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1、服务行业职业道德培训：做一名有梦想的职业者雨蔚2014年6月主要内容 一、梦想的力量 二、梦想与职业道德的关系 三、服务行业的职业道德 1、忠诚 2、爱岗敬业 3、团结互助 4、文明礼貌 5、责任 6、执行 7、创新 结束语一、梦想的力量 一个人可以非常清贫、困顿、低微，但 是不可以没有梦想。只要梦想一天，只 要梦想存在一天，就可以改变自己的处 境。奥普拉 西方：砌墙的故事砌墙的故事 有三个工人在砌墙，一个人经过此地， 就问甲工人：“你在干什么？” 甲工人说：“我在砌墙啊！” 过路人又问乙工人：“你在干什么？ 乙工人说：“我在盖房子啊！” 问至丙时，丙很愉快地回答道：“我正 在盖一间教堂，这间
2、教堂将成为村内人 聚会的场所：所以我要仔细努力地完成 它。”若干年后的故事结局有几种不同的版本： 有说是若干年后，甲、乙还是一个砌墙的普 通工人，而丙最后成为了一个优秀、知名的 建筑师。 有说是甲无法胜任本职工作，已经成了下岗 工人；乙虽然还在干建筑活，只能勉勉强强 养家糊口。而丙却不懈追求，成了有名的建 筑师。 也有说第一个建筑工人跟5年前一样还是在工 地上干苦工，第二个建筑工人却成了有100个 工人的包工头，第三个建筑工人变化更大， 成了当地一个房地产的老总！启示： 结局大同小异。分析一下这个故事，我们发 现三个人的起点都是一样的：砌墙，盖房子 。但三个人的归宿不一样，原因是什么呢？ 我是
3、这样理解的，他们对自己从事职业的梦 想不同，甲仅看到眼前砌墙的工作，对未来 可说没什么梦想；乙看到的是成型的劳动成 果，盖完房子是他的梦想；丙看到的是房子 给他人带来的快乐。他的梦想是做一个对他 人有用的人。 其实，或大或小，我们每个人都有自己的梦 想。在座的各位，有的已成家立业，有的还 未成家。走进社会，就是一位普通老百姓； 回到家里，就是不可或缺的一名家庭成员； 来到单位，就是一个萝卜一个坑的在岗职工 。无论你扮演的是一个什么样的角色，职业 给我们生存生活的物质条件和实现人生价值 的梦想平台。无论是暂时的，还是长久的， 无论是高薪的，还是低酬的，无论是主动还 是被动的，它都是我们人生的一个
4、选择。你 梦想做“砌墙”故事里的甲或是乙或是丙，是和 自己的选择和坚持密不可分的。 这就是梦想的力量！二、梦想与职业道德的关系 冯友兰先生认为，人生所能有的成就有三： 学问、事功、道德，即古人所谓立言、立功 、立德。而成功的要素亦有三：才、命、力 ，即天资、命运、努力。学问的成就需要才 的成分大，事功的成就需要命运的成分大， 道德的成就需要努力的成分大，和天资、命 运的关系小，因为完成道德，不必做与众不 同的事，只要就其所居之位，做自己应该做 的事，尽伦尽职即可。 言下之意，追逐梦想的职业道德是人人都可 做到的。 三、实现梦想的职业道德 （一）忠诚 在一项对优秀企业老板的调查中,当被问道“你认
5、为员 工最重要的品格是什么”时，老板们几乎无一例外的 选择“忠诚”。所以，比尔盖茨指出：忠诚是员工一 切美德之首。 “忠诚”就是尽心竭力，真心诚意。 现在，相当多的年轻人没有明确的人生目标，更不明 白忠诚对于自己的意义。每当听到“忠诚”二字，就摇 头：“别给我洗脑！别替老板说话！”正是这种摇头， 摇掉了很多人成长的机会和美好前程。做到忠诚要注 意三点:1、不怕能力差，只怕不忠诚 一集团公司有一位计算机博士，其专业能力 属于顶尖的，老板器重人才，让他做了副总 裁。可这人在公司信息化建设中吃回扣，老 板发现后，毫不犹豫辞退他。他的继任者是 位大专生。老板在大会上说：“忠诚可以弥补 能力不足，能力却
