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1、教室公约z准时出席 z全程参与，中途不离席 z手机、呼机器关闭 z教室内请勿吸烟 z请勿录音录像增强学习效果的方法z100%参与 z勇于分享与表达 z注重伙伴关系 z写笔记与行动承诺 z做活动时全神贯注12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS一、思维能力 制定计划 制定决策 解决问题 二、组织技能 团队建设 领导能力 培育下属12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS三、绩效管理 制定标准 成果管制 绩效考核 四、专业风采 主持会议 沟通表达 个人管理市场经济的特性z供需法则 y需求：客户 y供给：公司与竞争者 z自由竟争 y比对手更有
2、效果与效率 y提供更有价值的产品与服务现今企业面临的挑战z变化增快 z竞争激烈 z需求更多 z成本提高 z关系复杂企业成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务z建立愿景 z制定战略 z分配资源管理工作理念战略一般作业中层主管的任务z建立程序 z制定标准 z实施管理职业经理的基本素质z强烈的动机 z专业知识 z积极的态度 z良好的习惯 z纯熟的技能职业经理人的基本素质KHSA M强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能管理循环PDCA计划执行修正检查职业经理人应有的动机z生活质量 z上司认同 z部署支持 z事业成就 z自我实现职业经理人应有的知识z法律 z行业 z公司 z产品 z
3、政策职业经理人应有的态度z乐观积极 z主动负责 z忠诚肯干 z以身作则 z追求卓越职业经理人应有的习惯z善用时间 z保持健康 z掌握信息 z自我反省 z终生学习管理的定义z通过别人来做事情，并达成组织目标。 z运用各项技术； z使用各种资源； z达成组织目标。管理对象（资源）z人、时、地、物、钱、z客户、信息、技术第一项修炼制定计划z计划的重要性 z计划的定义 z计划的要素 z计划的种类计划的重要性z预见性 z掌握度 z集中性计划的定义z设定目标 z指明路线 z资源预计计划的要素z清晰的目标 z明确的步骤 z可用的资源计划的种类z目标型 z例行型 z问题型目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资
4、源排列进度重点管理目标计划举例（业务增加50%）z步骤： z背景分析 z业务检讨 z明年环境展望 z业务目标 z战略 z需要多少资源 z完成时间表基本原则z描述越清楚，差错越小。 z先做定性、再做定量。 z列出所需做的事（任务）。 z看经验值、风险大的作细一点。 z统计资源。 z列出所需资源 z分析必要、充要条件 z统计与评估z掌握关键资源 z排列进度重点管理z清楚生动描绘期望结果 z使用视觉、听觉、想象 z可用图片、模型、图表任务展开z心理图象法 z目标树 z列出所需任务 z展开到能掌握为止统计资源z列出所需资源 z分成必要、必须 z统计与评估 z掌握关键资源排列进度z依照顺序排列 z使用P
5、ERT 或甘特图 z评估与修正重点管理z成功关键（找出1、2个关键要素） z待解决问题 z里程碑（起点、分叉、结合点）第2项修炼制订决策z决策的重要性 z决策的风格 z决策的误区 z决策的程序 z决策工具 z优秀决策者的特质决策的重要性z成败的起点 z行动的依据 z效果的保证决策的风格z公牛 z老鹰 z猎犬 z蜜蜂有意识无意识知识观察老鹰公牛猎犬蜜蜂决策的风格公牛风格z运用思考 z动作快、事必躬亲 z攻击力强、控制欲强 z不用讨论、直接指派老鹰的风格z靠直觉 z看机会、不看问题 z行动力强、虎头蛇尾 z喜欢讨论、激发热情猎犬的风格z喜欢思考 z分析 z冷静 z踩刹车蜜蜂的风格z凭直觉 z讨论、
