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1、共 5 页第 1 页XIAMEN METO AUTOMOBILE PARTS CO.,LTD.文件编号文件编号: MT-QP-03文件名称：文件名称： 质量成本控制程序质量成本控制程序文件修订与记录表NO 修订日期版本版次修订内容修订人备注123制定部门编制日期2012-08-28批 准版本/版次A.0审 核页 数8编 制张伟生效日期分发部门总经理、管代、业务、行政、品管、生产、仓管共 5 页第 2 页会签记录部门会审日期部门会审日期受控状态：受控状态：共 5 页第 3 页文件编码文件编码MT-QP-03质量成本控制程序质量成本控制程序版本版本/ /版次版次A.0A.01 1. .0 0 目目
2、的的：从经济角度考量 ISO/TS16949 质量管理体系的有效性，统计应确保满足质量要求而发生的费用和没达到满意质量所造成的损失，通过数据收集、计算、分析制定纠正措施，来提高过程效率、减少损失、降低成本、提高顾客满意度。2 2. .0 0 范范围围 : :本程序适用于对产品形成全过程费用和产品寿命周期内造成损失的成本控制3 3. .0 0 定定义义3.1 质量成本：为了确保内外顾客满意的质量而发生的费用，以及没达到顾客满意的质量而造成的损失3.2 预防成本：为保证产品质量稳步提升、控制各工序质量、减少故障损失而采取措施所发生的各项费用。3.3 鉴定成本：评定产品是否满足顾客或公司规定的质量要
3、求所需的费用（包括实验设备、检测设备的折旧、维修费用） 。3.4 内部损失成本：产品交货前因不满足顾客或公司规定的质量要求所造成的损失以及处理质量事故所发生的费用总和。3.5 外部损失成本：产品交货后因不满足顾客规定的质量要求而产生的一切费用和造成的损失总和。4 4. .0 0 职职责责 ：4.1 财务部负责质量成本的统计、汇总、分析4.2 预防成本、鉴定成本由品管部负责收集并于每月 10 日之前上报财务部4.3 内部损失成本由生产部各单位负责收集并于每月 10 日之前上报财务部4.4 外部损失成本由业务部负责收集并于每月 10 日之前上报财务部5 5. .0 0 程程序序 内内容容5.1 预
4、防成本项目：质量培训费用、质量管理活动费用、质量评审费用、改进质量措施费用、工资及福利费用。5.1.1 质量培训费用：为达质量要求或改进产品质量为目的的，提高员工的质量意识和质量管理水平进行培训所支出的费用；开支范围是授课和培训人员的资料费用、书籍费、授课补贴费用；责任控制部门品管部、行政部。共 5 页第 4 页5.1.2 质量管理活动费用：为推行质量管理所支出的费用和制定质量方针、经营计划、质量目标、编写 ISO/TS16949 质量管理体系文件等所产生的费用及品管部的办公费用；开支范围质量管理体系咨询辅导、培训费用、内部审核费用、资料费、办公费、外训的差旅费等；责任控制部门品管部。5.1.
5、3 质量评审费用：进行产品审核、过程审核、质量管理体系审核所支出的费用；开支范围认证费用、认证差旅费、资料费、会议费等；责任控制部门品管部。5.1.4 改进质量措施费用：为保证或改进产品质量所支出的费用；开支范围有关设备的购置、流程工艺的研究分析、检测手段改进等所产生的费用；责任控制部门技术部、品管部、生产部。5.1.5 工资及福利费用：各级专职从事质量管理人员的工资福利；责任控制部门财务部5.2 鉴定成本项目：检验费用、实验费用、检测和实验设备折旧、维修费用、工资及福利费用。5.2.1 检验费用:外购原辅材料、生产过程在制品、成品按质量要求进行检验所支出的费用；开支范围委托外部检验测试或鉴定
6、的费用、送检员的差旅费、材料费及有关费用；责任控制部门品管部、技术部。5.2.2 实验费用：为向顾客提供产品质量受控依据进行的质量保证实验所支出的费用；开支范围委托外部或内部实验的费用、送检员的差旅费、材料费、及有关费用；责任控制部门品管部、技术部。5.2.3 检测和实验设备折旧、维修费用：支付检测和实验设备的维护、校准、修理、折旧的费用；开支范围检测和实验设备的维护、校准、修理、折旧所产生的费用；责任控制部门品管部、技术部、财务部。5.2.4 工资及福利费用：各级专职从事实验、计量人员的工资福利；责任控制部门财务部。5.3 内部损失成本项目：废品的损失、返工损失的费用、停工的损失、质量事故处
7、理费用5.3.1 废品的损失：因原材料、半成品、成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废损失的费用；报废的原材料、半成品、成品所损失的金额；责任控制部门品管部、采购部、生产部。5.3.2 返工损失费用：为修复不合格品使之达到质量要求所支付的费用；开支范围返工的人工费、材料费；责任控制部门生产部。5.3.3 停工的损失：因质量问题造成停工所损失的费用；开支范围停工所造成的人工费；责任控制部门生产部5.3.4 质量事故处理费用：因处理内部产品质量事故所支付的费用；开支范围隔离、选别、共 5 页第 5 页重检等造成的损失；责任控制部门品管部、生产部。5.4 外部损失成本项目：索赔支出
