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1、1职业形象与礼仪2郑柏花，中国人民大学本科学历。2002年入司，历任业务员 业务主任 组训专员 区 部经理助理，个险销售部统一运营管理岗。 培训经历:NBSS客户需求、SSAA、 PTT 、TSS、CDIS授 权讲师培训获05年度省公司优秀组训 ,全国组训技能班第二期 优秀奖现任中国人寿莆田分公司客服中心主管 莆田分公 司兼职讲师3课程目标u塑造并维护自我职业形象，通过销售 礼仪的应用，在销售的过程中给客户 留下良好的印象，提高销售效能。4课程大纲销售礼仪2职业形象15职业形象的具体表现u外在形象 仪容仪表 u内在修养 品德素养 专业能力 知识结构6好的职业形象的四个标准u个人职业气质 u个人
2、年龄 u工作特点 u行业要求7u服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”， 着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。 u在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得 别人的好评，而且能提高自信心。 u穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业 协调、与色彩搭配协调、与环境协调。8人 靠 衣 装 马 靠 鞍9u1、TPO原则T、P、O分别是英语中time、place、object三个单词的 首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等； “P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目 标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。 u2、整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用
3、，形成和谐 的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质 和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。10u3、个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材 、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。 选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显 现独特的个性魅力和最佳风貌。 u4、整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污 渍，不能有破线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐 全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 11外在形象（1/2）12u男士着装体现魅力有两个要点：一是颜色；二是款式。 u从颜色看，整体着装从上至下不能超过三种颜色，这样从 线条整
4、体上看会更流畅、更典雅，否则会显得杂乱而没有 整体感。 u从款式看，男士穿戴不是必须很时尚或是很流行，只要简 洁大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要 合理。如休闲服务一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也 要讲究整体的统一，不要混着来组合。三色原则：三色原则：全身颜色限为三种之内。全身颜色限为三种之内。 三一定律：三一定律：鞋子、皮带、公文包同色。鞋子、皮带、公文包同色。 三个禁忌：三个禁忌： 一忌商标不揭一忌商标不揭 二忌穿袜不当二忌穿袜不当 三忌领带不妥三忌领带不妥男士西装三个三男士西装三个三13u男士们常出的错误：一年四季穿白棉袜，白棉袜只 用来配休闲服和便鞋，标准的西装袜偏长，
5、一般到 小腿处，以保证袜边不会从裤管里露出来，颜色是 黑、褐、灰、藏蓝，以单色和简单的提花为主。千 万不要在坐着的时候，露出袜边或是一截光腿或是 秋裤之类的。不很雅观。 u袜子要穿出品位。汗脚宜穿天然材质袜。冬天脚易 出汗的人宜穿既透气又吸湿的棉线袜或毛线袜14外在形象（2/2）15u着装时注意夏装衬衣下摆须扎进裙内，职业 装不是来张扬个性的，而是用来表现职业精 神的。 u饰品搭配要以不妨碍工作、大方稳重、画龙 点睛为原则。 u不要佩戴过分耀眼的配饰，袜子要无勾丝， 无破损。 u裙子不要过短。 u指甲油不要涂艳的色彩。面目着淡妆为宜16举止礼仪u除了穿着外貌外，还要注意自己的表情 、举手投足、
6、文明礼貌。谈吐要文雅、 咬字要清晰。 u微笑是女人最好的面部表情。名模辛迪 克劳馥说过：“微笑是女人最好的化妆 品。”17初次见面你会喜欢他（她）吗？国际通用礼仪国际通用礼仪 微笑微笑18内在修养（1/2）u品德素养 职业道德 行业准则 社会公德 人格魅力的体现19内在修养（2/2）u专业能力 工作态度 职业素养u知识结构20课程大纲销售礼仪2职业形象121销售礼仪u进得门 u坐得椅 u出得屋 u赢得心22拜访前的准备u着装 u仪容 u随身物品 名片、通讯录 业务手册、投保单、调查表 计算器、签字笔、铅笔 剪报手册、演算纸 小玩具、小卡片23进得门u进门礼仪准时敲门介绍握手名片递接24介绍礼仪
7、介绍礼仪u 介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼 节，能打破无人介绍的僵局。包括：自我介绍、介绍他人 自我介绍：热情进诚、简明扼要，递上名片，加深印象 介绍他人：尊者有优先知情权 u 介绍姿势：介绍人手掌朝上，切忌用一个手指示意。 u 被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方 的诚意。l介绍完毕后，通常应伸手与对方相握并说 声“您好”、“幸会”之类的客套话，还可以重 复一下对方的称呼。 25坐得椅u拜访礼仪 手机:调振动 物品放置 交谈 不争论26出得屋u告别礼仪 整理资料 拿起背包 礼貌告别 做好铺垫27赢得心u留下良好印象 u再访理由充分 u服务周全到位 u成功就在前方28结语魅力来自专业的外在形象与完美的 内在修养。
