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1、卓越绩效评价准则标准先进质量管理模式韩 福 荣(教授 博士生导师）010-6739-1864 (o)E-mail hanfr_ 管理理论与实践要素：n 客观性：科技推动：管理的科学性（理论、方法）市场拉动：管理的 实践性（艺术）文化渗透：管理 的独特性 （ 哲学）主观性：人的知识、能力与思维主观与客观规律、需求与方法1 12 23 3实施路径与方法 思维与能力先进质量管理模式与 卓越绩效评价准则标准 产业转移规律4 4卓越绩效评价准则结与 构理论 ；第三部分“强化企业质量主体作用” 5项要 求提出严格企业质量主体责任、 提高企业质量管理水平、 加快企业质量技术创新、 发挥优势企业引领作用、 推
2、动企业履行社会责任。 转型升级包容式发展n1、未来质量发展的趋势将聚焦于包容性增长；n2、提升质量水平是包容性增长的重要途径；n3、确保质量安全是包容性增长的底线要求；n4、加强中小企业质量管理是包容性增长的当务之急；n5、提升公共服务质量是包容性增长的内在需求；n6、质量文化是包容性增长的深厚底蕴；n7、履行社会责任是包容性增长的道德力量；n8、推动质量创新是包容性增长的原动力。 学习贯彻学习贯彻质量发展纲要质量发展纲要（2011-20202011-2020年）年）n 对企业提出5项要求，即：n 严格企业质量主体责任；n 提高企业质量管理水平；n 加快企业质量技术创新；n 发挥优势企业引领作
3、用；n 推动企业履行社会责任。一一引言：思维与规律战略、可持续 、风险。笛卡儿曾经说过： “人类历史上最有价值的知识是方法的知识。” 老子 原文： “授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及 授人以渔则可解一生之需.” 引言：思维与视觉（知识、方法、思维） n“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人严 密，物理学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑 学、修辞学使人善辩；凡有所学，皆成性格。 ” 培根谈读书知识、方法为载体的思维的培养将受益终身行重于言，行成于思。行重于言，行成于思。不仅给思想 重要是给思维知识的宽度 决定事业的高度爱因斯坦的名言：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括
4、着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”什么是思维？一种复杂的心理现象。人的大脑的一种能力。思- 思考；维- 一定的方向和次序。因此，思维是沿着一定的方向、按照一定的次序进行的思考。思 维思维质量n，思维分出三个值来：1、广度 2、深度 3、速度n 。n实质是人的思维的个性特征。思维质量反映了每 个个体智力或思维水平的差异，n主要包括：n独创性、深刻性、灵活性、批判性、敏捷性和 系统性六个方面。n1、独创性n 独创性即思维活动的创造性。在实践中，除善于发现 问题、思考问题外，更重要的是要创造性地解决问题。人 类的发展，科学的发展，要有所发明，有所发现，有所创 新，都离不开思维的独创
5、性品质。独创性源于主体对知识 经验或思维材料高度概括后集中而系统的迁移，进行新颖 的组合分析，找出新异的层次和交结点。概括性越高，知 识系统性越强，伸缩性越大，迁移性越灵活，注意力越集 中，则独创性就越突n2、深刻性n 深刻性是指思维活动的抽象程度和逻辑水平，涉及思 维活动的广度、深度和难度。 。思维的深刻性集中表现 为在智力活动中深入思考问题，善于概括归类，逻辑抽象 性强，善于抓住事物的本质和规律，开展系统的理解活动 ，善于预见事物的发展进程。 。n3、灵活性n 灵活性是指思维活动的灵活程度。它的特点包括：n 一是思维起点灵活，即从不同角度、方向、方面，能用多种方法 来解决问题；n 二是思维
6、过程灵活，从分析到综合，从综合到分析，n面而灵活地作“综合的分析”；n 三是概括迁移能力强，运用规律的自觉性高；四是善于组合分析，伸缩性大；n 五是思维的结果往往是多种合理而灵活的结论，不仅仅有量的区别 ，而且有质的区别。n灵活性反映了智力的“迁移”，如我们平时说的，“举一反三”、“ 运用自如”等。 ，善于从不同的角度与方面起步思考问题，能较全 面地分析、思考问题，解决问题。n4、批判性n 批判性是思维活动中独立发现和批判的程度。 n 具有分析性、策略性、全面性、独立性和正确性等五个特点。 正是有了批判性，人类才能够对思维本身加以自我认识，也就是人类 不仅能够认识客体，而且也能够认识主体。 n
7、5、敏捷性n 敏捷性是指思维活动的速度，它反映了智力的敏锐程 度。n 能够适应变化的情况来积极地思维，周密地考虑，正确地判断和迅 速地作出结论。n 智力超常的人，在思考问题时敏捷，反应速度快；智力低常的人 ，往往迟钝，反应缓慢；智力正常的人则处于一般的速度。n6、系统性n 系统性是指思维活动的有序程度，以及整合各类不同 信息的能力 思 维思维惯性？大脑思维有一个特点，就是一旦沿着一定的方向、按照一定的次序思 考，久而久之，就形成了一种习惯。也就是说，这次这样解决了一个问题 ，下次遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，不由自主的还是按照上 次思考的方向和次序去解决，这种现象，就叫做思维惯性。思维
8、定式？思维惯性很顽固，不容易克服。如果对于自己长期从事的工作 或日常生活中经常发生的事物产生了思维惯性，多次以这种思维惯 性来对待客观事物，就形成了非常固定的思维模式，这就叫思维定 式。思维障碍？思维惯性+思维定式=思维障碍第一，定势型 -“脑子不转弯”。n这种思维方法是从事发明创造最忌讳的，因为他们总 是见怪不怪，把现存的一切都看成是天经地义的，n从不想要去改变它们。持这种思维方法的人，当面对 多种并存复杂的事物时，n不注意多种纵向线索之间的互相关系，往往按照自己 所需要的那一条线索进行精心处理，n而忽视了其他可能性的选择。惯式思维的特点第二，趋同型 -随大流，人云亦云。n随波逐流以至于形成
9、了一种保守的思维习惯；n为什么我国经济或教育建设中出现重复建设，为 什么我国常常出现“热点”，如，下海热、出国 热、考研热、从政热这些都是趋同思维导致 的结果。n一哄而上，一哄而乱，一哄而散。第三，形而上学型 -只图表面而不注重实质的思维方法。n只求数量而忽视质量，只看形式不注重实质，只图表面不 顾内容；n形而上学的思维方法是一种省心的懒汉思想，对事物不作 具体分析；n抹杀事物的个性，用简单化、程式化、固定化的思维看问 题，从而抹杀了人们的创造性。n部分与整体n盲人摸象：每个人都说对了一部分，但整体上都错了。n n因果关系n系统性n点线面体n连续性n把复杂的问题简单化可以发现新定律量化n把简单
