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1、班级：市场营销081班姓名：李艳梅学号：1408080414强生已发展为有180多个公司、近10万雇员的世界大 家庭，其网络营销也做得有声有色。强生选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择 “您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一 部“宝宝成长日记”，所有的营销流程就沿着这本日记展 开。将一家拥有百年历史，位居财富500强企业的站 点建成什么“您的宝宝”网站？！变成“记录孩子出生与 成长历程的电子手册”？！ 强生就像位呵前护后、絮絮 叨叨的保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、 饮食、哭闹、体温、如何为他洗澡。年轻父母突然发现 ，在奔波繁忙中，身边确实需要一个这类角色的不断指点
2、 。当强生产品随之而来时，家长也早已把它当成孩子必需 的。一个站点做到这样，能说它不成功吗?整个网站页设有“宝宝的书、宝宝与您及小 儿科研究院、强生婴儿用品、咨询与帮助中心、 母亲交流圈、本站导航、意见反馈”等栏目。事实上，育儿宝典的服务有孕期保健、孕期 胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前 准备、婴儿出生、母婴保健，使用者按时序记录 婴儿发育进展，站点不断提供各类参考文章，涉 及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光线 的反应、如何晒太阳、疾病症状等。各项操作指 导，可谓细致周全。一个网站认真到了这种地步，不由你不叹服 其“对服务负责”信条的威力，相信其进入财 富500强决非偶然。如今
3、，强生除保留原来交流作用外，相关科研 动态与信息也来帮助她们解决问题。强生网站提 供服务时，客户输入的数据也进入其网站服务器 。这是一笔巨大的资产，将对企业经营起着不可 估量的作用，这也是对其认真服务的回报。借助于互联网络，强生开辟了丰富多彩的婴儿 服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与 网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩 固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新 一代的消费者。 强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑 海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随 其度过一生。网络营销做到这一境界，已是天下 无敌。问题 一、从强生的案例可见，网销已渐成 趋势，那么网销能否替代渠道
4、扁平化 趋势呢？ 二、网销应该怎么进行改进及创新？ 三、线上线下渠道之间是互相竞争还 是互相促进呢？线上线下应如何结合 ？网销成为流行趋势，但终究无法完全替代渠道扁平化趋势。 1、网络购物缺乏直观性。 2、缺乏视觉、嗅觉、触觉的刺激。 3、信息过于泛滥，选择难度加大。 4、信誉建立较传统零售终端更难。 5、网络销售颠覆了传统零售的游戏规则，使品牌在获得巨 大知名度的同时又存在丧失美誉度的风险。 6、网销是一种快餐式的消费。而消费者越来越追求的不只 是效率或产品，同时也是在一种社会活动中去追求相应的 价值与舒适。所以，传统零售场所的存在，人与人之间面对面的交 流，是使人类社会步入和谐的一种重要依
5、托。网销会成为 大趋势，但不会完全替代渠道扁平化。一、从强生的案例可见，网销已渐成趋势， 那么网销能否替代渠道扁平化趋势呢？1、突破业务定位，实现电子商务跨模式合作整合。 2、注重多渠道建设，弥补单一线上客户需求不足。 3、加强自身品牌建设，注重服务转型。 4、注重自身物流平台建设和开发。 5、网上操作人员在不分家的情况下进行高度分工。 6、改进支付手段,增加其便利性, 实现各银行之间跨行支付 。 7、提高网络服务水平，如：凡客诚品。 8、增加促销手段。 9、赋予网购消费文化和消费习惯。 10、增加网上沟通手段使消费者在感受商品上不局限于看， 还能听，甚至其他的感受方式。二、网销应该怎么进行改
6、进及创新？三、线上线下渠道之间是互相竞争还是 互相促进呢？线上线下应如何结合？1、调整好线上线下价格的差距，有但不宜过大。 2、线上协助线下宣传，线下协助线上货服。 3、分类好适合线上线下经营的商品，如谨慎型、激进型 、折中型。 4、设计正确的战略，然后在执行层面上保证和线下进行充分有效的沟通 ，达成共识。 5、前期的切入点是将线下现用户转移到线上来，吸引线下的实体店面访 问者来到网站（宣传策略、顾客策略）；有效将线上用户通过信息指 导引至线下。 6、用数据来预测转化线下流量到线上的效果。 7、通过线上收集消费行为信息，如：点击率、购买习惯等，并将之应用 到线下实体店。 8、线下主要做好实体活动，为线上经营赢得口碑。 9、线上忠诚度的持续是在线下实体服务（退换、改码等）都做好的基础 上，以实体店做后盾。 10、不论是线上或线下都应坚持营销之本，诚信待人，侧重于如何维系 与消费者的关系。
