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1、一汽-大众经销商制胜战略现场辅导2008年售后CSS奖励建议1)服务顾问:采服务顾问考核绩效总收入30%与当月CSS内部 调研分值表现挂钩. 2)服务经理:采服务经理考核绩效总收入30%与所管理服务顾 问当月CSS内部调研平均分值表现挂钩. 3)技术经理:采技术经理考核绩效总收入30%与所管理单位当 月CSS内部调研(一次修护率)表现挂钩.CSS薪酬管理考核办法 ：4)备件经理:采备件经理考核绩效总收入30%与当月CSS内部调 研(立即供应率)表现挂钩. 5)服务总監:采服务总監考核绩效总收入30%与当月CSS内部调 研分值表现挂钩. 6)客服专员(售后).主管:采考核绩效总收入30%与当月C
2、SS内部调研分值表 现挂钩.CSS薪酬管理考核办法：CSS欣喜项目管理考核办法:适用人员: 服务顾问 服务.技术.备件经理 客服专员 客服主管 服务总監CSS欣喜项目管理考核办法:1)服务顾问,客服专员:欣喜与失望表现,办法如下欣喜目标: 45% 40% 35% 30% 25%绩效考核: +30% +15% 0 -15% -30%失望目标: 10% 15% 20% 25% 30%绩效考核: 0 -15% -20% -25% -30%CSS欣喜项目管理考核办法:2)技师:采一次修护率表现.办法如下一次修护:100% 95% 93% 90% 85%绩效考核:+30% +15% 0 -15% -30
3、%CSS欣喜项目管理考核办法:3)主管(服务.技术.备件.客服.总监):采欣喜与失望表现,办法如下欣喜目标:45% 40% 35% 30% 25%绩效考核:+30% +15% 0 -15% -30%失望目标:10% 15% 20% 25% 30%绩效考核: 0 -15% -20% -25% -30%适用人员：与客户服务有关岗位人员 服务总监 客服主管及客服专员 服务部门主管(服务/技术/备件经理) 服务顾问/收银员等前台人员 质检员/车间主管等技术人员 财务/综合等支持部门人员发放时间：配合厂家季奖励办理发放售后通过JDPA认证奖励考核办法:A.经销商提拨厂家加发CSS奖金的20%-25%作为奖金分配 B.各部门奖励金发放比率原则: 服务总监: 20% 服务部门: 60%(服务顾问30%+车间30%) 客服部门: 10% 财务部门: 5% 综合部门: 5%售后通过JDPA认证奖励考核办法:
