护士长管理培训

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1、浅谈护士长的管理于海英一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题一.护士长应具备的素质v1注重思想素质的培养，树立创新的意识v思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程， 必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规 、把握最新的信息，应用现代护理的新观念， 指导临床实践。v 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的 护理管理模式，应用现代管理的理论和方法， 集思广益，发挥护士

2、的积极性，提高护理工作 效益。vv工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重 点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不 出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内 外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉 学术新信息，开展技术革新和科研。v 必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲 精神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制 度。2、协调人际关系的素质v护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又 是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好 各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次 以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如 指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士 与护士之间的关系，还要处理好与

3、护理部、科 主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作 顺利完成。这对于提高护理质量，改善服务态 度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影 响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人 的积极性，使工作获得高效率、高质量。3、行政管理的素质 v 护士长应做好全科护士的政治思想工作， 加强医德医风教育，对不良现象要进行批评 ，用制度化管理从严规范每个人的思想和行 为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护 理人员。4、培养人才的素质 v 护士长应具备培养下级能力，要善于发现 并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培 养条件适合的护士当组长；为适应现代护理 发展的需要，把护士的基本训练作和基础知 识作为长期重

4、点工作来抓。如：开展讲小课 、进行护理查房。5、团结友爱的素质 v护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是 要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建 立一种良好关系十分重要。努力创造和维持 一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立 友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解， 互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处 。 6、合理利用人力资源和有效激励的 素质 v 护士长在排班工作中应考虑到护理人员资 源的合理利用，要根据本科室组织结构，认 真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量 连续的护理服务。合理使用护理人力资源和 充分发挥护理人员的能力和创造力，是做好 护理管理的关键，也是创造最佳工作业绩的 基础。v

5、(一）建立组织结构vA、确定病房护理人员的组织结构v 护士长v v 责任组长v v 责任护士 责任护士v v 辅助护士 辅助护士v（如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设 责任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设 一个责任组）B、明确组织结构中的相互关系v整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队， 各个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小 组；上下：是指导、合作、相互关联的关系，左 右：是团结协作、相互支持的同事。C、明确各级人员的职责：v 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织 结构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长 要对成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上 要体现权、责、利

6、相结合的原则。（二）选择合适的排班方式v原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合 理排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工 作量大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老 护士对班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之 在老护士带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏 漏，做到分工明确，避免工作重叠及责任推托。v 大夜：工作能力好（有经验） 或 大夜：年轻的护士v 小夜：工作能力稍差 小夜：年资老的护士 。v（做到杜绝差错或纠纷发生）v排班要与工作计划结合实行弹性排班。v方式：周期性排班；每日两班制或三班制； 上班时数种类：8h、12h。（注：根据具体 情况，积

7、极探索，用于改善） （三）规定各个岗位和班次的工作内容和流 程v工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。7、果断决策的素质 v 护士长是集行政、业务、科室事物交集的 工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调 上下之间的关系，又要对科室工作及计划进 行安排。护士长对科室的工作深思熟虑 8、健康心理品质的素质v护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情

8、况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。 9、树立良好的自我形象素质v树立良好的自我形象是护士长感召力的重 要组成部分，形象可分为外部形象和内部 形象两部分。外部形象：气质、衣着、举 止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄 、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲 切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人 一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象 ：公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要 注意个人修养，以身作则，事事处处起模 带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在 前、享受在后，

9、以模范的带头作用感染人 。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的 做法。 10、好学与时俱进的素质 v护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。二.护士长工作职责v病区护士长工作职责v手术室护士长工作职责v产房护士长工作职责v供应室护士长工作职责v输液室护士长工作v门急诊护士长工作职责病区护士长职责v1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病 室行政管理和护理工作；是本部门护理质量 与安全管理和持续改进第一责任人，应当对 科

10、护士长、科主任负责。v2.根据护理部及科内工作计划，制定病房护 理工作计划，并组织实施。认真做好护理质 量检查，记录及统计工作，并定期总结。v3.负责本病房护理人员的素质培养工作，教 育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵 守劳动纪律，密切医护配合。v4.合理安排和检查本病房的护理工作，落实 质量控制方案，参加并指导危重、大手术患 者的护理及抢救工作。v5.督促护理人员严格执行各项规章制度和操 作规程，严防差错、事故的发生。对本病区 发生的护理差错、事故，及时查明原因报告 科护士长及护理部，并组织整改。v6.定期参加科主任和主治医师查房，参加科 内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死 亡病例的

11、讨论。v7.组织护理查房，护理会诊，积极开展护理 科研工作和护理经验总结。v8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。v9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。v10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。v11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。v12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。三.护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工

12、作中认真贯彻执行。3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。v 5、进行日间护士长跟查房和月护理全面质量检 查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。 每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总 结及布置下月工作等，并有记录。6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、 有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标 ，护士规范化培训、继续护理学教育率100。7、护理各项质量指标达标率符合要求，病人 满意率不低于95。8、完成医院或护理部要求的其他

13、有关工作。PDCA循环的概念vPDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型， 最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家 戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运 用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所 应遵循的科学程序。vPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种 合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到 了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代 表的意义如下： P（Plan）计划。包括方 针和目标的确定以及活动计划的制定； D（ DO）执行。执行就是具体运作，实现计划 中的内容； C（Check）检查。就是要 总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪

14、些错了 ，明确效果，找出问题； A（Action） 行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作 业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教 训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题， 应提给下一个PDCA循环中去解决。 v在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是 下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。v每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运 转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的 目标和内容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平有了新的 提高。v在PDCA循环中，A是一个循环的关键。v v 四.护士长工作

15、要求v1熟知护理部及本科室的各项规章制度。v2运用各项规章制度规范工作行为。v3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、 月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。v4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记 录。v5指导疑难、危重病人护理。v6掌握危重病人的病情。v7组织危重病人的抢救。v8晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。v9组织科内业务学习每月1次，有记录。v10组织科内护理查房每月12次，有记录。v11对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次 ，有成绩记录。 v12按周计划质控自查，有详细记录。v13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨 论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。v14有皮肤压力伤防治措施及上报记录。v15定期征求各类人员意见，有整改措施并有工 休会记录。v16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务 ，有记录。五.护士长日工作流程v1、检查晚夜班工作完成情况 v2、晨会交班，布置本日工作v3、床头交接班。v4、深入病房，处理各种日常事物 v5、检查上午各班工作完成情况 v6、下午上班后，查看中班工作完成情况 v7 了解当日病房状况，病历质控。v8、检查本日各班工作完成情况 v9、下班前查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理 的病人 v10、下班前补