6、可否决 z以和为贵 z谨慎保守决策的误区z匆忙的：急就章 z逃避的：慢郎中 z瞎眼的：误判信息 z假设错误 z目标错误（发臭的池子） z跳跃推理（加班与增加人员） z线性思考 z固有偏见决策的工具z丢铜板 z检查表 z比较法 z十等级法 z富兰克林法 z计分法 z加权指数法 z矩阵法优秀决策者的特质z 包容能力 z 轻重缓急 z 倾听 z 达成共识 z 避免先入为主 z 保持弹性 z 吸收各方意见 z 成本与困难度 z 避开地雷（8大误区） z 目标清晰第三项修炼问题处置z问题的类型 z问题解决程序 z问题解决工具问题的类型z显现型 z潜在型 z改善型解决问题的工具z心理图象法 z鱼骨图 z帕
7、累托最优定律 z脑力激荡法 z问题树问题树收入提高？支出降低？价格提高？销售量提高？不做改变可 提高价格？改变包装可 提高价格？市场价格 分析评估降低固定支出？包装价格 分析评估性能价格 分析评估奖励办法 分析评估培训方案 分析评估增员方案 分析评估利息 分析评估租金 分析评估增加功能可 提高价格？提高奖金可 销售量提高？加强培训可 销售量提高？增加人员可 销售量提高？租金 可以降低？利息 可以降低？否是否是是是第四项修炼团队建设z团队定义 z团队三要素 z团队形成过程团队定义z二人以上 z集中力量于共同目标 z以互助互赖 z运用一致（创新）运作的方法团队三要素领导力团队关系 方法寻找、传达愿
8、景 建立共识 正面思考建立规范 整合新人 创新方法建立关系 促进团结 调和差异团队形成过程形成期成长期成熟期领导力的运用z寻找愿景 z建立共识 z正面思考关系的建立z建立关系 z促进团结 z调和差异方法的统一z建立规范 z整合新人 z创新方法第五项修炼领导技能领导效能有效成功 想法 无效失败外部营销 管理的效能=内部营销有效行动 管理的效率=耗费心力领导者的行为z关系行为关心、支持赞美、鼓励倾听、接触 z指示行为告知、命令明确的指示5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE HOW 、HOW MUCH/HOW MANY)个人效能=意愿能力意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+
9、经验+技巧部属的准备度第六项修炼培育部属z培育的含义 z培育的重要性 z培育的两难培育的含义z对部属素质的提高 z意愿 z能力培育的重要性z人材变人才 z提高成效 z分担任务 z降低风险 z提高士气培育的两难z深度与广度 z数量与质量 z稳定与变动 z成本与效益 z任务与培训系统思考培训稳定 能力绩效培育的时机z上岗前 z接受新任务 z犯错时 z遇到特殊的情况 z定期培训培育的时机z工作检讨 z授权之前 z升迁之前 z情况复杂 z部属请教培育的方法zOJT培育法 z能力启发法 z系统栽培法OJT传授法步骤z说明 z示范 z操作 z边做边说 z定期检查启发法步骤z挑选情况 z正确发问 z仔细聆听
10、 z回馈指导 z总结确认系统栽培法z确认对象 z设定目标 z安排课题 z实施培育 z检查修正第七项修炼制定标准z组织的目标 z合理化的 z具体化的标准的重要性z明确目的与目标 z执行的依据 z考核的依据 z提高效能 z降低损耗制定标准的程序z选定项目 z工作分析 z设定目标 z制定标准 z通知培训制定标准注意事项z考虑要周详 z不一定完美 z相关人员参与 z考虑合理性 z简单易懂推行标准的要领z主管重视 z建立共识 z充分理解 z奖惩配合 z贯彻到底第八项修炼成果检查z检查的含义 z检查的原因 z检查的两难 z检查的方法 z检查的时机检查的含义z提早发现差异 z确保目标的达成 z侦察错误 z防
