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1、环境常见问题运维认证培训管理软件事业部前 言本部分主要介绍AisinoA6软件在软件安装、安装后登陆系统、软件升级等方面常见的一些问题的处理方法，以提高技术维护人员对软件环境的认识。一、软件安装常见问题二、登陆系统常见问题三、软件升级常见问题目 录四、其他常见问题软件安装常见问题A6软件的安装问题主要是SQL数据库环境安装的问题，SQL数据库安装不成功造成A6软件即使安装后也不能登录使用，因此了解SQL的安装和解决SQL数据库安装过程中常见的问题是保障A6软件安装成功的重要前提。软件安装常见问题SQL数据库环境安装不成功的几个方面：1、FrameWork安装不成功造成SQL安装不成功2、由系统
2、时间不正确造成的SQL安装报错。3、由于注册表或是“服务”中，SQL内容清理不干净造成的安装问题。4、因SQL服务没有开启造成的A6软件不能正常安装。5、A6软件不能卸载，造成的不能安装问题。软件安装常见问题1、FrameWork安装问题FrameWork安装错误提示软件安装常见问题1、FrameWork安装问题由于FrameWork安装错误造成SQL2005安装失败软件安装常见问题解决方法：此问题的解决思路是单独安装NetFrameWork环境。在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWork目录中找到文件dotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装NetFr
3、ameWork环境，单独安装成功后，再运行A6软件的安装程序软件安装常见问题2、由于系统时间不正确，造成SQL安装时报错由于系统时间不正确造成的SQL2005安装时的报错信息软件安装常见问题解决方法：修改系统时间为2005年之后的日期即可。 软件安装常见问题3、SQL信息清理不干净，SQL安装不成功，导致A6安装后不能使用问题。注册表或是“服务”列表中，SQL server信息未清理干净造成的安装失败软件安装常见问题问题分析： 上面的错误提示是在安装SQL2005时，在安装过程中报的错误，问题原因是安装A6软件的时候，在“服务”列表中有SQL的服务项目存在，或是注册表中含有SQL的内容（以前系
4、统中有SQL环境）， 而造成A6软件安装的最终失败。软件安装常见问题解决方法：根据对问题的分析，我们可以得出，如果用户计算机系统的注册表和服务列表比较干净，那么成功安装A6软件的环境就基本具备了。下面介绍如何清除注册表中和“服务”列表中SQL的内容：（1）清除注册表中SQL的信息（2）清除“服务”列表中SQL项目软件安装常见问题（1）、清除注册表中的SQL信息：开 始运 行Regedit软件安装常见问题进入注册表编辑器软件安装常见问题依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）MSSQLServer （删
5、除）软件安装常见问题（二）、清除“服务”列表中SQL项目控制面板管理工具服 务软件安装常见问题进入服务列表软件安装常见问题开 始运 行Cmd软件安装常见问题清除服务列表中的“服务”命令是：SC Delete 服务名称注：服务名称是通过查看“服务”的属性获得的。软件安装常见问题软件安装常见问题软件安装常见问题安装错误提示信息4、SQL服务没有开启，造成A6安装不成功。软件安装常见问题 解决方法：1、打开SQL Server 配置管理器2、开启SQL服务软件安装常见问题安装错误提示信息5、 A6软件不能卸载，造成的不能安装问题。软件安装常见问题此问题的特点是，在控制面板的添加删除程序列表中，看不到
6、企业管理软件添加删除项，而安装软件时，系统提示已经安装A6软件，请先卸载软件的提示。5、 A6软件不能卸载，造成的不能安装问题。软件安装常见问题解决方法：1、在安装盘中找到setup.ini文件打开，在此文件的第18行找到“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”然后复制该内容。2、在注册表中搜索“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”，然后将搜索到项删除即可。软件安装常见问题 解决方法：小 结软件安装的注意事项：1、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、
7、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有SQL环境，此环境中是否有数据需要备份等；2、软件安装时，最好不要将软件安装在系统盘（C盘）上；3、软件安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可。4、软件安装文件不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在过长的中文目录中。一、软件安装常见问题二、登陆系统常见问题三、软件升级常见问题目 录四、其他常见问题登陆系统常见问题登陆系统常见问题软件按照各项要求安装（安装过程很正常）完毕之后，最常见的问题就是“无法连接服务器”。引起“无法连接服务器”的主要原因就是系统中各配置信息中“端口”不一致造成的。这里说的“端口”主要是以下两种端口：
8、1、TomCat端口2、SQL数据库端口登陆系统常见问题TomCat端口系统中，查看TomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：1、AisinoA6bin目录下的Url.ini文件；2、AisinoA6containerconf目录下的Server.xml文件登陆系统常见问题TomCat端口登陆系统常见问题TomCat端口登陆系统常见问题TomCat端口修改：Url.ini文件可以直接进行修改；Server.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启。要求：将Url.ini文件的端口改为与Server.xml文件一致
