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1、销售礼仪与技巧1200505191、专业的销售仪表头发 男士头发要求n长度：0耳根（秃顶除外）n无屑无味，2天一洗一月一剪n不染彩发（可染黑） 女士头发要求n长度：0肩部（再长就盘发髻，不留长发）n无屑无味，2天一洗一月一修n不染彩发，最多染深偏黑色发（可染黑）销售礼仪与技巧2200505191、专业的销售仪表面部n随时清洁、保持本色、淡妆为宜n不用血色或夸张色的口红，不用过重或彩色眼影，睫毛不 能加长超过0.5倍n不留胡须和体毛（如鼻毛、面毛）n面部粉脂不能过于明显或不均匀，气味淡雅，香水范围一 米以内n常见错误：男士很少修饰、女士修饰过头n口腔无异味和异物n不得当众修饰（手梳头、甩发、正领
2、带）n眼：听话和说话时注视对方的眼睛销售礼仪与技巧3200505191、专业的销售仪表男士上身： 西服：n款式：单排扣适合所有人，双排扣适合中老年人单排扣纽扣应为13粒，4粒吊丧，5粒异装后腰下摆单叉或不开叉，双叉是休闲西服n面料：纯毛或毛混纺西服，皮、灯心绒、麻料等杂面料是休闲西服n颜色：深色属正装，浅、鲜颜色休闲装（但不要天天黑色）n穿法：上衣盖臀、领长1袖长2单排扣：3扣上1、2，1扣1、0；双排扣全扣坐解站扣、室内脱室外穿（不管四季！）不能在西服口袋放太多东西撕掉袖口标牌销售礼仪与技巧4200505191、专业的销售仪表衬衫：n纯色细纹、衣摆入裤、袖口放下、领口合 适、每天换洗、质地良
3、好（不透明）n系领带上扣扣上，无领带上扣解开n领带只能配长袖衬衫，短袖属于休闲装不 配领带西装n衬衫内不穿深色内衣，内衣袖口领口不能 外露销售礼仪与技巧5200505191、专业的销售仪表领带：n紧扣领口、长及皮带、真丝毛料、纹细色纯（不能有不规 则图案或者绘画）n颜色与西服衬衫配合但不相同（顺色和对比色）n领带夹夹在衬衫从上至下数第45颗纽扣之间 背心、毛衣和大衣：n背心：与西服颜色质地完全相同，口子全部系上n毛衣：轻薄、色纯、质优n大衣：与西服颜色质地基本相同，长及膝盖至小腿中部销售礼仪与技巧6200505191、专业的销售仪表女士上装：n款式：流行中略带保守、不过分突出性别 特征n颜色：
4、纯色深色为上，庄重素雅为佳（但 不要天天黑色或黑白搭配）n面料：毛料或混纺料（切忌皮料！）n禁忌：过紧、过小、过轻、过透、过杂（ 颜色式样）、过于珠光宝气销售礼仪与技巧7200505191、专业的销售仪表男士下装n西裤：颜色一样、裤缝笔直、长盖鞋舌、上及肚脐n袜子：深色纯绵、无破无损、每天换洗（切忌驴蹄和尼龙 袜）n皮鞋：深色皮质、简约大方、保持鲜亮、不订鞋钉n禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！全身及其装饰做到三个统一n西服西裤背心颜色质地款式统一（应该是一套）n皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好）n领带夹、眼镜、打火机、钢笔质地统一（同品牌同颜色更 好）销售礼仪与技巧8200505
5、191、专业的销售仪表女士下装：n西裤：颜色一样、裤缝笔直、上及肚脐、下盖鞋舌n套裙：颜色一样、上及肚脐、下过膝盖（套裙比西裤更加正式）n袜子：无破无损、纯色无花（浅色为佳）、颜色搭配、每天换洗、时 常备用、袜跟远高于裙摆（切忌三截腿）n鞋子：皮质、简约、鲜亮、无鞋钉、前不露趾后不露跟n禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！ 女士全身：n皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好）n眼镜及其他装饰物质地颜色统一（同品牌同颜色更好）n细小简洁、品质优良、与服装协调n不戴珠宝及非工作类胸针、戴一个或不戴戒指、不染红指甲、最好不 戴耳环或手镯、手镯手表不戴在同一只胳膊上销售礼仪与技巧920050519
6、2、销售拜访礼仪现场模拟：面对第一次碰面的客户，从打招呼、介 绍、交谈、换名片到最终离开，应该遵循 什么样的行为顺序？先做什么后做什么？销售礼仪与技巧10200505192、销售拜访礼仪顺序打招呼、握手、自我介绍、交换名片、 确认性陈述、等待落座指示、开始交谈销售礼仪与技巧11200505192、销售拜访礼仪2.1 称呼礼仪： 正确：行政职务（朱总、秦总、张董事长）技术职务（刘总工、王教授）泛称（潘先生、黄小姐、张女士）直呼其名（地位、年龄、关系） 错误：无称呼（“喂！”“哎！”）不适当的简称地方性称呼（伙计、师傅、姑娘）销售礼仪与技巧12200505192、销售拜访礼仪2.2 握手礼仪 规范
