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1、中级保健刮痧师 工作技能接待服务上篇服务介绍w 向新顾客介绍本场所(社区服务中心、刮痧 中心、康体中心、健身中心、洗浴中心等)提供 的保健服务内容。例如：社区服务中心能向顾 客提供刮痧、拔罐、按摩、足疗等保健服务以 及家政服务等；刮痧中心能向顾客提供刮痧、 拔罐、按摩、足疗等保健服务；康体中心能向 顾客提供健身、运动、游泳、棋牌以及刮痧、 按摩、足疗等保健服务；洗浴中心能向顾客提 供洗浴、桑那、保健按摩、保健刮痧、足疗、 拔罐以及休闲娱乐等活动和服务。 w w每个员工必须熟悉自己工作场所的服务内容 ，了解相关知识，以便向顾客提供更多的服 务，通过简单流利的服务内容介绍，使顾客 产生信任感，更容
2、易接受保健服务。w向顾客介绍保健刮痧法w (1)刮痧是借助刮痧板，在人体经络、穴位上 进行刮拭的一种保健方法，类似于中医保健 按摩，其效果显著、安全可靠。 w (2)一般人进行保健刮痧不会产生疼痛或出现 很多刮痕。痧是进行刮拭后皮肤表面产生的 充血现象，一般35天后会自行消退，不会 伤害皮肤或造成感染，也不会产生剧烈的疼 痛。疼痛多因机体病变或因操作手法不当引 发。 w (3)保健刮痧可分为整体保健和头、颈、肩 、腰、腿各部位病痛的康复保健刮痧。 w (4)刮痧时，根据个人的体质状况，通过力 量的大小、速度的快慢以及点压、按揉等多 种手法达到保健的效果。 w (5)刮痧所用的刮痧板和润肤剂具有
3、疏经活 血、消除疼痛、预防感染和保护皮肤的保健 作用，对人体有益无害。w向顾客介绍刮痧功能w (1)疏通经络、活血止痛w 刮痧能缓解由疲劳所产生的肌肉、韧带 、关节部位的损伤和疼痛，并可使经络畅通 、痉挛解除、疼痛缓解。 w w(2)加强代谢，提高机能 w 刮痧能解除局部供血不足或病理性代谢废 物堆积，以及由缺氧或营养缺乏而产生的疼痛或 退行性病变，并且通过刮痧可以改善血液循环， 提高代谢功能，刺激人体免疫系统，使人体适应 能力提高。w (3)松解粘连，恢复关节功能 w 关节疼痛性病变均有不同程度的粘连或关 节功能障碍。通过刮痧，可以减轻粘连、消 除肿痈、滑利关节、恢复功能，加快炎性产 物吸收
4、，改善局部营养，加之刮痧后的运动 锻炼，能够恢复或保持颈、肩、腰、腿等关 节的功能。 w w(4)调整脏腑、经络和气血功能 w 由于经络具有沟通上下、联系内外、运行气 血、调节脏腑的功能，刮痧可使人体的五脏六腑 、四肢百骸、五官九窍、皮肉筋骨气血畅通。刮 痧时的酸、麻、胀、痛、走窜以及出现的痧象刺 激人体经络气血功能，使脏腑阴阳平衡、身体健 康。w工具与介质介绍w 首先向顾客介绍保健刮痧过程中所用工 具、刮痧介质。可以首先介绍工具的材质， 以及消毒过程。例如，水牛角或玉都可以入 药，刮痧油是由植物油与中药制成，无毒、 无副作用，并且经过国家检验，应用了很多 年，证明安全可靠，请客人放心。同时要
5、介 绍产品的特性以及适应证。最终让顾客清楚 为什么要用此种工具和此种介质。w相关知识w 1亚健康的特征 w (1)什么是亚健康 w 亚健康(Sub-health)概念首先是由前苏联学 者于20世纪80年代提出的。前苏联N布赫曼教 授以及后来的许多学者通过研究发现，人体的 确存在着一种非健康非患病的中间状态，人们 把这种状态称为“亚健康状态”。由于人们习惯 上把健康称作是第一种状态，患病称作是第二 种状态，因此把这种非患病非健康的中间状态 称为“第三状态”，也称灰色状态、病前状态、 亚临床期、临床前期、潜病期等。 w(2)亚健康的常见征兆w 亚健康的症状主要表现为躯体症状(如肌肉症状 、胃肠道症