8、、退货损失、诉讼费用、产品降价损失费用、无形损失等费用。5.4.1 索赔支出：因产品质量没达到标准要求给顾客造成困扰所支付的赔偿；开支范围索赔处理费用及处理索赔所产生的差旅费用；责任控制部门品管部、业务部。5.4.2 退货损失：因产品质量没达到标准要求造成顾客退货、换货所损失的费用；开支范围产品包装损失、退回产品的净损失；责任控制部门品管部、业务部。5.4.3 诉讼费用：因质量问题发生纠纷所造成的损失、费用；开支范围质量问题发生纠纷提出诉讼或处理诉讼产生的费用；责任控制部门业务部。5.4.4 产品降价损失费用：由于质量问题降价销售所造成的成本损失；开支范围质量问题降价销售所造成损失；责任控制部
9、门业务部、财务部。5.4.5 无形损失：由于顾客不满意而影响产品以后的销售所造成的损失；开支范围企业的损失、顾客由于不满意而转向他方采购；责任控制部门业务部。5.5 质量成本收集渠道5.5.1 从现有的各种原始凭证和会计账簿上直接获得。5.5.2 从统计资料获得。5.5.3 从各种品质记录中分析获得。5.6 质量成本核算5.6.1 记账：设立所需的账簿并明确核算内容由各部门按要求统计汇总；5.6.2 数据收集：5.6.2.1 预防成本、鉴定成本有品管部负责收集统计与次月 10 日之前上报财务部；5.6.2.2 内部损失成本由生产部各单位负责按内部失败成本产生的时间、地点、工序、产品型号规格、责
10、任人、失败原因等进行收集统计，经部门主管审核后于次月 10 日之前上报财务部；5.6.2.3 外部损失成本由业务部按外部失败成本产生的时间、地点、产品型号规格、责任人、失败原因、费用等进行收集统计于次月 10 日之前上报财务部；5.6.3 统计、汇总、分析：财务部每季度对质量成本进行一次综合分析，每年对质量成本进行一次汇总统计分析。5.6.3.1 综合分析：主要分析质量成本的构成和趋势及典型事件的分析，指出影响质量成本的关键区域和主要因素，明确改进的主要内容并提出改进措施。提出下一季度质量成本的重要指标；共 5 页第 6 页5.6.3.2 汇总统计分析：财务部每年对这一年度以来的质量成本进行综
11、合性评价并形成报告；5.6.3.3 当质量成本统计结果超出目标或连续 3 个月呈上升趋势，财务部必须召集各部门主管进行讨论并制定、实施纠正与预防措施；5.7 质量成本的评审5.7.1 财务部对的质量成本、总产值、利润等进行综合性评价；5.7.2 质量评审的结果要形成报告作为管理评审输入的一部分，为评价质量管理体系的适宜性、有效性和改进质量管理体系提高质量经济性提供相关信息。6 6. .0 0 相相关关文文件件 ：7 7. .0 0 使使用用表表单单 ：7.1异常处理单 7.2质量成本分析表8 8. .0 0 附附件件8.1 作业流程8.2 乌龟图共 5 页第 7 页附件 1：作业流程管理循环过
12、程输入过程流程图过程输出权责单位相关文件表 单 计划： 顾客反馈质 量信息 公司内部质 量信息企业战略 公司经营信 息质量成本目标总经理 财务部质量成本分 析表依计划安排 会议时间会议记录管理者代 表及各部 门主管 执行：对各 类质量成本 进行收集质量预防费 用 质量鉴定费 用 内部损失费 用 外部损失费 用质量分析报表各相关部 门预防与纠正 措施管理程 序 部门质量成 本分析报表检查：对汇 总上来的各 类质量成本 报表进行分 析与处理各类表单预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本财务部异常处理单制定的目标 质量成本分 析报表总结报告财务部质量成本分 析表改善：改善 效果有效资 料保存
13、；改 善效果无效 重新分析原 因制定改善 对策改善对策确认结果管理者代 表会议记录、 总结报告、 文件修订申 请表资料保存文管文件与资料 管理程序 质量纪录管 理程序制定质量成本目标目标评审数据收集数据处理与 分析目标对比资料处理记录 保存纠正措施实施共 5 页第 8 页共 5 页第 9 页附件 2：乌龟图使用什么方式？（材料、设备） 1、 计算机 2、 表单过程名称质量成本谁来做？（能力、技能、培训） 1、总经理 2、管理者代表 3、各部门主管输入：1、 长期质量成本目标 2、 内部质量损失统计 3、 退货、换货损失 4、 顾客索赔费用输出：1、 质量成本分析表 2、 质量成本趋势图 3、 改善措施如何做？（方法、程序、技术）： 1、 质量成本控制程序 2、 纠正与预防措施控制程序 3、 持续改进控制程序使用的关键准则：（测量、评估标准）：内部成本损失率 外部成本损失率