7、要求：身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力 、侧下伸出、1米距离、3秒为宜 握手禁忌：左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇 摆、东张西望、过分热情、过分用力、时间过长 、指尖握手、冰凉握手、双手握异性之手销售礼仪与技巧13200505192、销售拜访礼仪2.3 名片礼仪名片设计：不多于3个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告索取名片：先给后取、直接要求递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片销售礼仪与技巧14200505192、销售拜访礼仪现场模拟：你与初次见面的客户碰面
8、后，第一步是 介绍你自己，你将如何说？销售礼仪与技巧15200505192、销售拜访礼仪2.4 介绍礼仪介绍自己 必须包含： 姓名、单位、职务我是上海丰宝电子科技有限公司销售 部的 注意：言简意赅、内容完整 销售礼仪与技巧16200505192、销售拜访礼仪介绍他人 一个原则：尊者优先了解情况n 先下级后上级n 先晚辈后长辈n 先男士后女士n 先未婚后已婚n 先家人后朋友n 先主人后来宾n 先后到后先到销售礼仪与技巧17200505193、排列位次礼仪3.1 行进：中央为尊、内侧为尊（楼梯、马 路）、前方为尊 3.2 楼梯：单行行进、女士优先（老人除外） 3.3 电梯：先进后出或者控制梯门 3
9、.4 房门：后进先出（未开或黑灯房间除外）销售礼仪与技巧18200505193、排列位次礼仪3.2 乘车：尊者先上后下、服务者车后绕行打开车门、手挡车窗、轻开轻关乘车礼仪的关键：车内坐次：哪个座位是尊位？销售礼仪与技巧19200505193、排列位次礼仪司机正后座司机斜后座副驾驶销售礼仪与技巧20200505193、排列位次礼仪公务车配专职司机：司机斜后座 朋友应酬：副驾驶 特别重要客人：司机正后座 人数（含司机） 2人：副驾驶 3人：根据客人重要度和关系：全后或前后 4人：严格区分主次座 出租车：付款者坐副驾驶销售礼仪与技巧21200505193、排列位次礼仪3.5 商务会谈坐次对面坐，里侧
10、面对门的座位为上并排坐，右侧为上，里侧为上销售礼仪与技巧22200505193、排列位次礼仪3.6 宴会坐次里侧为上、居中为上、右侧为上面门居中为最上座上座右侧主宾座主左宾右分开坐尊重女士和特殊要求者（烟酒） 销售礼仪与技巧23200505194、电话礼仪4.1 打电话：n选择对方方便的时间避开早晚、午休和节假日避开对方的高峰时间避开对方生理疲劳时间问对方何时打电话方便搞清楚时差n严格区分公务和私人电话时间n言简意赅，3分钟原则n规范内容、列出清单n自报家门、询问方便、开门见山销售礼仪与技巧24200505194、电话礼仪4.2 接电话：2声接起、1少3多亲自接听、不让代劳自报家门代接电话：耐
11、心询问、负责解答、礼貌对待、避免隐私、及时传达、销售礼仪与技巧25200505194、电话礼仪4.3 通话n声音清晰适中n语气平和友好n中途掉线后播打方应再次播打，接听方应耐心等候n分清主次：不能边打电话边做其他事情会客时如有电话应稍后回播同时通话时通知挂断后来方并稍后回播n注意举止：话筒与嘴唇保持3厘米向下不能夹话筒轻拿轻放身体正直，面带微笑适当记录，不要手舞足蹈销售礼仪与技巧26200505194、电话礼仪4.4 手机礼仪存放位置：衣袋、提包、身旁、秘书代管避免：腰带、脖子、手中使用时：不得在公共场合大声通话不得在“保持安静”的地方使用手机会面、开会、培训时手机关机或静音拜访客户时的标准手
12、机礼仪是什么？在油气站、面粉厂、煤气站、飞机、病房内使用手机销售礼仪与技巧27200505195、交谈礼仪5.1 话题禁忌非议党国涉及行业和国家机密对方内部事务背后议论己方领导和同事抱怨雇主不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私销售礼仪与技巧28200505195、交谈礼仪5.2 5不问4禁止（尤其与外宾交往时）不问收入 禁止打断不问年龄 禁止补充不问婚否 禁止纠正不问健康 禁止置疑不问个人经历销售礼仪与技巧29200505195、交谈礼仪5.3 4个要求讲通用语言声音速度适中神态专注与谈话对象互动销售礼仪与技巧30200505196、宴请礼仪宴请客人的5M原则： Meeting 事先约定（选定对方方便的时间） Media 环境适合（根据人数、关系、性质） Money 档次适合（避免小气和铺张浪费） Menu 菜单适合（考虑禁忌喜好） Manner 举止适合（礼貌入席、不当众修饰、 不沉默不语）销售礼仪与技巧31200505196、宴请礼仪就餐5个不：不夹菜不劝酒不出声不乱吐不整理销售礼仪与技巧3220050519统计显示：在一个人对另一个人的感觉中，有80 都来源于第一印象！销售礼仪与技巧3320050519愿您的举止修养能为您和公司赢得良好 印象！