6、状、心血管症状)、心理症状(如精神症状 、抑郁、焦虑等)和社会适应能力不足症状(自闭症、 自卑症等)。常见征兆表现为如下多个方面： w 浑身乏力、容易疲倦、头脑不清爽、思想涣散 、头痛头重、面部疼痛、眼睛疲劳、鼻塞、眩晕、 起立时眼发黑、耳鸣、声音有异常感、郁闷不快、 肩颈僵硬、早晨起床有不快感、睡眠不良、手足发 凉、手掌发黏、便秘、心悸、两手足麻木、容易晕 车。 w 亚健康是人体处于健康和疾病之间的过渡阶段 ，没有器质性病变，但主观上有许多不适的症状表 现和心理体验。w(3)亚健康的症候特点w 1)躯体疲劳减少过去对疲劳的理解仅仅是体力上 的意义。现在的疲劳概念发生了变化，尤其在大都市 ，由
7、于机械电子自动化的发展，耗费力气的工作越来 越少，因此躯体疲劳已经大大减少。 w 2)脑力疲劳增多 生产力和生产方式的现代化，使 得脑力劳动在生产过程中占有主导地位。处在现代社 会的人们面临着激烈的竞争，要不断进步，不断完善 自己，就要不断学习科学知识、技能本领，这样才能 跟上时代发展的步伐。在这样的压力条件下，大量从 事脑力劳动的人员面临的问题更多，是亚健康的高发 人群。 w w3)精神疲劳严重 随着社会竞争的激烈，人 们承受的心理压力加大了，情绪紧张，心理 负荷增加，很多人面临的不是物质上的苦恼 ，而是精神上的困惑。尤其在我国，面对改 革开放、国家体制改革面临的一系列变化， 如果缺乏足够的
8、心理准备，就会出现忧郁、 焦虑等精神方面的症状，导致精神性疲劳日 益增多，也导致了心理性疾病发病率的增加 。w(4)亚健康的临床特征w 1)失眠或嗜睡失眠或嗜睡等生物节律失调 为最常见的临床症状。失眠多见于精神紧张 ，而嗜睡多见于理化因素、营养因素、内分 泌因素、行为因素、躯体因素、病原体感染 等所引起的状态。 w 2)健忘表现为记忆力下降，特别是短期记 忆下降。 w 3)食欲不振可见于任何因素所致的亚健康 状态。 w w 4)性欲低下多由个人遭遇各种压力引起 ，严重者可伴有阳痿、阴冷、早泄、射精 困难、达不到性高潮等。 w 5)烦躁不安烦躁、易激动、情绪不稳定 、易于失控或易于极端化，或有精
9、神崩溃 感。也可因极度疲劳、低血糖、极度恐惧 、过分紧张而引起。 w 6)抑郁或消沉对任何事物都不感兴趣， 没有好奇感，感觉孤独无助，前途无望， 缺乏人际交往的欲望，往往伴随失眠或嗜 睡，食欲不振，性欲低下。w 7)焦虑不安忧心忡忡，坐卧不安，有大祸 临头感，或担心某事某人而不能解脱。 w 8)疲乏无力、可因各种因素引起，常与其 他症状相伴随。 w 9)头晕、心悸、气短 头痛、头晕、胸闷 、心悸、气短是最常见的躯体症状，常作为 人们就医的理由。 w w 10)大小便问题可有尿频、尿急、小便黄、大便 稀、轻微腹泻或里急后重，有时可伴随轻微腹部 不适，或腹痛、肢体麻木、瘙痒、酸痛或抽搐等 症状。
10、w 11)免疫功能下降经常感冒或有感冒症状，皮 肤轻微感染，咽喉不利，口腔黏膜溃疡等。w2亚健康的原因与判断w (1)产生亚健康的原因w 1)社会影响因素w 生活紧张，压力大 当今的社会竞争越 来越激烈，生活节奏不断加快，工作压力越 来越大。在这种压力负荷下，势必对躯体和 精神状况产生一定的不良影响。w如不注意调节，会使神经一内分泌功能失调 ，抵御疾病的能力明显下降；反复的恶性循 环，会从健康、亚健康状态向疾病转化，最 终导致疾病。此外，从事消耗能量大、长时 间不间断的工作，情绪受挫折和超个人能力 的工作，都会使人产生疲劳，甚至做一种不 熟悉的工作也会引起疲劳。疲劳的产生，除 肌肉活动方面的原
11、因外，还与大脑的神经活 动有关，如情绪受挫折常可引起疲劳。 w 关系复杂，交流减少机械化、形式化的 生活、工作、学习，占去了人们的大部分时 间，使得人们之间的情感交流变得越来越少 ，越来越空虚，孤独成为人们生存的显著特 征，人们建立和处理人际关系变得越来越谨 慎和困难。社会生活的复杂化、多变性，给 人们的恋爱、婚姻、家庭生活的稳定性带来 了越来越多的冲击，使得人们之间的情感联 系薄弱，情感受挫的机会增多，从而降低了 人们对感情生活的信心，影响了人们情感生 活的质量。 w w不适应新形势 由于社会城市化、工业化 程度的提高，加上都市人口密集、交通紧张 、住房和办公室拥挤，人们生活、工作的物 理空
