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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高品质沟通心得沟通过程是互动的，你沟通的效果， 我沟通的效果，取决与别人对我的回应。 所以说有效果，比有道理更重要；有结 果比有道理更有价值；什么叫销售，话 说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。我们的 沟通态度，沟通的品质取决于我对对方 的回应。练沟通绝不是教一点技巧，教一 点方法你就会了，而是心态的改变，心 门的打开，一个人的心态不好，真的是 聪明反被聪明误，心智模式不好，知识 越多越反动。另外，你的心境态度会影-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看
2、这一个动作，学习沟通，是从认同别人 开始，想尽力人事关系，广结善缘，这 是非常重要的一件事。有些销售领导，瞎出注意，那用 得着那一套，心态改变了，面相立刻就 改变，相随心生，境由心染。企业与企业的最后竞争，是企业 家胸怀的竞争，境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作：点头； 微笑；倾听。语言框式沟通：鼓励；肯定；激 励。学会了沟通，对自己对别人都会 有必然的影响。有一个高官说：我媳妇-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 和我打架，怎么也打不起来，她不管怎 么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你 怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”， 你知不知道家人等你着急不着急，他说 “没错是
3、的”，不到一分钟我媳妇就没脾 气了。一位顾客说：你的产品太贵了， 我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头 微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太 好，怎么没看你们打广告啊，我们点头 微笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我 们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了， 我们点头微笑着说：是的；一看您就是-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一个专门使用高档产品的人。你这产品包装不太好，我们点头 微笑着说：是的，没错一看你这人特别 有艺术修养，下次我们公司做包装你一 定来给我们当顾问，他说：包装是你们 的事，我更注重产品的是什么？质 量你们
4、公司这个广告宣传做的不太 好，怎么没看你们打广告啊，我们点头 微笑着说：是的，对一看你这人很关注 市场广告，我们这个产品刚刚面市，我 们做广告的时候你一定要来给我们建议 一下，要不给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣，我 们点头微笑着说：是的，一看你这人特 别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。认同别人，更容易肯定自己。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 点头，不能像鸡叨米似的，那样 就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那 就是沟通的高手。所以，你千万不要说这玩意我学 过，你千万不要说,这样的课我上过，这 书我看过，你看过不一定练过，你也不 一定真正地用心改善过，身体语言的训 练、人的精气神训练非常重要，你的表 现力、你的影响力，照人家差远了。沟通能力：文字语言 3% 有声语 言 42% 肢体语言 55%文字语言只能传 达信息；有声语言传达感觉；肢体动作 传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话 的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士 比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少 美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞 美都需要胸怀。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 你看待别人的想法，决定他后面 的行为。杨利伟说：妈妈我要上月亮上去， 人家这个伟大的母亲说：小伟你一定能 上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地 球上呢。