6、无法弥补忠诚不足。我宁 肯用一个忠诚的大专生，也不用一个不忠诚 的博士生。” 这位老板的话，基本上表达了所有老板的用 人观念。2、没有舞台，善舞何用有位舞蹈老师说：“舞蹈家最重要是忠诚于观众，因为舞台是观 众给的，没有舞台，善舞也没用。” 原健力宝董事长，从小就是神童。6岁时在班禅喇嘛安排下到青 海，拜在密宗夏琼寺夏日东活佛座下，后入西藏受到红、白、 花教上师们的真传。18岁时，他创办了藏密健身中心和藏密瑜 伽文化研究所。21岁下海经商，25岁担任中国高科董事长，是 当时国内最年轻的上市公司董事长，在之后的几年时间里，他 构筑了中国资本市场声名远扬的“凯地系”，成为当时最著名的 几大庄家之一。
7、他入主健力宝时，也年仅28岁。张海这样一个人，当然是一个能力超强的人。他也的确风风光 光地走遍了天下。然而，他现在在哪里呢？因为侵占挪用资金 达2亿元，于2007年被判有期徒刑15年。对于张海的失败，人 们可以做出多种原因分析，但最根本的是张海能力有余，缺乏 忠诚，他缺乏对健力宝企业的忠诚，他缺乏对职业的忠诚，他 更缺乏对自己前途的忠诚。3、不要成为上司不放心的“能干人” 有一位职业经理人拥有博士文凭，他为公司 做出很多贡献。他处理人际关系能力相当强 ，他是真正的能干人，在公司发展史上，没 有第二个人能够赶上他。 有一次，老板酒后吐真言，这样评价他： “这个人有做董事长的才能，可惜在忠诚度方
8、面欠缺了。” “他很能干，能做很多事情，我舍不下这样的 人才。可我又不知道怎样用他，甚至有些不 敢用，不管把他放在哪个位置，他都能把事 情做好，但他也会带坏一帮人，甚至出卖公 司利益。”（二）爱岗敬业 案例一：没有一丝异味 反有些许花香 外来女工花十年时间，打造出宁波最美公厕 在宁波市四明中路和天童北路交叉口西北侧的绿化带 里，有一间浅棕色的小屋。墙面上有一大片爬山虎， 屋边摆满了蝴蝶花、菊花、牵牛花，屋前还种了桃树 、月季、大丽花如果不是墙上悬挂着“公共厕所”牌 子，你很可能会以为自己走进了一处私家小花园。 这是鄞州环卫处一名普通的公厕管理员陈才燕花了10 年时间精心布置的工作和生活场所，如
9、今，它已经被 附近市民们称为“宁波最美的花园式公厕”。 在厕所里，也摆放了几盆花，闻不到一丝异味，反而 有些许花香。地面和墙面的白色瓷砖无一丝污渍，非 常干净。 陈大姐说，她不识字，没看过养花的书，如今能有这 片美丽的小花园，都是通过实践摸索出的经验：花草 跟小孩子一样，只有经常关心它们，它们才能给你“好 看”。 养花、赏花、聊花、赠花，是陈大姐最开心的事情。案例二：清洁女工上海打造小公厕大窗口 李影是一名来自江苏农村的清洁工，她 不嫌活脏，不怕事小，以朴实的心干着 方便他人的工作，凭着勤奋与认真，使 其管理的龙潭小区公厕成为上海最干净 的“花园式”公厕之一，把小公厕打理成 文明大窗口。李影班
10、组获得了“上海市 公厕文明服务优质示范点”的荣誉称号 。她自己荣获“全国道德模范”称号。启示： 人生重要的不是站在哪里，而是你朝什 么方向。 人人都热爱岗位，敬重职业，世间将会 变得更美好。 正如李影所说的那样：“真善美不分贵 贱、无需条件，只要有心，人人都可以 践行。”3、团结互助 天堂与地狱 一个人问上帝：“为什么天堂里的人快乐，而 地狱里的人一点也不快乐呢?”上帝说：“你想 知道吗?那好，我带你去看一下。” 他们先来到地狱，走进个房间，这时正是 午饭时间，许多人围坐在一口大锅前，锅里 煮着美味的食物。可每个人都又饿又失望： 原来他们手里的筷子和勺子太长了，没法把 食物送到自己的嘴里，虽然
11、食物很可口，可 是他们吃不到，所以一直很痛苦。地狱天堂 上帝说：“我们再去天堂看看吧。”于是他们 来到天堂，也是到了一个房间，他们看见的 景象是这样：虽然他们手里的筷子和勺子也 很长，可是，这里的人都显出快乐又满足的 样子。这个人很奇怪，因为这里和地狱没什 么两样。 “感到奇怪么?”上帝笑着说：“你看下去就知 道了。” 晚饭时间到了，只见这里的人围坐在锅边， 用筷子和勺子把食物送到了别人的嘴里。原 来，天堂和地狱的分别，只是人们用筷子和 勺子的方法不同而已。天堂哲理： 如果我们每个人都只是为了自己的利益 ，而不去想着别人，永远将是一锅看得 见喝不着的食物，只有互相帮助，相互 扶持，才能够共同求
