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1、ISO9000 族标准与质量成本管理XX 公司2目目 录录第一章第一章 概述概述 一、问题的提出 二、目的和意义 三、ISO 9000 族以及相关标准有关质量成本管理的要求 四、质量成本管理发展概况第二章第二章 质量成本的基本知识质量成本的基本知识 一、术语及定义二、质量成本的概念 1 对质量成本的理解 2 质量成本分类 3 质量成本特性曲线第三章第三章 质量经济分析质量经济分析一、质量经济分析的原则和步骤二、设计过程的质量经济分析三、制造过程的质量经济分析四、使用过程的质量经济分析五、质量成本的构成比例第四章第四章 质量成本管理质量成本管理一、概述二、质量成本管理原则三、对组织结构的要求 1
2、 要求 2 领导层的职责 3 管理部门的职责四、质量成本管理实施要求和程序五、质量成本管理的原则六、质量成本管理的益处 1 提高经济效益的重要途径 2 领导层决策的依据 3 评价质量管理体系有效性的经济手段 4 有利于提高组织的管理水平3七、开展质量成本管理应注意的问题八、国外质量成本管理的概况 第五章第五章 质量成本的预测和计划质量成本的预测和计划一、概述二、质量成本指标体系 1 建立质量成本体系的目的 2 建立质量成本体系的内容 3 质量成本指标设置原则和目的三、质量成本预测 1 概念和目的2 预测的分类 3 预测的依据 4 预测的程序 5 预测的方法四、质量成本计划 1 概述 2 对计划
3、的要求 3 制订计划的依据 4 计划的分类 5 计划的内容 6 一些参考数据 7 编制质量成本计划的步骤 8 质量成本计划的编制方法 9 质量成本用的建议表式第六章第六章 质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算 一、概述 二、国内、外质量成本科目设置概况 1 国外质量成本科目设置概况 2 我国的质量成本科目设置概况 3 我国军工企业质量成本科目设置概况 三、质量成本科目设置原则 1 符合国家现行的成本核算制度 2 按质量成本定义范围设置科目 3 考虑成本的开支范围 4 结合质量成本的责任部门设置 5 结合组织的实际情况设置 四、质量成本科目的设置 1 预防成本42 鉴定成本 3 内部损失
4、成本 4 外部损失成本 5 外部质量保证成本 五、质量成本核算 1 概述 2 质量成本核算方法 3 质量成本核算示例第七章第七章 质量成本综合分析和报告质量成本综合分析和报告一、概述 二、质量成本综合分析 1 质量成本综合分析方法 2 质量成本综合分析内容 三、质量成本报告 1 质量成本报告的作用 2 质量成本报告的内容 3 质量成本报告的分类 4 质量成本报告的形式第八章第八章 质量成本控制与考核质量成本控制与考核 一、质量成本控制 1 控制步骤 2 建立控制管理系统3 质量成本的控制方法 4 质量成本控制计划 二、质量成本考核 1 考核指标体系 2 监督检查系统 3 质量奖惩 三、质量成本
5、管理效果评价附件 1 质量成本管理程序 附件 2 质量成本核算示例 附件 3 质量成本分析示例 附件 4 质量成本效益评价示例 附件 5 质量成本分析程序（示例） 附件 6 质量成本控制程序（示例） 附件 7 质量成本管理导则（GB/T13339-91）5附件 8 产品质量等级品率的确定和计算方法（GB/T13340-91） 附件 9 质量损失率的确定和核算方法（GB/T13341-91）1第一章第一章 概概 述述一、问题的提出一、问题的提出ISO9000 族标准中有许多条款提出了有关质量成本的概念、要求和方法。例如ISO8402：1994 规定了两个有关术语，即质量成本和质量损失。ISO90
6、04-1：1994 的第6 章标题为“质量成本的财务考虑” 。ISO9004：2000 中有 11 个条款与质量成本分析有关。QS-9000 质量体系要求和 VDA6.1 质量管理体系审核对质量经济性提出明确的要求。GJB9001A：2001 也有两个条款要求评审和分析与质量有关的财务活动和报告。ISO/TR10014：1998 质量经济性管理指南的全部内容都与质量成本分析有关。GB/T13339-91 质量成本管理导则、GB/T13340-91 产品质量等级品率的确定和计算方法和 GB/T13341-9 质量损失率的确定和核算方法，虽然不是 ISO9000 族中的标准，但都为质量成本分析提供
7、了具体方法。二、意义和目的二、意义和目的质量成本管理是质量经济分析的重要组成部分。实施质量成本管理，是为了不断提高企业的质量保证能力，以适宜的质量水平满足社会对产品的需求，降低产品的总成本，不断地提高经济效益，并为评定质量管理体系的有效性，评价质量管理的效果，进行质量奖惩和企业考核（包括改进）提供依据。(1)当前质量管理专著中提出的世界流行的质量口号是：高质量、低成本、快速反应high quality low cost faster action这一句口号就把“质量成本”联系起来了。(2)强调企业的生存和发展的前提是“盈利” 。产出大于投入，企业经营离开这一原则就无法生存。(3)全球经济一体化
8、，世界 500 强企业的管理经营经验积累和质量管理专家的不断理论探讨。理论和实践相结合，使质量管理中的质量成本管理“模型”更加成熟了。当前出版了许多这方面的专著。MBA 教材中也有相应内容。(4)中国入世（加入 WTO） ，所有的资源管理问题（包括人力、财务、物资）必将更加讲“质量成本”问题，以追求最佳经济效益。三、三、ISO9000ISO9000 族以及相关标准有关质量成本管理的要求族以及相关标准有关质量成本管理的要求1ISO9000：2000：质量管理体系 基础和术语(1)以顾客为关注焦点原则：顾客的需求就包括价格合理要求。(2)持续改进原则：其中包括对质量成本实施控制和优化。2(3)基于