9、。登陆系统常见问题SQL端口系统中，查看SQL数据库端口是否一致，主要查看3个地方：1、注册表中SQL数据库端口；2、AisinoA6webWEB-INFclasses目录下的product.properties文件；3、acc_sys数据库中的accinfo表和dbinfo表登陆系统常见问题SQL端口_注册表A6软件安装后的注册信息登陆系统常见问题SQL安装后的注册信息： 依次选择： HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server AIDATA SuperSocketNetLib TcpSQL端口_注册表登陆系统常见问题在
10、注册表中检查：A6软件安装后的注册信息中SQL的端口号，同SQL安装后的注册信息中SQL的端口号是否一致。修改方法：选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改”，在编辑字符串界面修改“数值数据”。通常修改A6软件安装后注册信息中SQL的端口号。SQL端口_注册表登陆系统常见问题SQL端口_ product.properties文件用记事本打开product.properties文件登陆系统常见问题SQL端口_ acc_sys系统库_accinfo表登陆系统常见问题SQL端口_ acc_sys系统库_dbinfo表登陆系统常见问题SQL端口注 册 表Acc_sys系统库 Accinfo表Acc_sy
11、s系统库 dbinfo表Product.properties文件SQL端口号保持一致因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，2.0版本提供了“数据库端口变化修复工具.exe”工具。该工具在安装目录AisinoA6tools下。登陆系统常见问题登陆系统常见问题“数据库端口变化修复工具.exe”存放位置。登陆系统常见问题以上介绍的是通过检查TomCat端口号是否一致、SQL端口号是否一致的方法，解决登录A6软件时，系统提示无法连接服务器问题。但是有时候TomCat端口号是一致的，SQL端口号也是一致的情况下，登录A6软件时系统依然提示无法登陆服务器，下面介绍2种出现这样情况的问题现象和解决方
12、法。登陆系统常见问题问题现象一：TomCat服务不能启动在启动TomCat服务时，点击“启动”没有任何反应，服务启动不了。登陆系统常见问题解决方法：首先找到Java安装目录Program FilesJavajre6bin（通常Java的安装目录在C盘）下的msvcr71.dll文件，此文件340K，将此文件复制到Windowssystem32目录下，然后重新启动TomCat服务。登陆系统常见问题当TomCat端口号一致、SQL端口号也一致，并且TomCat的服务也能启动，此时登录A6软件时，系统报无法连接服务器错。问题现象二：TomCat服务重新安装登陆系统常见问题先检查A6软件的日志文件,通
13、常在登录A6软件的时候，或启动TomCat服务的时候，A6日志文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变化的，当不断启动TomCat服务或是登录A6软件的时候，如果此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安装TomCat服务了。 解决方法：登陆系统常见问题 重新安装TomCat服务步骤：步骤1停止TomCat服务 并 关闭右下角TomCat服务图标。登陆系统常见问题 重新安装TomCat服务步骤：步骤2将A6安装目录下的container目录剪切到其他目录备份。登陆系统常见问题重新安装TomCat服务步骤：步骤3将A6安装盘中PROGRAME目录下的container目录拷贝到
14、A6软件的安装目录AisinoA6下。登陆系统常见问题 重新安装TomCat服务步骤：步骤4删除服务列表中的AOS服务登陆系统常见问题 重新安装TomCat服务步骤：删除AOS服务命令：SC delete AAS登陆系统常见问题 重新安装TomCat服务步骤：步骤5重新安装TomCat服务命令行：service.bat install AAS删除AAS 删除AOS成功信息进入A6软件安装目录 安装命令行登陆系统常见问题 重新安装TomCat服务步骤：安装成功信息软件以前可以正常使用，使用过程中突然出现进入“企业管理软件”时提示连接超时，需重新登录，但登录时提示“无法连接服务器”。重新启用应用服
15、务器，不起作用。问题现象三：登陆系统常见问题问题现象三：登陆系统常见问题解决办法：重新启动数据库服务器与应用服务器，注意在重新启动时，要先将这两上服务停止，然后先启动数据库服务器再启用应用服务器。解决方案：停用“VIA协议”问题解决。“VIA协议“停用方法：开始-程序-Microsoft SQL Server 2005-配置工具-SQL Server Configuration Manager -打开后找到“SQL Server 2005 网络配置“-MSSQLSERVER 属性的协议 在右边的属性框中把“VIA协议”禁用即可!问题现象四：登陆系统常见问题数据库自动关闭和自动压缩属性如果被打开
16、有可能会造成无法 连接数据库,当出现无法登录问题时，可以尝试做如下设置！登陆系统常见问题以上介绍的解决“无法连接服务器”的操作，要经常进入注册表进行操作或是对“服务”项进行操作，某些Windows操作系统Windowssystem32目录下缺少reg.exe文件和sc.exe文件，这样将会导致我们对注册表或是在“服务”列表中的操作的失败，针对这种情况，AsinoA6软件2.0版本安装目录Tools工具目录下提供reg.exe文件和sc.exe文件，只需将这两个文件拷贝到Windowssystem32目录下即可使用。登陆系统常见问题小 结常见现象：“无法连接服务器” 常见原因：、TomCat端口号不一致或SQL的端口号不一致；、msvcr71.dll文件，复制到Windowssystem32目录下、重新安装TomCat服务、重新数据服务和应用服务、停用“VIA协议”6、关闭数据库自动关闭和自动压缩属性 一、软件安装常
