身份信息;金额超过10万(含)元, 授权控制。10* (二)取现业务 1.取现业务必须通过交易设备读取卡片信息,禁止 办理无卡取现业务。取现业务需验证客户交易密码 ,业务办理完毕打印业务凭证(签单)交客户签字 确认。 2.柜员应核对银行卡签名条内持卡人签名与业务凭 证客户签名是否一致,他人代为办理业务的,应要 求客户提供代理人和被代理人有效身份证件。 3.取款1万(含)元以上,需录入持卡人身份信息 ,他人代为办理的,还需同时录入持卡人与代理人 身份信息。金额超过10万(含)元
5、,授权控制 4.持卡人办理当日单笔5万元(含)以上的取现业 务,应要求客户提前一天以电话等方式预约。11* (三)转账业务 1.包括本行卡转入交行卡、交行卡转入本行卡 。客户需详细填写业务凭证(填单),注明转 出方持卡人姓名、卡号、开户行、转账金额, 转入方持卡人姓名、卡号、开户行等信息。 2.转出方必须要求客户提供银行卡,通过交易 设备读取卡片信息并验证交易密码,转入方可 以根据客户提供的卡片信息手工录入,也可通 过交易设备读取。12* 3.应核对转出卡签名条内持卡人签名与业务凭 证客户签名是否一致,他人代为办理业务的必 须要求客户提供代理人和被代理人双方身份证 件。 4.持卡人办理单日单笔
6、转账5万元(含)以上 ,需录入持卡人身份信息,他人代为办理的, 需同时录入持卡人与代理人身份信息;金额超 过10万元(含)人民币,授权控制。13* (四)余额查询业务不允许无卡办理,客户需提供 银行卡并验证交易密码。 (五)交行柜面通业务暂无撤销和冲正交易,办理 所有业务时,应留存客户电话,以便账务出现差错 时及时联系客户。 (六)交行柜面通业务单笔存取款或转账金额超过 5万元(含5万元)的交易,应审核客户有效身份 证件,并按规定的授权级次经有权人授权,同时登 记大额资金进出账登记簿。14* (七)交行柜面通业务办理中发现可疑交易 的,应按反洗钱法规要求报送。 (八)办理交行柜面通存款、取款、
7、转账交 易时,应遵循先查询再交易再查询的原则, 禁止直接办理存取款、转账交易,以确保交 易准确性。 (九)交行柜面通业务交易手续费由系统自 动从客户账户扣收,严禁柜员额外收取客户 交易手续费 15* (十)在受理交行金融IC复合卡时,以读取磁 条的方式办理业务。 (十一)办理过程若因网络不畅、机具故障等 原因造成的差错,应按照交行柜面通业务操 作手册中的差错处理规定进行处理。16*客户手续费收取及分配标准17*了解交行卡手续费及限额情况 普通交行客户异地交易手续费标准 1、系统内异地存款客户手续费 交易金额的0.4%,最低1元,最高50元。 2、系统内异地取款客户手续费 交易金额的1%,最低1
8、元,最高100元。 3、系统内异地转账客户手续费 交易金额的0.4%,最低1元,最高50元。 沃德客户异地交易手续费标准 等级为7和10的沃德客户,存款、取款、转账的异地交易手续费全免, 等级为15、20、25的沃德客户,存款、取款的异地交易手续费按应收 手续费打五折计算,转账的异地交易手续费全免。 交银理财客户异地交易手续费标准 交银理财客户异地存、取款的客户手续费同普通交行客户标准,系统内 异地转账按照应收手续费*60%计算。 注:攀枝花、自贡视为异地分行处理。18*交行金额超限规则 交行柜面通业务中,他带本大额证件录入规则: 一、存款业务,金额超过1万(含)元人民币,系统 控制卡主身份证
9、件必须输入,如为代理人代办,则 卡主和代理人身份证件信息必须输入;金额超过10 万(含)元人民币,授权控制。 二、取款业务,金额超过1万(含)元人民币,系统 控制必须输入卡主身份证件信息,如为代理人代办 ,则卡主和代理人身份证件信息必须输入;金额超 过10万(含)元人民币,授权控制。 三、转账业务,金额超过5万元(含)人民币,必须 输入卡主身份证件信息,如为代理人代办,则卡主 和代理人身份证件信息必须输入;金额超过10万元 (含)人民币,授权控制。19*交行核心控制交行卡累计交易限额规则: 一、存、取款业务,每天交行卡在各渠道 的累计交易金额限额为20万(含),如果 超过20万(含)则必须录入
