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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 3.15 吐槽大会之电信运营商篇:运营商套路有多深?【各位读友,本文仅供参考,望 各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文, 可点击下载下载本文,谢谢!】 “品质消费 美好生活” 成为中消 协确定的 2018 年消费维权年主题。在 追求品质消费的路上,想必你也遭遇到 不少烦心事儿,却投诉无门。一年一度的“315 国际消费者权 益日”来临之际,中国网财经特别策划 “315 吐槽大会品质消费 美好生活”,-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 想要消费投诉?那就大胆来吐!赶快来 参与,吐出日常消费困扰你的“槽点”。中国网财经
2、 3 月 12 日讯 (记者 海洋) 李克强总理在今年作政府工 作报告时表示“要取消流量”漫游”费, 移动网络流量资费年内至少降低 30%”, 这对消费者而言无疑是一项重大利好。 其实,中国的电信运营商这些年也很努 力在降价、提速,但无论是公众用户还 是媒体,对他们总有一些不满或质疑, 比如天价流量费、流量清零、霸王条款 等,因此说起运营商,大家总有吐不完 的槽。槽点一 “影子服务”的隐蔽扣费据新蓝网今年 1 月 31 日报道, 记者在天津一家移动营业厅变更话费套 餐后,被工作人员告知新套餐绑定了一-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 个叫“车友助理”的服务业务,每月 1
3、0 元,需要自行拨打人工台进行取消。记 者随即拨打 10086 移动客服电话操作取 消,却意外发现这项服务此前已开通并 扣费。移动客服工作人员告知,记者开 通的这项业务也并非是到营业厅办理的, 而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的 形式办理的。天津移动相关工作人员透 露,工作人员介绍的语速很快,记者也 没有咨询业务内容,只是在被询问时说 “好的”或“是的”。然而,当记者质疑通 话录音可能涉嫌造假,向天津移动索要 该通话录音时,移动相关工作人员以涉 及“个人隐私”保密为由,拒绝提供。中华人民共和国电信条例规 定,电信用户对交纳本地电话费用有异 议的,电信业务经营者应当应电信用户 的要求免费提供
4、本地电话收费依据,并 有义务采取必要措施协助电信用户查找 原因。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 中国人民大学法学院教授刘俊海 对中国网财经表示,消费者有知情权, 因此有权要求电信业务经营者提供通话 录音,电信运营商提供录音同时也有助 于消除误解,化解纠纷。槽点二 “无限流量”套路深国内三大运营商在去年陆续推出 “无限流量”套餐。不过,看似即将成为 用户标配的“无限流量”业务暗藏不少猫 腻。据北京商报去年 2 月报道,北京联 通用户陈先生对记者表示,自己办理的 联通“无限流量”业务后,只能在北京本 地区时享受高速上网,走出北京进入河 北省便无法享受“无限流量”服务,同
5、时, 陈先生透露说,当用户所办理的套餐超 出规定流量数时,还会被限速,上网体 验奇差。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 中国人民大学法学院教授刘俊海 对中国网财经表示,运营商在应当在套 餐的相关介绍里清晰、准确地告知消费 者,网速会在什么情况下降速,有哪些 限制条件,否则就损害了消费者知情权 和公平交易权。有分析认为,在话音业务下滑、 数据业务爬坡的趋势下,运营商如果在 4G 流量资费方面能多一些人性化的设 置可能更加利民惠民,比如取消套餐内 国内流量的阈值上限,比如在套餐资费 的等级、流量叠加包设置上更为合理, 比如在用户流量使用明细上更为透明等。做为普通消费者,对于运营商你 们有什么想说的?不妨一吐为快!-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 【各位读友,本文仅供参考,望 各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文, 可点击下载下载本文,谢谢!】