2018年社会实践调查报告

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1、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-精选公文范文最新 2018 年社会实践调查报告2018 年社会实践调查报告1 调查简介xxx 年 9 月中旬，乌鲁木齐铁路局团 委深入民航局、上，走访调查了中长途 旅客运输市场。此次调查综合采用问卷、 观察、询问、座谈方法进行，共调查不 同层次旅客 800 余人，发放调查问卷 1000 份，收回 920 份，有效问卷 887 份。 1.1 当前中长途旅客运输市场现状新疆的航空网已覆盖全国近 30 个大 中城市，航空公司旅客发送量逐年递增。 自治区中长途旅客发送量民航约占 25%，铁路约占 73%，公路仅为 2%。 运输收入航空基本达到铁路

2、的一半，并-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-呈缓慢攀升之势。1.2 航空、铁路运输市场客源主体旅客选择运输方式是据个人经济能力 及社会层次而决定。自治区中长途旅客 划分为两大阵营：乘坐飞机的旅客大部 分是具有中高收入、较高的知识结构且 机票可以报销的国有企事业单位的机关 干部及商业人员，而收入微薄、知识水 平不高、自己花钱旅行的工人、农民则 成为铁路运输客流的主体。2 铁路市场环境 在的问题2.1 从宏观环境上看，与民航相比较， 铁路客市场存在的主要问题中长途旅客运输主体的地位与发展严 重滞后的矛盾。兰新铁路是自治区联系 内地的首选交通通道，但和民航、公路 相比，近年来国

3、家、铁道部投入建设、 改建资金与其所处地位不相匹配。铁路 运输能力相对不足，突出表现在客运高 峰期有流无车，铁路设备陈旧落后，铁 路运行速度远不如内地。落后的营销机制与铁路开拓市场之间-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-的矛盾。一是营销体系还未建立，虽然 许多单位设置了营销机构，但大部分职 能虚化，难以承担营销责任；二是营销 部门与铁路各部门之间配合、协调不紧 密；三是激励约束措施不力，职工收入 与营销业绩相脱节，营销责任落实不到 位。人员素质与市场需求之间的矛盾。许 多铁路职工没有危机感和市场意识，办 事敷衍拖拉，态度冷淡，服务质量意识 差，实际情况成为铁路走向市场的重要

4、 障碍。2.2 从微观环境上看，铁路与民航在 旅客运输市场竞争中的焦点2.2.1 票价高低是旅客选择运输方式 的首要前提抵达同一目的地，飞机票价明显高出 火车卧铺票价 35 倍，高出硬座票价 610 倍。调查中几乎所有旅客回答如 果飞机票价高出火车票价格不是太多， 那么出行首选是乘坐飞机。因为乘飞机 不仅速度快，也是身份地位的体现。-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-2.2.2 速度快慢是旅客选择运输方式 的必要条件飞机运行速度与铁路相比具有绝对优 势，但速度并不是旅客选择出行方式的 决定因素。调查旅客消费动机，结果显 示：有 50%的旅客乘机出行的目的是出 差，也就是说有

5、一半的旅客公务在身， 急于赶时间，希望尽快到达目的地。而 在对铁路旅客的调查问卷中显示：有 47%的 旅客出行目的为探亲、返乡；其次为经 商，约占 22%；出差旅客只占 15%；旅 行、其它各占 8%。调查旅客出行需求， 排序依次为：买票方便、候车(机)时间 短、安全正点。在选择乘坐飞机直接原 因这个问题的回答中有 75%的旅客回答 为速度快捷。2.2.3 服务质量好坏是旅客选择运输 方式的重要依据广大旅客已不再满足于能顺利、安全 地到达目的地，更要求旅途中有一个舒 适、便利、温馨的服务环境。铁路部门 虽然软硬件条件不如民航，在服务工作-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-方

6、面和民航相比离旅客需求还有一段距 离，仍有 86%的旅客认为铁路客运服务 工作方面较前期有了明显提高。2.2.4 安全系数大小是旅客选择运输 方式不可缺少的因素旅客在旅途中考虑第一位的是安全， 约占 44%，其次为快捷 30%，舒适 26%。现在广大旅客对安全的要求不仅 是平安到达目的地，而且要求旅途中有 一个良好的秩序和治安环境。铁路的安 全优势正逐渐失去。有 38%的旅客认为 随着民航部门科技水平的进步和工作人 员素质的提高，铁路与民航安全事故率 除特定因素外基本一致。在进一步的调 查中有 38%的旅客认为乘坐同安全系数 比坐火车更高。3 铁路在市场营销上与民航的差距3.1 与民航相比，铁

7、路售票方式单一、 缺乏竞争力认为买飞机票较为方便的旅客比率为 71%，占明显优势；认为飞机票和火车 票方便程度差不多的旅客占 22%；而认-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-为买火车票要比买飞机票方便的旅客只 占调查人数的 6%。3.2 与民航相比，铁路部门营销宣传 滞后、泛力有 93%的旅客对铁路部门“十一”提速 调图及兰新线运价调整等利好消息不了 解，甚至没听说过。公务员六级英语2018 年社会实践调查报告3.3 与民航相比，铁路部门整体形象 需进一步改善-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-绝大多数旅客认为民航部门人员素质、 服务质量、工人缃对较高；

8、而 55%的旅 客对铁路部门印象一般；只有 2%的旅 客选择了印象较好；而对铁路部门印象 较差的旅客占 17%。票贩子现象仍然是 广大旅客反映最强烈的问题，其它反映 强烈的问题依次为站车服务态度、餐车 饭菜质量、旅途治安情况、卫生状况。 4 思考与建议4.1 推行资产经营责任制，促进铁路 企业扭亏增盈明确企业资产经营责任制，建立资产 结构合理调整以及资源优化配置的激励、 约束、监督机制，实现铁路企业资产保 值增值。4.2 推进下岗分流、减员增效、减轻 铁路企业负担乌鲁木齐铁路局现有职工 6 万余人， 新疆航空公司共有 5 千余名职工，但两 个企业创造的经济效益却相差不多。当-精选公文范文管理资

9、料- -最新公文范文资料-感谢阅读-前，铁路企业庞大的职工队伍是经济效 益低下的重要原因，铁路企业应广开分 流渠道，多渠道地开展职工下岗培训， 以提高企业经营效益。4.3 开展营销宣传，扩大铁路影响， 促进社会认知逐步增加营销宣传的支持与投入，加 大宣传力度，扩大宣传范围。在商业中 心、长途汽车站等人员密集地散发宣传 品，利用报刊、杂志、电视、广播、包 装、橱窗、招贴、路牌、霓虹灯等媒体 开展大规模的宣传活动，广泛宣传铁路 运输的安全、正点、便捷、经济优势， 宣传铁路的改革动向、新举措、新的服 务信息。4.4 建立完善面向市场的营销机构和 队伍一是客运、货运多集经系统应尽快完 善与市场相适应的营销机构，制定相应 的制度和考核激励办法，并给予人、财 权限，明确职能，加大考核力度，确保 营销目标的完成。二是要迅速建立一支-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-具有专业知识、懂经销、会经营的专、 兼职营销队伍，调查客源，分析市场， 制定对策，最大限度地争取客货源。4.5 优化服务质量，改革服务方式， 努力塑造铁路运 2018 年社会实践调 查报告