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1、名人名言n萧伯纳说：“理性的人适应社会，非理性 的人让社会适应自己所以，所有社会 进步，都是非理性的人努力的结果！ ”。 案例分析：工作职责分歧n一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工打扫，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并 没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查任职说明书的原文， 就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工以同样的理由拒绝 ，并说此工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做 好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务 工是来车间做杂务的临时工，服务工勉强同意，但干完后立即 向公司投诉。n有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的任职说明书
2、：n操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未 提及清扫地板；n服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具、随 叫随到、即时服务，但也没有包括清扫工作；n勤杂工却实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从 正常工人下班以后开始。第三讲 工作分析工作分析的涵义与述语工作分析的涵义：工作分析是对组织中某个特定工作职务的 目的、任务或职责、权力、隶属关系、工 作条件、任职资格等相关信息进行收集与 分析，以便对该职务的工作作出明确的规 定，并确定完成该工作所需要的行为、条 件、人员的过程。基本术语工作分析涉及许多专业术语，请参阅教材 。工作分析的实质n工作分析是一项对特定职位或
3、岗位的工作进行分 解研究统合的活动。分解就是将该职位或岗 位的工作拆分成各个组成部分，如目标、职责、 任务、活动、程序、方式、工具、方法、隶属关 系、合作关系、各种物理和社会环境等，同时研 究这些部分的属性、特点和要求，以及它们是怎 样构成完整的工作职位的。n所以，通过工作分析，即能确定工作的各种具体 特征；又能找出工作对任职人员的各种要求。前 者称为工作描述；后者称为任职说明。工作分析究竟分析什么？分析什么？q一是工作本身（职位或岗位），二是承担此项工 作的人（任职条件）。分析的前提：q将具体工作多层次，多角度，多侧面的展开，以 归纳、总结出大量的信息。分析的结果：q工作描述（书）和任职说明
4、（书）工作分析的内容确定工作的具体特征-进行工作描述 工作名称：用以标识工作。 工作活动和工作程序：工作描述的主体内容。 物理环境：工作的物质环境。 社会环境：工作的人际环境。 聘用条件：任职者需完成的任务及相应的报酬 。找出工作对任职人的要求-进行任职说明 一般要求：年龄；性别；学历；工作经验等。 生理要求：一般地，健康状况良好即可。 心理要求：心理素质与潜力需达到一定要求。二、工作分析的意义和作用n 工作分析可以促使企业岗位的用语标准化n 工作分析不仅是招聘和录用的基础工具，而且 通过其所收集的信息对人力资源管理的许多环节都十 分有用。n 工作分析在招聘过程中主要作用，在于确定招 聘标准，
5、使得招聘工作能够做到有的放矢。n 工作分析，对确定每一种岗位的价值和给每一 种岗位相应的报酬都是很重要的。n 工作分析，是确保工作绩效鉴定是否真正与岗 位相关连。n 工作分析，还有利于有的放矢地安排培训工作工作分析在人力资源管理中的用处工作分析工作描述与工作说明书岗位用途人力资源管理用途岗位设计用途组织设计 组织变动 计划就业计划 招聘 筛选 录用 雇佣关系 劳动关系 薪资 绩效评估岗位设计 方法和设 备改进工作分析的基本程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段工作分析的准备阶段n组织准备n经济准备n舆论准备n作业准备工作分析的调查阶段调查、收集与工作相关的信息：1、工作活动。2、行为。3、完成工
6、作所需要的机器、工具、设备 和 助手等4、操作标准和工作绩效的考察5、岗位环境。6、人文要求。调查、收集信息的主要方法问卷法（国外流行：MPDQ,PAQ,TIQ,PAAQ)观察法在工作现场观察员工实际工作运作实验法-选择实验变量与控制变量对比实验参与法-调查者直接参与工作了解工作特征面谈法-与工作者当面交流了解深层次信息关键事件记录法-要求有关人员（管理者，员工和 熟悉情况者）记录工作行为中的关键事件。资料分析法-从岗位责任制文本，人事档案及各种 统计报表等现有资料中收集信息。n 访问调查。（分别对每一个雇员进行的访问调 查；对从事相同工作的雇员群体进行群体访问调查； 对了解被分析的岗位的一个
