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1、个人与组织互动双赢POWERFUL LESSON FOR SALES/MARKETING DIRECTOR, REGIONAL/DISTRICT MANAGER AND SALES SUPERVISOR张习宁金龙联合汽车工业(苏州)有限公司二零零六年个人与组织互动双赢1三人教学法（Three Person Teaching)第一个人分享 第一个人将他所 学到的知识 与第二个人分享。第二个人第三个人分享附加值 第二个人将他所 学到的新知识： “掌握，扩展，应用” 的流程教给 第三个人。第三个人学到 具附加价值的 知识。2教室公约准时出席； 全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟； 请关手机，呼叫器静
2、音；增强学习效果的方法1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注3认识自己4讨论：我们为什么而工作？5认识企业6讨论：企业发展与个人成长的关系7组织人所应具备的八大素养81-1 角色观组织人 组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识自我角色认知： 我在组织中扮演 什么角色？负有 什么责任？组织人组织人组织人团 队维多利亚女王与丈夫阿尔 伯特的故事从自然人到社会人， 再到组织人的转变91-2 客户观客户服务三段论： 了解需求 满足需求 持续的售后服务海尔人内部客户观念的启示：人人 都是SBU，人人都有一个市场，人 人之间都是SST的关
3、系生产包装运输原料采购研 发售 前售 中售 后企 业市 场10谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？11有 关 客 户 服 务 的 数 据得 到 满 意 服 务 的 顾 客 或 者 问 题 得 到 解 决 的 投 诉 者 会 将 他 们 的 经 历 告 诉 个 人开 发 一 个 新 顾 客 比 留 住 一 个 现 有 顾 客 成 本 要 高 出 倍忠 诚 的 顾 客 及 一 生 价 值 是 一 次 性 买 卖 的 顾 客 平 均 价 值 的 倍通 过 提 供 优 质 产 品， 满 足 和 留 住 顾 客， 你 的 市 场 份 额 每 年 可 平 均 增 加 2-5105-66
4、%12有关数据开发一个新客户 需要10000元失去一个客户仅 需10秒钟13因 此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节14作 为 下 属 的 任 务1.信息的反馈2.执行命令3.完成业绩15通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作 为 同 事 的 任 务16作 为 自 己 的 任 务1.十字箴言2.身体3.朋友4.自我奖励17GAME： 尽可能多赢游戏规则：无论如何尽可能多地得分Y各1分4YX3分；Y各负1分1X3YX各1分；Y各负1分2X2YX各1分；Y负3分3X1Y各负一分4X1-3 团队观181-4互动观互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”
5、开始 的互动过程。我你良好互动的团队：1、个人积极主动领导变革2、积极主动配合团队变革19个人与企业系统状态循环图机会与选择 核心竞 争力团队学习， 管理精进不适事 件与人组织主系统即关 注焦点的差别质变升华点取决于使命 信仰企业元认知： 企业使命、价值观 、远景、目标构成 的企业文化抵消力 负反馈时间滞延提前准备增强力 正反馈内部外部营销型僵化活力创新型各自为政中心型201-5 全局观一个寓意丰富一个寓意丰富的小游戏的小游戏A meaningfulA meaningfulFLASHFLASH21观 念1-6标杆管理与谦恭观 谦恭观：也许他知道的 我不知道；也许他比我 有道理；也许我可以从 他
6、的反对中获得成长， 也许。全面成功的人人 际员工A知 识能 力经 验品 格员工B22谦恭观基础珍视差异容忍接受珍视差异为差异而庆贺珍视差异的练习：1我最讨厌的人2他的优点3他的优点中我缺乏的4我不喜欢但我需要的23独立（我）个人 成功公众 成功依赖（你）互赖（我们）1-8 整合观组织持续成功模式24综述：人类(组织)成长三阶段依赖(dependence) ：围绕着“你”的观念-你照顾 我，你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪 于你。这种人靠别人完成愿望。独立(independence)：围绕着“我”的观念-我可以 自立，我为自己负责，我可以自由选择。这种人自己打 天下。互赖( inte
7、rdependence)：从“我们”的观念出发-我们 可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。这种人依靠 团队群策群力以达成功。25全面整合地看个人 与组织26个人人际关 系由内而外的过程信 任 可信赖品格与能力在组织管理中，成本最高的就是彼此不信任。-管理大师：德鲁克高效人士的二个层面27个人人际关 系管理组织Inside-Out Approach 协 调自主信信 任任可信赖品格与能力高效组织的四个层面28由内而外的过程 上帝做事由内而外，俗世做事由外而内。俗世将人引出 贫民区，基督则先从人那里拿走贫民区，然后人再自己 走出贫民区。俗世通过改变环境造就人，基督先改变人 ，人再改变环境。俗世只
8、是塑造人的行为，基督能改变 人的本质。-本森(Ezra Taft Benson)美国前农业部长讨论：在企业管理中，这二种过程 所产生的结果有什么不同？29做人技巧品 格基本原则越基础的，越重要30团队建设与团队合作31什么是团队？ 团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起 合作的人 请分析 舰队 登山队 球队 F4 32什么是团队-团队的定义由两个或两个以上的人组成，为了共同的目标，团队领导与成员之间、成员与成员之间 的彼此相互影响、相互作用，并在行为上有 共同规范的一种组织形态33团队的三个条件 自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层34他人的意见共同的