10、的问题复杂化可以发现新领域质分n 垂直垂直( (逻辑逻辑) ) 思思 考考 法法经典数学因果逻辑思维。确定性关注过程 统计数学群体/思维。随机性关注大量 模糊数学粗放思维。隐含性关注未来青藏高原喜马拉雅山珠穆朗玛峰思维路径全世界立基点与本土求视野与世界知识的宽度决定事业的高度追 根 朔 源拓 宽 视 野海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯 海恩提出一个在航空界关于飞行安全的。海恩法则指出: 每一起严重事故的背后， 必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 则海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在 实际操作层面也无法取代人
11、自身的素质和责任心。 海恩法则墨菲法则”、“帕金森定理”和“彼得原理 ” 并称为二十世纪西方文化中最杰出的 三大发现n 一、任何事都没有表面看起来那么简单；n 二、所有的事都会比你预计的时间长；n 三、会出错的事总会出错；n 四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有 可能发生。 n举个例子 ： 你兜里装着一枚金币，生怕别人知道也生 怕丢失，所以你每隔一段时间就会去用手摸兜，去查 看金币是不是还在，于是你的规律性动作引起了小偷 的注意，最终被小偷偷走了。即便没有被小偷偷走， 那个总被你摸来摸去的兜最后终于被磨破了，金币掉 了出去丢失了。 墨菲定律英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，
12、写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果： 一个不称职的官员，可能有三条出路： 第一是申请退职，把位子让给能干的人； 第二是让一位能干的人来协助自己工作； 第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。第一条路是万万走不得的， 因为那样会丧失许多权利； 第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手； 看来只有第三条路最适宜。 于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令， 他们不会对自己的权利构成威胁。 两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系 帕金森定律每一
13、个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任）， 就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升， 直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是， “每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。 层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。 ”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。 至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。 其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉； 其二，是自我的“推动”，即自我训练和进步等， 而前者是被普遍采用的。彼得认为，由于彼得原理的推出， 使他“无意间”创设了一门新的科学层级组织学（Hier
14、archiolgy）。内容是 ：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他 所不能胜任的地位”。彼得原理逻辑思维n归纳和演绎只能扩展现有的知识，用演绎 的方法不可能构建一个全新的东西，所有 新思想的产生都包含非理性因素，因为他 们不可预料。产生路径依存的线性思维。n。美国航天飞机火箭助推器的宽度历史上有趣的路径依赖：n现代铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺又八点五英寸 电车所用的轮距标准n沿用马车的轮距标准 罗马战车的宽度 竟然 是两千年前便由两匹马屁股的宽度所决定的。n部分与整体n盲人摸象：每个人都说对了一部分，但整体上都错了。n 水平思考水平思考法法n又稱為發散性思考法n愛德華.波諾（Ed
15、ward de Bono）創立n求解的思路是從各個問題本身向四周發出，指向不同的 答案，故又稱發散性思考法n這些發散式的思路，彼此間談不上特別相關，每種答案 也無所謂對錯，但往往獨具創意、別富巧思，令人拍案 叫絕，玩味無窮。 n水平思考的原則： 尋找觀察物的不同角度跳脫垂直式思考的嚴密控制多多利用機會 “我们有意发明,我们意外去发现。” 创造性头脑是开放的，它能超越线性思维.n 一根棍子有两头/这两头是截然相反的.但是, 棍子上的任何一点都与这两头有关系.这个点可能在 中间,也可能离其中一头更近. 水平思考和垂直思考是相反的两极, 但它们之间存在着一个领域任何特定的思考步骤 都会落在这个区域中
16、的某处.思维的调整垂直 思考与水平思考法1. 从理论上探索火箭飞行技 术的第一位科学家是前苏 联的齐奥科夫斯基（1857- 1935） 2.著有科幻小说在地球之 外(1929)3.他的名言：“地球是人类的 摇篮，但没有人能永远留 在摇篮里。” 火箭之父火箭之父齐奥科夫斯基齐奥科夫斯基在中国古代，有这样一个职业，危险性非常大，死亡率非常高。 这个职业就是皇帝！有人做了大致的统计，中国历史上的皇帝 被杀害率为31，活不到40岁的高达50，寿命超过60岁的只有 15。如果只从秦始皇开始算起， 秦朝2位，汉朝31位，三国11位，晋朝16位，五胡十六国78位，南北朝59位， 隋朝2位，唐朝22位，五代十国55位，宋朝18位，金辽西夏35位， 元朝18位，明朝16位，清朝12位， 还