12、发展。 4、文明礼貌（略，服务礼仪已学习） 核心： 尊重5、责任 杨贵喜：他被称为“防盗门” 2006-06-01人民日报 陈娟 杨贵喜，男，岁，党员，云南 省威信县人，现为昆明站区社会环境综 合执法队保安。自年到昆明后 一直从事保安工作，多次在危险和困难 面前挺身而出。先后被评为昆明市“十 佳联防队员”、“感动昆明十大外来务工 人员”、昆明市“见义勇为先进分子”， 并被授予年度“全国五一劳动 奖章”。 （后来还成了奥运火炬手） “当保安也要动脑子、多琢磨” 记者：获得“全国五一劳动奖章”，还是云南 省获得这项殊荣的首位农民工，有没有想过 自己成功的原因？ 杨贵喜：这么大的荣誉，真是想都没敢想
13、过 。有句老话，叫“响鼓不用重槌敲”，做啥子 事，包括我们当保安，也要爱动脑子、多琢 磨，才能做出点名堂来。我当了十年保安， 从刚开始当保安起，我就开始琢磨，干保安 的职责是什么、保安的任务是什么，有事没 事都会和其他的保安一起，商量怎样才能发 现小偷、怎样才能更好地防盗。 记者：听说你这几年共抓获多名犯罪 嫌疑人，被群众称为“防盗门”。自己印象最 深刻的一次经历是什么样的？ 杨贵喜：那是去年月日，大概是晚上 点半的样子，当时我在盘龙江旁执法队 仓库值班，听到外面有人喊“抓住他”、“抢钱 啦”。我跑出去看到一个男青年从一条小巷里 冲出来，手上拿着一把弹簧刀，身上还有血 。我觉得他肯定有问题，就
14、冲到他面前，他 拿刀朝我腹部捅过来，我闪开后把他制服了 。听后来赶来的派出所民警讲，这个男青年 在巷子里砍了一家理发店的女老板刀后 抢劫，特别危险。当时冲上去的时候，确实 啥都没想，等一回想，心里还是很后怕的。 记者：这种心理会不会对你的工作有影响？ 杨贵喜：不会！虽然每次事情过去了都会有 点后怕，但遇到坏人还是会冲上去，根本不 会多想。我工作的昆明火车站站区，全市 的流动人口都集中在这里，治安任务 还是比较重的。我穿着这身制服，如果一点 事情都做不了，这个保安就当得很失职。我 有个想法，那些做坏事的，只要我看见了， 我就不能让他从我手上漏掉。 “看不惯的事情，就喜欢去管一管”记者：听说你当过
15、年的代课老师？ 杨贵喜：我老家是贫困山区，我高二就辍学了。当时，小学的 班主任看我读书还可以，就让我到小学去代课。当时，代课老 师的收入是很低的，我一年的工资，只够买家里的化肥，养家 糊口全靠老婆种地。我就想，出来打工还有一点收入，能为家 里减轻一点负担，就找别人借了块钱，到昆明来打工了 。 记者：从代课老师到保安，怎么会从事反差这么大的工作？ 杨贵喜：我们农民工能够走出来不容易，对自己的工作机会都 很珍惜。我吃过苦，我很珍惜现在的工作。当时家里太贫困， 也没有太多的要求，只要能找到工作就可以了。再说了，以前 在老家的时候，我就喜欢打抱不平，村民们为了争地、种树， 有时候吵架、打架什么的，我都
16、会去说说理；要是遇见有偷东 西、抢东西的，只要我看见了，我都会站出来制止。时间长了 ，看不惯的事情，就喜欢去管一管。这么说起来，我还是比较 适合当保安的。“有时候，真的希望前面有人能搭把手” 记者：你怎么看待你现在的这份工作？ 杨贵喜：这份工作收入不多、任务也重，但让我觉得心里很踏 实。我们全市有万多保安联防队员，是公安机关的后备力量 ，协助他们做好治安工作，对维护治安、社会稳定，我觉得还 是很重要的。我们保安也是在保护大家的安全，我觉得很光荣 。 记者：你认为怎样才算是一个合格的保安呢？ 杨贵喜：在我的心目中，一个合格的保安，应该在别人有困难 、需要帮助的时候，能够勇往直前、敢作敢当，保护别人的安 全。很多次，我们在抓捕犯罪分子时，特别
