2014年长安福特经销商微信微博运营指导方案

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1、2014年长安福特经销商微信&微博运营指导方案2014.5.5自媒体体系微信微博2微信和微博的差异封闭性、私密性信息点对点流动产品设计注重用户体验， 不可直接转发窄传播、深社交、窄关系公开性信息发散性流动媒体属性，产品设计上鼓 励用户转发和传播广传播、浅社交、松关系微信微博3微信微博广传播、浅社交、松关系窄传播、深社交、窄关系传播信息广，但用户彼此关系很浅，即使没有关注也可以查看和互动，用户纽带松散，可以随时流失或终止；信息传播高频率的更新会造成客户信息遗漏，找不到自己想要的信息；微博的传播是病毒式几何级传播，速度极快，企业需要品牌曝光和营销活动的推广，微博是很适合的。传播范围相对有限，但用户

2、之间是好友和熟人关系，关系的维护和纽带在线上线下紧密，有现实情感维护；信息是主动关注和获取，用户关心的都是自己想要的，传播更加精准化；微信传播速度虽慢，但信任度高，企业和客户高效沟通，品牌忠诚度高，可为企业带来再次消费与口碑效应，销售转化率高。微信和微博的差异总结：无论微博还是微信，它们都有自己的优势和用处，我们不必急于做出二选一的决定，充分利用平台的差异性和特点为自己服务，达到事半功倍的效果。4关于微信微信的推广运营营Part 1Part 1Part 2Part 2Part 3Part 3Part 4Part 4微信的建立微信的规规范微信51.1 微信的简介1.2 公众平台的介绍1.关于微信

3、61.1 微信的简介据腾讯内部透露，2014年微信用户总数已由之前的4亿增至6亿，海外用户超过1亿。微信成为中国手机网民的第一大社交应用最火爆的手机通信软件支持发送语音短信、视频、图片和文字支持多人群聊支持查看所在位置附近使用微信的人具有摇一摇、扫一扫、未支付等功能7微信在逐渐改变生活微信渐渐成为一种生活方式微信，让世界看到你。微信，让顾客找到经销商。8微信公众平台主要面向名人，政府，媒体，企业等机构推出的合作推广业务，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。1.2 微信公众平台介绍订阅号服务号&公众平台分类9没有建立的经销商，

4、请尽快建立102.1 长安福特经销商微信建立情况2.2 微信的注册（未建立微信的经销商，请按照标准建立）2.3 注册时选择订阅号还是服务号2.4 订阅号如何升级服务号2.微信的建立1112截止2014年4月，全国573家长安福特经销商中，有527家建立了微信，建成率达92%，已经规范239家。数据还在更新中2013年，对长安福特的全国经销商的自媒体规范进行了培训，并制定微博微信规范执行手册，博拉和各大区负责指导监督执行。2.1 长安福特经销微信建立情况l微信是大势所趋，没有建立的经销商需尽快规范建立；l请加入长安福特全国经销商QQ交流群2.2 微信的注册搜索“微信公众平台”点击“公众平台登录”

5、点击右上角“立即注册”按照要求填写邮箱等资料。 基本信息填写之后，登录注册邮箱激活帐号13 填写“公众号信息”，按照下列格式填写帐号名称格式：“长安福特+地名+4S店名”（如：长安福特东莞冠骏4S店）* 还没有申请微信的经销商，在申请时请直接按照我们的规范来申请。搜索“微信公众平台”点击“公众平台登录”输入帐号和密码2.2 微信的注册14 建议经销商注册订阅号2.2 微信的注册1516订阅号 p订阅号每天可以发送一 条群发消息。 p订阅号发给用户的消息 ，将会显示在用户的订 阅号文件夹中。 p在发送消息给用户时， 用户不会收到即时消息 提醒。 p在用户的通讯录中，订 阅号将被放入订阅号文 件夹