10、身份证信息 二、转账业务,每天交行卡(转出卡)在 各渠道的累计交易金额限额为50万(含) ,如果超过50万(含)则必须录入身份证 信息 备注:交行柜面受理转账交易时,仅录入 转出卡的身份信息,不录入转入卡的身份 信息。20*交行柜面通系统操作手册21*交行柜面通卡现金存款(6516 ) 功能描述交行柜面通卡存现是客户通过交行借 记卡或交行借记卡号往交行活期账户 里存入现金,代理社(行)柜员收入 现金入账的过程。22*23*说明: 1、磁条标志:必输项菜单提示:0-键盘输入 1-磁条读入 2、账户类型:必输项菜单提示: 1-借记卡 3、卡号:必输项 4、户名:键盘输入,必输项;磁条读入,交易成功
11、 后自动回显 5、币种:必输项。菜单提示:01-人民币 6、金额:必输项 7、户名:自动返回 8、手续费金额:自动返回 9、账户余额:自动返回 10、柜员流水号:自动返回24*25*注意事项: 存款业务,单笔交易金额超过1万(含) 元人民币,系统控制卡主身份证件信息必 须输入,如为代理人代办,则卡主和代理 人身份证件信息必须输入;每天交行卡在 各渠道的累计交易金额限额为20万(含) ,如果超过20万(含)则必须录入客户身 份证件信息;单笔金额超过5万元(含) 人民币,需授权 26*27*28*29*交行柜面通卡现金取款(6517) 功能描述:柜面通卡取现是客户通过交行借记卡从 交行活期账户里提
12、取现金,代理社(行) 柜员支付现金入账的过程,本交易必须刷 卡。30*31* 说明: 1、磁条标志:必输项。必须选择1-磁条读入 菜单提示:0 - 键盘输入 1 - 磁条读入 2、账户类型:必输项 菜单提示:1借记卡 3、卡号:必输项 4、户名:交易成功后自动回显 5、币种:必输项 菜单提示:01-人民币 6、金额:必输项 7、客户密码:必输项 8、户名:自动返回 9、手续费金额:自动返回 10、账户余额:自动返回 11、柜员流水号:自动返回32*33*注意事项: 取款业务,单笔交易金额超过1万(含) 元人民币,系统控制必须输入卡主身份证 件信息,如为代理人代办,则卡主和代理 人身份证件信息必
13、须输入;每天交行卡在 各渠道的累计交易金额限额为20万(含) ,如果超过20万(含)则必须录入身份证 件信息;单笔金额超过5万元(含)人民 币,需授权 34*35*36*交行柜面通卡转账(6518)功能描述 柜面通卡转账是指客户提交农信借记卡或 交行借记卡,实现从农信活期账户向交行 活期账户或交行活期账户向农信活期账户 划转资金的操作。转出卡必须刷卡。37*38*1、磁条标志:必输项。必须选择1-磁条读入 菜单提示:0 - 键盘输入 1 - 磁条读入 2、账户类型:必输项 菜单提示:1-借记卡 3、转出卡号:必输项 4、转出户名:交易成功后自动回显 5、币种:必输项 菜单提示:01-人民币 6
14、、金额:必输项 7、客户密码:必输项 8、磁条标志:必输项 菜单提示:0 - 键盘输入 1 - 磁条读入 9、账户类型:必输项 菜单提示: 2-借记卡 10、转入卡号:必输项 11、转入户名:键盘输入,必输项;磁条读入,交易成功后自 动回显 12、手续费金额:自动返回 13、账户余额:自动返回 14、柜员流水号:自动返回39*40*41*42*注意事项: 转账业务,单笔交易金额超过5万元(含 )人民币,必须输入卡主身份证件信息, 如为代理人代办,则卡主和代理人身份证 件信息必须输入;每天交行卡(转出卡) 在各渠道的累计交易金额限额为50万(含 ),如果超过50万(含)则必须录入客户 身份证件信息;单笔金额超过10万元(含 )人民币,需授权 43*44*45*46*交行柜面通卡查询(6519) 功能描述 客户可以持交行借记卡要求柜员查询交行账 户余额 47*48* 说明: 1、磁条标志:必输项。必须刷卡 菜单提示:0 - 键盘输入 1 - 磁条 读入 2、账户类型:必输项 菜单提示:1-借记卡 3、卡号:必输项 4、客户密码:必输项 5、户名:自动返回 6、账面余额:仅适用于成都农商行柜面通, 自动返回 可用余额:仅适用于交行柜面通,自动返 回 7、柜员流水号:自动返回49*50*51*52*谢谢!