金隆商务礼仪-show

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1、Page Page 1 1金隆酒店安全部形象礼金隆酒店安全部形象礼 仪培训资料仪培训资料2011.112011.11雅居乐地产世界建筑视野Page Page 2 2交际场合中交往的艺术交际场合中交往的艺术1 1 使用称呼就高不就低使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其 应注意使用称呼就高 不就低。Page Page 3 3交际场合中交往的艺术交际场合中交往的艺术2 2 入乡随俗入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青 岛人还是济南人？”但是，当你人在济南 时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这 也是你对当地人的尊重。 3 3 摆正位置摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置 。 4

2、 4 以对方为中心以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为 中心，放弃自我中心论。Page Page 4 4交际交往中的沟通技巧交际交往中的沟通技巧解决问题技巧解决问题技巧打电话打电话挂挂机技巧机技巧出入出入电梯标准电梯标准顺序顺序看看名片技巧名片技巧语言技巧语言技巧1 1 语言技巧语言技巧 现代交往中，大家都明白一个 常识“十里不同风，百里不同俗 ”，不同行业有不同的要求，站 在不同的角度看问题，结果可 能大不一样。 Page Page 5 5交际交往中的沟通技巧交际交往中的沟通技巧2 2 看看名片技巧名片技巧 3 3 解决问题技巧解决问题技巧 就需要我们抓住主要矛盾，找到 解决问

3、题的突破口。 4 4 打电话挂打电话挂机技巧机技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了 一个规范的做法：地位高者先挂 电话。Page Page 6 6交际交往中的沟通技巧交际交往中的沟通技巧5 5 出入出入电梯标准电梯标准顺序顺序 （1）出入有人控制电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应 后进后出，让客人先进先出。 （2）出入无人控制电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。 Page Page 7 7小结小结交际交往是一门艺术。在与人交往 的过程中，同样的目的，不同的实 现方式，往往会导致天壤之别的结 果。Page Page 8 8目录目录交际场合中的交往艺术交际交往中的礼仪互动

4、交际交往中的礼仪理念公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点Page Page 9 9交际三要素交际三要素1 1 沟通沟通 所谓沟通就是相互理解，它包括两 个方面的问题，一是你知道别人不 知道，二是别人知道你不知道。 2 2 认知认知 所谓内行看门道，外行看热闹。在 正式场合中，很多事物都有其一定 的规则。 3 3 互动互动 所谓互动，就是要获得对方的反馈 ，产生结果。Page Page 1010餐桌五忌餐桌五忌1 1 吸烟吸烟 公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个 人在餐桌上的基本教养。 2 2 给他人夹菜给他人夹菜 在社交场合，应该做到让菜不夹菜。 3 劝酒 是否喝酒，应尊重对方的意愿。

5、4 4 整理服饰整理服饰 不应在餐桌上整理服饰。 5 5 咀嚼声咀嚼声 不不应在吃饭时发出特别大的声音应在吃饭时发出特别大的声音Page Page 1111正式场合自我修饰的注意事项正式场合自我修饰的注意事项1 1 包与包与鞋鞋搭配搭配 无论是男士还是女士，出席重要 场合，包与皮鞋的颜色应该一致 。 2 2 女士发型要时尚得体女士发型要时尚得体 3 3 女士化妆要清新自然女士化妆要清新自然 在社交场合，女士不化妆就是不 尊重自己，不尊重别人。 4 4 男士腰上不挂任何物品男士腰上不挂任何物品 在重要场合，男士腰上不能挂任 何物品。Page Page 1212交谈的禁忌交谈的禁忌1 1 忌打断对

6、方忌打断对方 平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。2 2 忌补充对方忌补充对方 人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生 很大的差异。 3 3 忌纠正对方忌纠正对方 ”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑 同一问题，得出的结论未必一致。 4 4 忌质疑对方忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。Page Page 1313小结小结在交际交往中首先要摆正位置、端正 态度，也就是准确定位自己的问题。 其次，要灵活运用沟通、认知、互动 三要素，提高你的交际交往效率；最 后，在交际交往场合，形象很重要， 一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方 式。Page Page 14

