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1、如何成为一名优秀的实施顾问版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司P2请用一句话或几个字来阐述：您为什么要做一名实施顾问（10秒钟内完成，请写在您的记事本上）您为什么要做一名实施顾问P3实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录ContentP4实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录ContentP5顾问师 管理咨询类顾问师，向客户提供纯服务类产 品 管理咨询师 ISO认证顾问师 产品应用类顾问师，向客户提供产品+服务产 品 美容顾问师、置业顾问师 ERP顾问师，分成ERP售前顾问
2、师、ERP实施顾问师顾问师的分类ERP实施顾问师简称实施顾 问P6师者，传道、授业、解惑也 道者，方法也；传道就是传授方法与技巧 业者，专业也；授业就是传授专业与知识 惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题 实施顾问 传授ERP实施的方法与技巧 传授ERP的专业和相关知识 解决ERP实施的疑惑与问题实施顾问的定义P7小组讨论（3分钟） 小组呈现（3分钟/每小组）实施顾问的职责P8依据Kingdee Way实施方法，通过实施顾 问的专业工作，辅导客户成功实施和应 用ERP系统，向客户最大限度传递ERP系 统的价值 不断总结实施经验，提炼产品的应用方 案和行业知识库，帮助顾问同仁成长 收集并向产品部
3、门反馈行业特性和客户 需求，从而帮助产品不断完善实施顾问的职责P9一个大型国企项目，现场共有五名实施 顾问，其中：金蝶二名，代理商三名。 几名可爱的实施顾问经常陪客户喝酒、K 歌，关系融洽。每次项目报告时，客户 指出我们的沟通能力、产品功能、顾问 资源等存在很大问题。而且，还向顾问 主管电话投诉这几名实施顾问的能力太 差，要求更换顾问。实施顾问的职责案例P10实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录ContentP11小组讨论（3分钟） 小组呈现（3分钟/每小组）实施顾问的价值P12讲管理（管理思想、管理方法） 传知识（ERP、项目管理） 教方
4、法（实施方法、工作方法） 定规范（管理规范、基础规范） 理流程（业务流程） 当参谋（人事、管理） 给工具（工具模板） 核心价值：授人以鱼，不如授人以渔 实施顾问的价值P13一个上市企业项目，一到月结时间，就 要求顾问到现场帮助企业检查各部门业 务单据，并要求顾问在系统中做月结。实施顾问的价值案例P14实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录ContentP15实施顾问成长的四个阶段技术服务型顾问产品应用型顾问管理咨询型顾问项目经理能力特征就客户的问题在产品中找到对 应的功能解决方法。表现特征当客户咨询某个的问题如何处 理时，实施顾问的表现通常是
5、：若 系统具备此功能，立即打开系统， 告之客户如何操作，以解决客户的 问题；系统不具备此功能，常寻求 二次开发的方式来响应客户需求。能力特征通过灵活运用产品功能来解决 客户问题，并逐渐积累产品的行业 应用解决方法。表现特征当客户咨询某个的问题如何处 理时，实施顾问的表现通常是：即 使系统不直接具备此功能，习惯思 维是灵活运用系统现有的功能找到 变通解决方法响应客户需求。能力特征引导客户需求，并针对客户客 户需求，从业务管理的角度给客户 一些建议或方案，以帮助客户加强 基础管理。表现特征当客户咨询某个的问题如何处 理时，实施顾问的表现通常是：不 直接响应客户需求，而是向探索客 户为何存在此问题或
6、需要解决此问 题，再提供建议或方案。能力特征管理项目、管理团队、引导客 户、制定实施策略与方案、横向和 纵向沟通表现特征说（沟通）的比做的多P16我的需求有谁愿意帮我倒一杯咖啡？ 对您的响应进行总结和思索P17小组讨论（3分钟） 小组呈现（3分钟/每小组）实施顾问成长路线图顾问越老越值钱！P18实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录ContentP19明氏心得一把简单的问题搞复杂 为什么摆放花盆的位置需要四角定位标 识？ 目的：展现您的专业P20明氏心得二把复杂的问题搞简单 咖啡与茶 火车与飞机 目的：引导客户需求，在现有软件功能 的基础上解
7、决客户问题P21明氏心得三见风使舵 管理没有绝对的对与错，方案没有绝对 的好与坏 能被客户认同的方案就是好方案，能超 过客户期望的方案是最棒的方案 目的：解决客户问题 请注意：见风使舵需要有一个度，与客 户掰手腕会起到意想不到的效果P22小组讨论（3分钟） 小组呈现（3分钟/每小组）您的心得P23进修、参加培训 读书 经验分享（砍大山）学习的三个方法P24先处理情绪，再处理问题 沟通是双向的 不要先入为主沟通的注意事项P25实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问成长路线图分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长目录ContentP26实施体系的价值模型帮助顾客成功顾问实践标准推广实施组织架构帮助
8、顾问成功建立实施标准总部咨询实施部 区域实施总监 机构实施经理培训系统 工作手册 工具平台行业知识 产品应用 项目管理P27Kingdee Way实施方法论四步实施法实施项目全面质量管理 行业知识库P28标准化实施体系架构管 理 制 度顾问文档管理系统 （CDMS）顾问项目管理平台 （CPMP）标准化实施体系实施经理手册工具汇编业务管理制度汇编顾问实施手册EAS实施手册K/3实施手册HR实施手册P29产品别顾问实施系列手册K/3顾问实施手册（集团财务分册）K/3顾问实施手册（物流制造分册）K/3顾问实施手册（人力资源分册） K/3顾问实施手册（财务物流分册） 项目实施任务书EAS顾问实施手册（集团财务分册）P30顾问实施文档管理系统（CDMS）P31请用一句话或几个字来阐述：您如何做一名的实施顾问（10秒钟内完成，请写在您的记事本上）您如何做一名的实施顾问P32知识操：我是最棒的，我是最优秀的，知识如 涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。 财富操：我是最棒的，我是最优秀的，财富如 涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。鼓励自己P33谢 谢 ！版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