12、间过分窄小，这一切都会给人们带来紧 张的感觉，造成心理上的巨大压力。w2)心理影响因素w 亚健康在发病前或发病时出现精神疾患 的几率较高，一般认为精神与心理因素是该 病病因的重要方面。据统计，亚健康同时患 有忧郁症者占4047，焦虑症者占32 ，躯体化障碍者占15，同时符合某一个或 多个精神疾患诊断者占72。有关研究机构 对几个大城市在校学生的调查发现，有20 30的大、中、小学生都存在不同程度的 心理卫生问题。由于70的家庭存在或多或 少的教育方式不当等问题，他们的子女身上 存在着严重的心理问题。心理学因素引起的 亚健康越来越多见。 w3)生活影响因素w 大量吸烟 吸烟有害健康。少量的尼古
13、丁虽然可以使大脑兴奋性提高，但同时降低 了大脑的抑制过程，使兴奋与抑制的平衡受 到破坏。短暂的兴奋过后，取而代之的是超 限抑制和疲劳。长久吸烟，尼古丁直接损害 大脑神经细胞，使大脑皮质发生退行性改变 ，导致智力衰退、头晕、头痛、失眠、记忆 力下降、注意力不集中等症状，工作和学习 效率下降。 w w严重酗酒酒精对人体的直接作用为中枢 抑制，少量饮酒(血中酒精浓度低于O05 )出现大脑皮层抑制解除、兴奋等现象 。饮酒者表现为兴奋，话语和行为增多， 自我控制能力下降。一次大量饮酒后(血 中酒精浓度高于01)可导致急性酒精 中毒，这时中枢神经系统深度抑制，表现 为共济失调、昏睡、昏迷甚至死亡。w 不平
14、衡膳食营养不足或过剩均可引起疾 病。由营养不足引起的疾病称为“营养缺乏 病”。由营养过剩引起的疾病称为富裕病或 现代文明病，如心血管病、糖尿病、胆石 症等。 w 运动不足 随着交通工具的广泛使用， 人们常常以车代步，用于运动的时间相对 减少。再加上工作紧张，生活节奏加快， 家庭负担沉重，人们用于体育锻炼的时间 较少。甚至占用体育锻炼时间来弥补工作 、娱乐，导至睡眠时间的不足。 w w睡眠透支睡眠占据人类生活13左右的 时间，它和每个人的身体健康密切相关，世 界卫生组织确定“睡得香”为健康的重要客观 标志之一。伴随着社会的变革和人们生活方 式的改变，睡眠不足已成为当代都市人的通 病，成为影响健康
15、的一个重要因素。w4)环境影响因素w 水源普遍污染水中污染物主要来源于工业 废水、生活用水污染、医院污水污染和农业 用水污染。按污染物的性质分为化学性污染 、生物性污染和物理性污染。其中，化学污 染物对生态环境的破坏最为严重，对人体健 康危害最大。生物性污染物主要来自生活污 水和牲畜粪便，以及动物尸体。物理性污染 物包括漂浮在水面上的固体污染物，以及将 水体染成各种颜色的染织厂废水，核电厂、 核动力舰船泄漏事故时释放出的放射性物质 等。 w w空气严重污染 w a自然界的污染在地下蕴藏着丰富的石油 和煤炭的区域，有时会逸出大量瓦斯和烃类 化合物蒸气；温泉地区常逸出高浓度的二氧 化硫；沼泽地带动植物死亡腐烂时产生沼气( 甲烷)。每当春秋季节，花粉、花絮、草籽等 随风散发到空气中，可引起过敏性鼻炎、支 气管哮喘及枯草热等。w b生活中的污染在生产和生活中每年 向大气中排放的各种空气污染物种类繁多， 其中有5种主要污染物占总量的98左右(一 氧化碳占52、二氧化碳占18、烃类化合 物占12、漂尘占10、氮氧化物占6)。 w 二次空气污染物，又名光化学烟雾，它由 排放入空气中的汽车尾气造成，所含的烃类 化合物和氮氧化物，经阳光照射，由紫外线 作用产生臭氧、醛、酮、过氧酰基硝酸酯和 游离基(也称自由基)。