7、14目录目录交际场合中的交往艺术交际交往中的礼仪理念公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动Page Page 1515角色定位角色定位1 1 干什么要像什么干什么要像什么 作为一名职业人士，应该要求自己干 什么像什么。如果你做什么不像什么 ，客户就不会重视你。2 2 看对象讲规矩看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。它的重要 特点之一就是“到什么山上要唱什么 歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺 术的基本要求。Page Page 1616尊重为本尊重为本(3) 尊重自己的职业 做任何事情都要有一 种刻苦钻研、恪尽职 守的职业道德约束。(1) 尊重自我 所谓尊重自我，就是要

8、 求我们在人际交往中要 约束自身的行为，举止 有方。(2) 尊重自己的职业 做任何事情都要有 一种刻苦钻研、恪 尽职守的职业道德 约束。自自 尊尊 三三 要要 点点Page Page 1717尊重为本尊重为本(2) 尊重同事 尊重同事是一种本分。无论你能力有多强，没有其他同事的 互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。 (3) 尊重下级 作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。水能载舟，亦 能覆舟。2 2 尊重他人五要点尊重他人五要点 (1) 尊重上级 尊重上级是一种天职。工作岗 位上下级服从上级是职业道德 ，是一种天职。Page Page 1818尊重为本尊重为本(4) 尊重客户 尊重

9、客户是一种常识。客户是我 们的衣食父母，没有客户的支持 ，公司就无法生存。 (5) 尊重所有人 尊重所有人是一种教养。尊重所 有人有助于人际关系安全。Page Page 1919善于表达善于表达1 1 拟谈的问题拟谈的问题 拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题。 2 2 格调高雅的话题格调高雅的话题 在交谈之中体现自己的风格、教养和品位。 3 3 轻松愉快的话题轻松愉快的话题在交际交往中，怎样做到善于表 达呢？首先要有主动沟通的意识 ，其次要积极表达。所谓积极表 达，就是选择适当的话题。Page Page 2020礼貌待客礼貌待客 所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五 种最基本的礼貌用语

10、，是日常接待中人人必讲的。 1 1 问候语问候语 一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时 效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆快 乐等。 2 2 请求语请求语 求助于人时，一定少不了一个请字。当你需要别 人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注 意这个“请”字是不能少的。Page Page 2121礼貌待客礼貌待客 3 3 感谢语感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 感恩之心常 存是做人的一种基本教养。 4 4 道歉语道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。 5 5 道别语道别语 和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保

11、重”或者“慢走”。五句基本礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”字、感谢语“ 谢谢”、抱歉语“对不起”、以及道别语“再见”，应该是每个商 务人员耳熟能详的，也是在实际接待过程中必须人人熟记、 人人使用、经常使用的。Page Page 2222热情待客热情待客 1 1 眼到眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定 要目视对方，注意与对方交流眼 神。接待来宾时，光有文明 与礼貌还远远不够。更 重要的是应当表现出热 情，真心实意。从接待 礼仪的角度而言热情待 客有下列三个可操作的 环节必须注意，即眼到 、口到、意到，成为热 情三到。Page Page 2323着装礼仪着装礼仪 1过 于 杂 乱过 于 暴

12、露过 于 透 视商务人员职场着装六忌 ：过 于 鲜 艳234 过 于 短 小过 于 紧 身56个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位， 以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。

13、1 1、发型发式要求、发型发式要求 干净整洁干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部后面的头发不超过衬衣领子的上部2 2、面部修饰、面部修饰 剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。品，要保持口气清新。男性男性个人形象篇 之 男士着装男士的着装原则男士的着装原则 “ “三三原则三三原则 ” ”

14、三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则男士的着装原则 “ “三大禁忌三大禁忌 ” ”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹图案、搭配、领带夹穿西装穿西装/ /打

15、领带打领带一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。个人形象篇 之 男士着装男士的着装原则男士的着装原则 “ “三三原则三三原则 ” ”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则男士的着装原则 “ “三大禁忌三大禁忌 ” ”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆

16、；穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹图案、搭配、领带夹穿西装穿西装/ /打领带打领带一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。个人形象篇 之 男士着装男士的着装原则男士的着装原则 “ “三三原则三三原则 ” ”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致