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1、颈肩腰腿痛 住院病人管理要点刘洪强刘洪强住院病人是医院经济收入、锻炼 队伍、打造团队、培养人才、建立 技术梯队、提高医院知名度唯一途 径。住院病人 的个案管理1、病人门诊时适当提高期望值,建 议正规系统规范的住院治疗。 （费用、住院时间、方法、用肯定或 模糊语气）( 疗效、技术、设备、人才、规模等 在国内同行的地位用肯定语气)2、住院后详细询问病史，仔细阅 片，规范查体，耐心解释病情，适 当降低期望值，制定一系列治疗方 案，提出最佳治疗方案，用心说明 所有治疗方案的优缺点和费用。3、当期望值降至最低时手术治疗 。4、术后第一时间和病人说明病情 ，得到谅解、认可或惊喜。5、术后注重情感交流，多关
2、心生活 方面，严格按照原治疗方案进行。 让病人感觉我们对他的疾病诊治规 范、先进、自信、成熟、熟练、简 单、完美不可挑剔,严谨而负责任。6、出院之前三天注重术后康复， 复发原因、可能出现的症状。7、出院时叮嘱复查时间、次数、 注意事项、突发事件的处理，多 举有教训的实例。8、出院后定期随访，节日问候， 生日祝福，直至五年以后,大部 分病人永久随访!住院病人 的整体管理、病人必须进行分类管理、 营造最佳病房气氛，每天制造一个宣传热点，周周掀起一个宣传高潮。、先沟通 再工作 （医院内部、医患之间）、口径统一、声音一致、主动管理和被动管理有 机结合、家丑不可外扬、宣扬企业文化、不放弃任何一个资源！、让病人和你交真心朋友让病人100%满意、 不要关心今天收住几个病人，重点关注今天有几个满意的出院病人 。谢谢！