6、中。 p订阅号申请后不可以修 改头像和昵称。服务号 p服务号一个月内仅可以 发送4条群发消息。 p服务号发给用户的消息 ，会显示在用户的聊天列 表中。 p在发送消息给用户时， 用户将收到即时的消息提 醒。 p 服务号一个月可以修改 一次头像和昵称订阅号可以 认证啦2.3 注册时选择订阅号还是服务号2013年注册的订阅号可以升级为服务号，2014年新申请，一旦注册不能修改，所以申请时一定要慎重！注意 粉丝不多，且活跃度不高，建议申请服务号 通过微博活动或线下活动推广微信二维码 每天发布信息，与粉丝互动，增强粉丝好感和忠诚度 业务类型需要更多的咨询与查询等业务，可申请服务号，可减 少客户人员工作量

7、，随着服务号接口的开放，企业的CRM系统 也可介入微信，企业可以通过公众账号来管理自己的客户 （例如：招商银行）有粉丝基数 有品牌形象 随着订阅号自定义菜单的出现，为增强服务号的优势，微信会 开放更高级的接口给服务号， 微信也会结合自己的微信产品帮助更多的企业服务号，比如“微 信O2O会员卡”、“微信营销风铃系统”等需要大量客户服务 及客户管理需要建立完善的 线上营销服务体系如果想传播资讯、促销信息，请选择申请订阅号；如果想提供更多服务， 请选择申请服务号。如果你的企业符合以下3点，可选择申请服务号。2.3 注册时选择订阅号还是服务号17一、2013年申请的订阅号，是可以有1次机会升级为服务号

8、的，且升级后，不可再更改。具体操作有两步： 二、2014年申请的订阅号，是不可以升级为服务号的，因为微信在2014年进行相应的更改，在你第一时 间注册公众帐号时，就提醒你关于你定位是订阅号还是服务号，要慎重选择，且没有机会修改。1、进入微信页面：在设置帐号设置类型（点击升级为 服务号）2、注意：微信公众平台现在已分成订阅号和服务号两种类型。你目前 是订阅号。有一次机会可以选择成为服务号。公众号类型选择之后不 可修改，请慎重选择。2.4 订阅号可否升级服务号注意18已建立，但没有进行规范，该如何操作？193.1 微信的规范标准3.2 微信账号的规范示例3.3 关于订阅号的认证（未规范的经销商请认

9、证订阅号后，按照标准进行规范）3.4 名称不规范怎么办3.微信的规范20规范标准规范的微信认证名必须由长安福特 +地域+4S店名三部分组成3.1 微信规范的标准确立经销商统一使用下图作为企业微信头像可以直接右键另存为此图使用调整头像务必长宽等比例缩放【重要提醒！】公众平台的昵称一旦注册就不可以修改，所以没有注册的一定要按照规范注册。功能介绍板块 类似于经销商简介 粉丝会通过此版块对经销商进行初步了解，进而进行关注 建议经销商通过此板块宣传车型优惠信息、新车到店信息等为方便搜索，选择消费者便于记忆的号码：格式：“城市店名拼音首字母+ford”注：微信号一经设定，便不更改重点21统一的视觉形象可大

10、大加深消费者的品牌记忆，可有效提升品牌形象，良好的品牌形象是经销商销售的强有力品牌保障。3.2 微信帐号的规范示例已经走出了微信营销的第一步大 区22 已经建立，但是没有规范的经销商，请申请认证，然后按照标准规范。 订阅号认证号可修改头像和名称233.3 关于订阅号的认证微信认证认证 服务务用户户申请请个数，每天会有一定的数量限限制，达到一定的申请请个 数后系统则统则 会提示名额额已申请请完，请请明天上午9点再尝试尝试 提交微信认证认证 。认证费用：300元（一次性，每年需年审，年审费用300元）审核时间：15个工作日审核单位：第三方审核订阅号认证的好处：1、自动生成自定义菜单；2、可以修改头

11、像和昵称；3、有机会接入更多高级接口。24微信公众平台信息登记说明（企业）企业基本资料填写1、企业名称：1到20个中英文，如 果名称超过20个字，填写企业简称 即可。 2、注册资本：若分公司或分支机构 无注册资本，可填写总公司注册资本3、营业期限：根据营业执照上的营 业期限进行填写，如果没有营业期限 则选择长期。http:/ An.html/fromimc 微信公众平台信息登记说明链接3.3 关于订阅号的认证253.4 名称不规范怎么办公众账账号平台明确表示：名称一旦注册不可以修改。http:/ 商，请请按照规规范申请请昵称和头头像；2、如果名称是不规规范的，请请申请请微信认证认证 ，在提交认