9、价值观（目标） 周密的计划 团队士气步调一致 坚忍不拔 良好的沟通过程控制 核心的领导 相互协作分工明确 相互信任 相互尊重公平公正 各取所长 积极的心态集思广益 经验总结 敬业精神灵活创新 承担责任 学习进取 35他人的意见共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气步调一致 坚忍不拔 良好的沟通过程控制 核心的领导 相互协作分工明确 相互信任 相互尊重公平公正 各取所长 积极的心态集思广益 经验总结 敬业精神灵活创新 承担责任 学习进取 36高效团队合作的六大要素 核心领导 共同目标 周密计划 分工合作 有效沟通 过程控制37Game : 传环 38团队文化的核心作用团队形象团队制度与管理团
10、队精神使命、愿景、 目标、价值观组织结构、 职责、任务 分配、作业 流程、绩效 考核、奖惩名称、标识、视觉 化符号、品牌39人际：结构化的团队构成 Mckinsey : MECE 相互独立，完全穷尽 互补的团队成员构成 和而不同的团队风格40角色名称角色作用创造者革新 者探索者倡导 者评价者开发 者推动者组织 者总结者生产 者控制者核查 者支持者维护 者汇报者建议 者联络者Creator - innovatorExplorer promoterAssessor developerThruster organizerConcluder producerController inspectorUp
11、holder maintainerReporter adviserlinker 团队中的九种角色41团队角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色 、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使 群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者提出建议和新观点，为行动过程 提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评 估者分析问题和复杂事件，评估其他 人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易 激动 支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢
12、社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神 实施者强调完成既定程序和目标的必要 性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希 望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳42团队建设内容与步骤 团队使命：具体化、行为化 团队愿景：建筑蓝图 团队目标：smart 标准 团队价值观：QCDMS在不同部门的重新 排序 团队风格：决策风格、沟通风格、行 动风格讨论： 你的团队目 前的状态 432-2 团队使命当暴雨将至的时候，他们 的反应有什么不同？When heavy rain is com
13、ing, what will they do ?当内部矛盾的时候，他们的 反应有什么不同？When internal confusion happen, what will they do ?三个石匠的故事44练习：公司使命宣言 寻找对应方： 营造愉快的氛围- 体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手- 体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉- Sony Nike Disney 团队为谁而存在？为什么而存在？存在的责任与价值是什么？452-3团队愿景我们将会成为什么？我们在未来会变成什么样子？我们的未来会拥有什么？我们在未来会做些什么？46团队目标文化共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定
14、环互不相容低调&微弱 成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素： 1、公开的标准 2、分散的反对意见 3、交换相关来源的意见 4、表明个人观点 5、合并想法相互协作相互竞争472-5 团队价值观48现场采访 人生的成功 是什么？49你会逐渐感到一份喜悦和兴奋 ，感受生命进入一个全新的世界 ，达致更充实和圆满的人生. Stephen R.Covey圆满 人生50平衡生活的真谛我们每个人都象演员 和各种人合作上演人生的杂技 你可能不喜欢他 但你需要他 你总是在照顾总体平衡的时候 玩着自己的球 它们是信仰、健康、家庭、生活 、工作。 一切你要的东西 这些球需要你的照顾 一个都
15、不能少 一个也不能掉 这需要你技艺卓群的 平衡功夫51全面平衡的人生事业家庭个人团队赚钱学习朋友信念52正确的目标（nicety goal） 成功的个人定义 在一阶段内达成了设定的、预期的目标目标 goal方法 method成功 succeed53是 (现实是什么)想应该目标就是今年的工作. 今年想做的,能做的,该做的工作目标定义54岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法目标写什么定义目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。55确立目标目标/业绩指标有挑战性的现实的可衡量的有时限的具体的AmbitiousRealisticMeasurableTimetableSpecificARMTS56目标的SMART标准三层次的目标之内在关联度上一层的手段是下一层的目标分