11、止舞弊检查的原因z执行的人员不同 z环境变动 z资源变动检查的两难z检查过度 z检查不足检查过度z士气受挫 z创意受阻 z时间延长 z成本上升 z被动消极检查不足z质量下降 z问题增多 z时间延长 z成本上升 z推委责任检查的方法z问卷调查法 z人员访谈法 z记录分析法 z现场观察法检查的时机z定期检查 z不定期 z特殊时间检查结果记录工具z折线图 z条状图 z鱼骨图 z帕累托图 z流程图 z甘特图 z日检查表第九项修炼绩效考核z为何需要考核 z绩效考核的程序 z考核项目 z考核的时机和考核注意的事项为何要考核z确保成果 z激励士气 z提高实力 z强化公司竞争力绩效考核的程序z战略目标 z关键
12、绩效 z绩效目标 z绩效成果 考核的项目z目标达成性 z规范遵从度 z学习与创新 z团队关系 z忠诚度目标达成性z业绩达成150万给8分（10万-1分） zA级客户10家给7分 （1家-1分） z新客户20家给8分 （2家-1分）规范遵从度z周报表40次给8分 z信息回馈80次给8分 z客户服务项目10项给6分（1次-1分）考核的时机z定期（日、周、月、季、年） z不定期（转正、升迁、调职）考核注意事项z环境适宜 z信息正确 z双向交流 z建议要具体第十项修炼主持会议z会议类型 z成功会议的要诀 z如何做好准备工作 z会议的程序 z主持人的角色 z如何应付状况 z如何做好会议记录 z增加会议效
13、果的技巧会议的类型z共识型 z传达型 z讨论型成功会议的要诀z明确的目标 z正确的对象 z适当的主持人 z事前的充分准备 z会议管理能力如何做好准备工作z确定主题 z确定内容 z决定主持 z决定对象 z决定时间 z准备材料 z准备场地 z会前协调会议的程序z开场白 z主持引言 z议题讨论 z决议 z临时动议 z结语主持人的角色z控制程序 z引导发言 z掌握时间 z维持秩序如何做会议记录z指定专人 z准备笔记、录音设备 z规定格式 z内容 z与会人员签名会议的内容z主题 z日期、时间、地点 z主持人 z出席/列席 z讨论议题 z发言内容 z结论与指示 z临时动议增加会议效果的技巧z充分准备 z选
14、对主持人 z事前协调 z适当硬件 z使用视听设备 z提高沟通能力 z适当时间第十一项修炼沟通与表达z沟通模式 z有效沟通的要诀 z沟通的方式 z表达的方式有效沟通的要诀z发送清晰度 z接受者能力 z环境因素 z角色因素 z设备工具沟通的方式z单向沟通 z双向沟通 z多向沟通表达的方式z口语表达 z非口语表达 沟通练习口语表达要素z文字内容 z肢体语言 z声音语调非口语表达要素z公文 说明书 z备忘录 传单 zE-MAIL 图片 z公告 z计划书 z报告 z提案倾听技巧z面对对方、身体前倾 z眼睛注视、不断点头 z态度尊重、专注 z适当澄清 z确定对方意思问话技巧z开放式问句 yWHY yWHA
15、T yWHEN yWHO yHOW MANY/MUCH z封闭式问句 y是不是 y甲或乙 y同不同意增加认同感的技巧z同步原理 z礼尚往来 z权威法则 z递增承诺原理 z感官特性 z正反特性 z同时第十二项修炼个人管理z进步的原动力：自我超越个人管理的挑战z时间管理 z健康活力 z个人形象 z自我激励 z终身学习时间管理要诀z预先计划 z区分紧急与重要 z做最重要的事 z保持弹性 z适当授权 z运用工具 z改善工作技能 z建立原则个人品牌建立法z先写传记 z定义成功 z确定信念 z发展自信 z内外一致 z持之以恒 z感恩的心建立自信的秘诀z运用肢体 z认清目标 z成就清单 z注意形象 z心态负责 z面对挫折 z完成计划成为超一流的主管z结果超过期望，令人感动，称为超一流。 z期望等于结果，令人满意，称为一流。 z期望小于结果，令人失望，成为二流。 z不被期望， 令人痛恨，称为三流（下 岗先锋队）。成为超一流的方法z真心诚意（没人逼你） z认清客户（内外） z了解需求（内外客户） z自我超越 z累积资源关心度与掌握度高关心度低关心度高掌握度低掌握度成功冷漠失败无力（能力）（人、事）（不关心人）不关心人无能力总结z愿望有多大，成就就有多大。 z所有的成就来自于改变。所有的改变来自 于自愿。 z只要找到路，就不怕路
