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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 3.15 吐槽大会之电信运营商篇：运营商套路有多深？【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 “品质消费 美好生活” 成为中消 协确定的 2018 年消费维权年主题。在 追求品质消费的路上，想必你也遭遇到 不少烦心事儿，却投诉无门。一年一度的“315 国际消费者权 益日”来临之际，中国网财经特别策划 “315 吐槽大会品质消费 美好生活”，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 想要消费投诉？那就大胆来吐！赶快来 参与，吐出日常消费困扰你的“槽点”。中国网财经
2、 3 月 12 日讯 (记者 海洋) 李克强总理在今年作政府工 作报告时表示“要取消流量”漫游”费， 移动网络流量资费年内至少降低 30%”， 这对消费者而言无疑是一项重大利好。 其实，中国的电信运营商这些年也很努 力在降价、提速，但无论是公众用户还 是媒体，对他们总有一些不满或质疑， 比如天价流量费、流量清零、霸王条款 等，因此说起运营商，大家总有吐不完 的槽。槽点一 “影子服务”的隐蔽扣费据新蓝网今年 1 月 31 日报道， 记者在天津一家移动营业厅变更话费套 餐后，被工作人员告知新套餐绑定了一-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 个叫“车友助理”的服务业务，每月 1
3、0 元，需要自行拨打人工台进行取消。记 者随即拨打 10086 移动客服电话操作取 消，却意外发现这项服务此前已开通并 扣费。移动客服工作人员告知，记者开 通的这项业务也并非是到营业厅办理的， 而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的 形式办理的。天津移动相关工作人员透 露，工作人员介绍的语速很快，记者也 没有咨询业务内容，只是在被询问时说 “好的”或“是的”。然而，当记者质疑通 话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要 该通话录音时，移动相关工作人员以涉 及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。中华人民共和国电信条例规 定，电信用户对交纳本地电话费用有异 议的，电信业务经营者应当应电信用户 的要求免费提供
4、本地电话收费依据，并 有义务采取必要措施协助电信用户查找 原因。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 中国人民大学法学院教授刘俊海 对中国网财经表示，消费者有知情权， 因此有权要求电信业务经营者提供通话 录音，电信运营商提供录音同时也有助 于消除误解，化解纠纷。槽点二 “无限流量”套路深国内三大运营商在去年陆续推出 “无限流量”套餐。不过，看似即将成为 用户标配的“无限流量”业务暗藏不少猫 腻。据北京商报去年 2 月报道，北京联 通用户陈先生对记者表示，自己办理的 联通“无限流量”业务后，只能在北京本 地区时享受高速上网，走出北京进入河 北省便无法享受“无限流量”服务，同
5、时， 陈先生透露说，当用户所办理的套餐超 出规定流量数时，还会被限速，上网体 验奇差。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 中国人民大学法学院教授刘俊海 对中国网财经表示，运营商在应当在套 餐的相关介绍里清晰、准确地告知消费 者，网速会在什么情况下降速，有哪些 限制条件，否则就损害了消费者知情权 和公平交易权。有分析认为，在话音业务下滑、 数据业务爬坡的趋势下，运营商如果在 4G 流量资费方面能多一些人性化的设 置可能更加利民惠民，比如取消套餐内 国内流量的阈值上限，比如在套餐资费 的等级、流量叠加包设置上更为合理， 比如在用户流量使用明细上更为透明等。做为普通消费者，对于运营商你 们有什么想说的？不妨一吐为快！-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】
