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1、Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved年度工作总结永升物业苏州分公司御府售场工作汇 报012013年工作总结022013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目录工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售
2、场。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved2013工作历程任朗香郡售场秩序 领班任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。任百合宫馆售场代 理领班任御府售场领班2013年1月-4月2013年4月-8月2013年8月2013年9月-12月Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved通报奖惩公司级通报批评 未及时回复邮件公司级通报表扬 夜间成功阻止盗窃集团一颗星通报表 扬7月集团运营部检查第一1.培训演练2. 各项演练各2次2.配合营销3.品质提升4.员工关怀Copyright
3、 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved2013年工作回顾1. 员工入职培训25次4. 集团体系文件培训10次5. 参加公司季度比武3次2. 配合销售活动2次/周1. 配合营销 开盘6次3. 配合销售搬迁2次2. 冬季洗手池增加小厨宝1. 安全通道搭建3. 员工停车位划分整理2. 冬季提供热水保暖设备1. 夏季提供冰水及相关药物3. 员工车辆 安全检查3. 成功防止盗窃1次Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved图片展示1.夏季天气炎热，为员 工送冰水。2.7.20号秩序比武荣获
4、第二名。9.入侵围捕演练。3.9.19号御府售场正式 对外开放。5.员工停车位划分整理 。7.施工方违规操作致使 钢管掉在看房通道。10.7.20号秩序比武荣获 第二名。4.9.29号御府售场于香 格里拉开盘。6.9.19号御府售场正式 对外开放。8.9.19号御府售场正式 对外开放。备注： 1.9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场 帮忙。 2.10月秩序缺3人。 3.11月秩序缺3人。 4.12月秩序缺3人、保洁缺4人。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved人员数据分析12月Copyright 2012
5、- 2014 Cifi group. All Rights Reserved人员加班分析12月Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved人员数据分析备注： 1.10月份有1名秩序离职，未过试用期。 2.由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved检查数据分析备注： 1.6月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserve
6、d检查数据分析备注： 1.10月夜查夜间值勤人员睡岗直接为0分。 2.11月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣15分。公司A级夜查得分数据图Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved月度费用综合备注：从7月美罗临时展点开始到12月底共产生费用： 648318.0167元月度费用综合单位：元012013年工作总结022013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目录工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用
7、分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved短板分析1人员缺编地理位置限制。人员年龄偏大。招聘途径较少。人员素质不高2内部管理3营销 沟通4缺乏培训5安全防范人员状态逐渐散漫。团队内部出现问题。上班没有激情。出现“三月之痒”人员一直缺编。外包方工作较差。相关问题反馈较少。相互了解及信任不够系统培训偏少。培训后未作监督。未实行奖罚制度。未
8、定期抽查考评。样板房物品管控不力。客户参观通道存隐患。夜间门口绿植存被盗风险。门口水景存安全隐患。012013年工作总结2013年短板分析03不足之处改进措施042014年工作计划Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目录02工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。Copyright 2012 - 2014 Cifi
9、 group. All Rights Reserved改进措施1.人员缺编组织员工下班跑人员集中地发传单。通过内部人员推荐亲朋好友（已有成功案例）网上招聘（赶集网，百姓网）有电话咨询过可惜均没有过来。到一些厂门口发传单挖人。2.内部管理加强每天的基础技能培 训尤其是秩序每天的基 本出操必不可少。 周例会多给员工灌输正 确思想。 适当使用“鲶鱼效应” 激发员工的危机感和紧 张感使整个团队活跃起 来。 经常关心员工的个人情 况，以防把情绪带到工 作中来。 班前讲评，总结昨天的 工作分配今天任务并提 醒各岗位注意点。3.营销 沟通加速人员的招聘以确保岗位满编，人员情况定期反馈给营销经理。节假日主动沟
10、通是否有活动以做好相关准备。提高人员素质和技能为地产神秘调查加分。资产定期盘点并反馈结果给营销经理。4.缺乏培训强化自身业务水平多学习、多动手以便随时培训员工。邀请相关专业人员不定期培训员工。关注培训过后员工的吸收情况，不能为了培训而培训。设定内部奖罚制度以刺激员工的责任心。5.安全防范无销售带领的客户尽量 为其联系销售，如无则 客服人员陪同。 在客户必经处设安全通 道并监督施工方吊机走 向及时避免风险。 夜间值勤人员增加巡查 频次并合理放置电子报 警器材。 沟通营销设立提示牌， 门岗保安及时发现及时 阻止欲戏水者尤其小孩 不得靠近水景池。Copyright 2012 - 2014 Cifi
11、group. All Rights Reserved成功经验分享1低离职率2持续满分3夜间值勤4安全防范前期招聘人员的筛选。 入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。 入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能 帮忙员工。员工的基础技能培训。 定期调查标准考核。 负责人的巡查频次。 岗位的合理安排，把风险控制到最低。 七分努力，三分运气。每晚微信图片报岗（夜查必查项）。 电子报警设备放置合理（经常换地方）。 增加巡查频率。及时发现安全隐患。 及时沟通相关负责人并向其评估风险。 建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。 监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。012013年工作总结022013年短板分析03
12、不足之处改进措施042014年工作计划Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目录工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。2014年工作计划Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights ReservedTOP1与销售建立良好关系人才梯队建设神秘调查 持续满 分TOP级售场提高对客服务品质样板房管理以集团文件为标准，完善样板房管理。通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立 良好关系，以达到及时付款的目的。对客服务动线 全面梳理，服务质量提升层次， 本着以客为主的目标服务客户。积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为 公司未来的建设储备 人才。严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查 持 续满分。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights ReservedThank You成为旭辉最优秀的售场团队
