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3、香 港 名 媛 会 馆 礼 仪 顾 问BSI 2009年9月4日仅有善意是不够的BSI 2009年9月4日西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流 “定”的规则，活的礼仪BSI 2009年9月4日礼仪的根本与内涵礼仪通则生命权保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间自由权免除恐惧避免骚扰自我保护BSI 2009年9月4日礼仪的根本与内涵礼仪通则社交人格权职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人隐 私 权信件 年龄 收入 出处 婚否BSI 2009年9月4日礼仪的根本与内涵礼仪通则女士优先的含义BSI 2009年9月4日形象与风格塑造着装
4、礼仪“衣服就是人本身,它是人内在气质的外化。”-(意大利)范思哲BSI 2009年9月4日形象与风格塑造着装礼仪着装TPO原则Time 时间Place 地点Ocassion 场合不同场合下着装风格要求商务场合 社交场合 休闲场合 何为正装 何谓商务休闲装BSI 2009年9月4日形象与风格塑造着装礼仪综合评点女士场合着装礼仪与禁忌男士场合着装礼仪与禁忌款式 质地 色彩 搭配BSI 2009年9月4日形象与风格塑造细节的品位领带 丝巾 领带夹 领针 首饰 用包 袜子BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练女人的美不是在脸孔上，是在姿态上 姿态犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵
5、上的。有哪样的慧心，必有哪样的姿态。- 林语堂行为举止是心灵的外衣。- （英）弗兰西斯.培根BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练标准的站姿要求五点一面 五点一线 女士：15 30 45 丁字步男士：30 45 60 跨立 脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度 BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练l标准的坐姿要求 体现轻盈、高雅、端庄 l坐姿要领 膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直l坐姿的12种变换姿态 l落座要求 从椅子左侧进，左侧出； 先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚； 起立时，右脚撤后半步，站立，并拢 抚裙 视频欣赏BSI 2009年9月4日看
6、得见的尊重与得体仪态专项训练手位指引礼仪要求蹲的姿势：高低式蹲姿（男女均可）单膝点地式蹲姿（男式）交叉式蹲姿（女式）BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练行走要求:双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练乘电梯的礼仪引领的礼仪 路遇的礼仪敲门的礼仪告辞的礼仪要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。 -奥黛丽.赫本BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练回应礼示意礼（颔首
7、礼）的场合陌生人之间封闭或安静场合行进中距离远繁忙中BSI 2009年9月4日看得见的尊重与得体仪态专项训练递接物品：双手递送与接取直接递送与接取方便对方主动走进对方刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人BSI 2009年9月4日完美出自细节BSI 2009年9月4日通讯礼仪电话礼仪电话接听礼仪 接听时机打错或接错谁先挂中途掉线有客人在场同事借用代接电话的规则共情原则 “身边的客人最重要” BSI 2009年9月4日通讯礼仪电话礼仪电话拨打礼仪 时间的选择拨打前的准备“善始”长度的把握“善终”-挂电话的礼仪BSI 2009年9月4日通讯礼仪手机使用礼仪下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机1
8、、 2、3、4、控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范不借用别人的手机不主动索要别人的手机号码短信的“为”与“不为”BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪称呼艺术l赏个好听的头衔 l职务称呼与泛尊称l尊重客户的意愿BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪介绍礼仪自我介绍的尺度把握- l自我称谓的误区l谦虚的尺度 l避免处处以我字当头 l言简意赅，重条理，突重点 l实事求是，避免夸大其词 BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪介绍礼仪居间介绍的顺序和方法-把下级介绍给上级把年幼者介绍给年长着把男士介绍给女士把位低者介绍给位高者把主人介绍给客人把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方BSI
9、 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪握手礼仪时机的选择 次序的选择动作要领握手禁忌BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪握手礼仪思考：握手禁忌思考：握手禁忌1.2.3.4.5.6.视频1 视频2BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪名片使用礼仪名片的脸面含义如何尊重自己的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置如何索取名片如何拒绝名片什么时候不宜交换名片东西方对名片的不同BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪名片使用礼仪BSI 2009年9月4日商务拜访与接待礼仪位次礼仪l乘车、乘电梯l陪行的位次礼仪l座次礼仪会谈 谈判 商务会议 签约 宴会BSI 2009年9月4日商务拜访与接待
10、礼仪位次礼仪l先下后上原则l上电梯.l下梯时.l在电梯内.l电梯内勿高声谈话，勿吸烟l不要“隔山跨海”去按电梯按钮BSI 2009年9月4日修炼高雅谈吐3A心态lAccept 接受对方，即宽以待人 lAppreciate 欣赏对方 使用尊称，记住对方 lAdmire 赞美对方BSI 2009年9月4日修炼高雅谈吐语境在哪里交谈？在跟谁交谈？BSI 2009年9月4日修炼高雅谈吐话题选择“安全”的话题与“高雅”的话题发现客人的兴趣识别客人的情绪BSI 2009年9月4日修炼高雅谈吐倾听的艺术控制音量目光的优雅空间不要让舌头超越思想积极与主动倾听 BSI 2009年9月4日修炼高雅谈吐从空间的距离到心灵的距离过度关心是一种伤害沉默有时是高贵的BSI