12、证认证 的时时候，务务必 改成规规范的名称。（规规范）微信认证认证 通过审过审 核以后名称不可以修改。26已经建立并规范后，如何运营？274.1 自定义菜单的设定4.2 自定义菜单的内容4.3 经销商微信公众号的营销价值4.4 推广二维码，提升粉丝量4.5 微信的营销方式4.6 微信的营销内容4.7 微信营销成功案例分享4. 微信的推广运营284.1 自定义菜单的设定1、登陆公众号后台，点击“高级设置”，然后选择“编辑模式”开启编辑模式292、 添 加 一 级 菜 单4.1 自定义菜单的设定3、 添 加 二 级 菜 单二级菜单304、添加完成菜单4.1 自定义菜单的设定5、预览效果316、为菜

13、单添加对应回复，选中某一个菜单，只能是二级菜单或者没有挂二级菜单的一级菜单才可以添加相应回复动作。4.1 自定义菜单的设定7、发布菜单，选中之后右侧出现图标的菜单都必须设定回复，否则不能发布。8、测试效果，发布之后不能马上生效，需要等24小时之后，不过有一个办法可以让你立刻看到效果，那就是取消关注，然后重新关注一下就可以。32菜单预览企业服务展示车主在线购车服务互动体验4.1 自定义菜单的设定33企业服务展示 车型了解：车型参数、报价等售前活动：各类售前活动招募售后活动：各类售后活动招募咨询热线：经销商联系方式诚聘英才：企业招聘计划4.2 自定义菜单的内容34车主在线购车服务 我的资料：车主信

14、息（姓 名、电话、所在城市）试驾订车：在线订车和预约 试驾维修保养：售后维修保养服 务在线预约实用工具：二手车评估、购 车贷款计算等小工具4.2 自定义菜单的内容35推荐活动：老客户推荐新客 户有礼活动精彩游戏&有奖问答： 沉淀客户，提升好感度互动有礼：通过互动获得 积分，到店换取礼品 互动体验4.2 自定义菜单的内容364.3 经销商微信公众号的营销价值营销车型宣传促销活动客服公关售前售中售后监测引导处理品牌经销商信息发布收集反馈解答疑问价值价值价值37消费者4S店O2O应用 微信平台需求传递价值传递线上和线下打通微信预约 试驾微信支付 定金4S店提车微信在线 客服4S店售后 服务老客户推

15、荐新客户O2O即Online To Offline是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。微信平台打造020生态系统4.3 经销商微信公众号的营销价值38产品信息推送促销信息LBS功能定位二维码扫描预约试驾营销活动经销商提升 到 店 率 粉丝的增加是提升到店率的基础4.3 经销商微信公众号的营销价值39线上 经销商官网推广 硬广支持翼虎官微推广线下展厅活动线下活动易拉宝销售人员推广车展、试驾会另外经销商工作人员名片及经销店内宣传册4.4 推广二维码，提升粉丝量40企业名片等店头POSMVI物料推广二维码41多屏互动媒介投放社交互动传播资源整合4243线下公关整合二维码签到

16、活动环节发布会现场互动公关会展4.5 微信的营销方式经销商长安福特及其产品品牌车主潜客媒体 KOL员工长安福特/子品牌的优质 内容，经销商可以转发， 实现与品牌的互动，为消 费者提供品牌保障品牌支持，与其互动动覆盖受众 多维传维传 播 汽车行业权威媒体，KOL 有关福特的优质文章转发 ，以及车主的大型活动讯 息报道，实现全民互动区域活动动 微信联动联动 各区域的活动，经销商统 一发布相关信息，形成大 面积的社交媒体覆盖原创创内容 创创意营销营销根据经销商传播需求，规划微信内容，实现传播价值。如：借势热点、趣味创意等方式。44区域活动 微博微信联动区域性的促销活动，经销商在微博和微信上联动，整合营销，增强传播效果。4.5 微信的营销方式微博：微博：