7、或几个主管进行访问调查 。）n 日记法。（让在该岗位工作的人对其完成的活 动进行记录的方法）。n 观察法/活动抽样法。（岗位分析者观察一个 或几个正从事该项工作的人，从而记录并收集下资料 。）n 运用各种各样的机械和设备。（在岗位分 析中使用的机械和设备包括秒表、计数器、录像机、 计算机等等）调查、收集信息的常用方法：工作分析的分析阶段 分析已经调查、收集的信息：其主要任务是对有关工作特征和人员要求的结 果进行全面的总结分析。具体思路如下： 仔细审核、整理获得的特定工作岗位的各种信息； 创造性地分析、发现该特定工作及其对任职人员要求 的关键成份； 归纳、总结出工作分析的必须材料和要求。 分析的
8、步骤 分析的方法步骤一：确定信息的用处，以及补充收集信息的 方法。 步骤二：选择将要被分析的工作岗位中有代表性 的进行分析。 步骤三：对选定的工作岗位进行实际分析。 步骤四：针对第三步完成的工作分析，对该岗位 的任职者和有关人员（如直接管理上司）进行访 问，进行修正。 步骤五：进行工作描述。分析的步骤：信息分析方法有两种基本类型： 一种是以考察工作为中心的信息分析；一种是以考察 雇员为中心的信息分析。以考察工作为中心的信息分析方法：有 功能岗位分析、管理岗位描述问卷、工作面谈 法、方法分析和任务清单法。以考察雇员为中心的信息分析方法：有 岗位分析问卷、生理素质分析、关键事件技术 、扩展关键事件
9、技术和指导定向岗位分析。分析的方法：以考察雇员为中心的信息分析 岗位分析问卷：目的是获取关于人员本身的一系列 有关特征的岗位信息，以此作为研究分析的起点。 生理素质分析：侧重于对雇员自身生理特征的分析 。主要目的，是对某一岗位的任职者本身具有的完成一 项工作所必须的特殊能力（身体素质能力进行分析）。 关键事件技术。特点是侧重于对人员本身的一系列 特征进行分析和研究。目的是用于对工作行为准则的研 究。 扩展关键事件技术。是在关键事件技术的基础上发 展出来的一种比较高级的岗位分析方法。它通过任职者 本人对其所担任的岗位的各个职能按照一定的要求进行 描述。 指导定向岗位分析。侧重于对岗位本身的一系列
10、有 关特征进行分析和研究。目的是对某一岗位的任职者的 工作行为进行发现和研究，然后在此基础上进行岗位分 析的有关工作。 功能职位分析：侧重于对岗位本身的一系列有关特 征的分析和研究。 管理岗位描述问卷：侧重于对岗位本身的一系列 有关特征进行分析和研究。 工作面谈法。侧重于对岗位本身有关的一系列特 征 进行分析和研究。 方法分析。又被称为动作分析。其侧重于对岗位 本身的一系列有关特征进行分析和研究。 任务清单法。以考察工作为中心的信息分析工作分析的完成阶段n此阶段是工作分析的终结阶段，完成的标 志即形成两种文本：q工作描述书q任职说明书典型的工作描述书应该包括三个部分的内容：1、辨别工作岗位。通
11、过工作的名称、任职者的数量、编号 、位置等辨别出该岗位。2、定义工作岗位。这部分是对该岗位目的的反映。说明为 什么该岗位会存在，怎么才算圆满地完成该岗位的工作，以及 该岗位如何与其他岗位相配合，如何与企业的整体目标配合。3、描述工作岗位。该岗位的任职者主要责任是什么，完成 什么特殊的的工作。该岗位在多大程度上需要接受监督或管理 ，在多大程度上能够自己作主等。 工作描述书和任职说明书任职说明书：总结完成一项工作对这一岗位的 承担者所需要的人文特征。 在招聘过程中，任职说明书能帮助人力资源部门做出决定：即 对特定的岗位，应招聘什么类型的人；应挑选什么样的人。任职说明书：包括成功地完成某一岗位的工作
12、所需要的培训、 教育、经历等方面的要求。任职说明书：是决定采用什样的筛选工具的基础。 任职说明书：通常还包括生理要求、智力要求、工作条件 以及其他决定该岗位工作成功与否的人文特征。完善工作描述的四种方法：1、观察。即使是一个好的观察者可能也不理解自己正 在观察的事物，因为有时事物中包含着许多眼睛看不 见的东西。 2、询问操作者。请工作人员描述一下他们所从事的工 作。这种方法对你所观察到的事情有真实感。当然您 必须对此项工作有足够的了解，才能理解所听到的描 述，才能提出恰当的问题。 3、询问主管人或部门领导。 4、让大家都参与。一个完整工作描述的最佳方式就是 让整个部门都参与进来。工作描述表工作
13、名称： 直接领导人：部门： 履行的职责：使用的设备： 使用的技能： 领导的责任： 对设备的责任： 对财务的责任： 工作的其他方面： 特殊工作条件： 操作水平： 工作分析人：日期：任职说明的构成大多数岗位说明包括以下几个方面：学历： 这项工作需要有大学文凭吗？或者是高等 教育？或者是专业技术教育？ 技能： 例如，候选人必须能熟练操作计算机吗？ 或者在机械、制图、统计及技术性工作方 面有一技之长吗？ 工作经历：以前是否做过类似的工作，工作时间有多 长？ 个性特征：候选人在交流和人际关系方面有必要的技 能吗？说明与案例n说明：n工作描述书与任职说明书均无统一格式和 标准。比较规范的文本在内容上至少要包 括前面所列的几个项目。另外，在形式上 ，有的将两种文本分开；有的则将两者合 二为一；还有用岗位责任制文本替代这两 者的。n案例1：企业销售经理的工作描述书与任职说明书n案例2：某银行贷款助理员的工作描述与任职说明1复42442余8688