9、事实的决策方法原则：要求收集并确保质量成本数据的准确和可靠性，并加以应用。2ISO9001：2000 质量管理体系要求标准中对质量成本分析虽无明示要求，但不少条款中有隐含要求。比如 5.2 以顾客为关注焦点，7.2 与顾客有关的过程，8.2.1 顾客满意，8.4 数据分析和 8.5 改进。因为顾客需要物美价廉的产品。组织需要通过过程增值获得更大的经济效益。3ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南(1)0.2 过程方法：b)“需要从增值的角度考虑过程” 。(2)引言（5.1.1）：组织业绩的测量方法包括“财务测量” 。(3)评审输入（5.6.2）：包括“质量活动的经济效果” 。(4
10、)评审输出（5.6.3）：包括“预防和减少损失的计划” 。(5)财务资源（6.8）“资源管理包括确定财务资源需求和确定财务资源来源的活动。财务资源的控制应当包括将资金的实际使用情况与计划相比较的活动，以及采取必要的措施。 ”“管理者应当策划、提供并控制为实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以及实现组织目标所必需的财务资源，管理者还应考虑开发具有创造性的财务方法，以支持和鼓励组织的业绩改进” 。“提高质量管理体系的有效性和效率可对组织的财务结果产生积极的影响。如：* 在组织内部，减少过程和产品故障，或减少材料和时间的浪费；* 在组织外部，减少产品故障，降低因担保而引起的赔偿费用，以及减少因失去
11、顾客和市场所付出的代价；* 提出这些问题的报告可以确定效果差或效率低的活动、以及采取适宜的改进措施;* 与质量管理体系业绩和产品符合性有关的活动的财务报告应当用于管理评审” 。(6)总则（7.1.3.1）支持过程可包括“与财务有关的活动” ；(7)总则（8.2.1.1）最高管理者应当确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改进的区域。这些方法可包括“财务测量” ；(8)内部审核(8.2.1.3)内部审核考虑的事项可包括：“质量成本数据的分析” ；(9)财务测量（8.2.1.4）“管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息,以便提供对过程的可比较的测量并促进组织有效性和效率的提
12、高。财务测量包括:3预防和鉴定成本的分析；不合格成本的分析；内部和外部故障成本的分析；寿命周期成本的分析” 。(10)数据分析（8.4）“为使管理者对组织的总体业绩作出有效的评价，组织应当汇总和分析来自各部门的数据和信息。组织可使用分析结果以确定“质量经济性、财务和与市场有关的业绩” ；(11)损失的预防（8.5.3）管理者应当策划如何减轻损失对组织产生的影响，以保持过程业绩和产品性能。所策划的损失的预防应当用于实现和支持过程、活动和产品，以确保相关方满意；对损失预防的策划应当是系统的。这种策划应当基于通过采取适宜方法（包括对以往数据的评价以判定趋势）所获得的数据，以及对组织业绩和其产品性能相
13、关的关键点，从而获得以定量表示的数据” 。这种数据将为制定适于每个过程和产品的有效和高效的损失预防计划以及确定优先次序提供信息，以满足相关方的要求和期望；对损失预防计划有效性和效率的评价结果应当是管理评审的输出，并应当作为修改计划和改进过程的输入” 。4ISO8402：1994 中对质量成本的概念作了描述(1)质量成本（4.2）为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失。(2)质量损失（4.3 3）在过程和活动中，由于没有发挥资源的潜力而导致的损失。5ISO9004-1:1994 标准第六章质量体系的财务考虑对质量成本作了较详细的描述。(1)总则(6.1)“以财务用语
14、来度量质量体系的有效性是重要的” 。 “通过以财务用语报告质量体系活动和有效性,管理者可以获得所有部门用共同的经营语言表达的结果 ”。(2)总则（6.2.1）“用系统的质量财务报告程序报告财务收益是有用的” 。“选择和使用的财务报告方法将取决于其自身结构、活动及质量体系完善的程度” 。(3)方法（6.2.2）“有各种收集、表示和分析财务数据要素方法。 ”质量成本法：“这一方法着重质量成本分析。质量成本一般可划分为内部运行4而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用” 。“根据 PAF（预防、鉴定、故障）成本模型来分析内部运行成本要素” 。“预防和鉴定成本被认为是投入，而故障成本被认为是损失。
15、其构成：预防成本预防故障的费用；鉴定成本为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用；内部故障成本交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失（如重新提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废） ；外部故障成本交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用（如产品维护和修理、担保和退货、直接费用和折扣、产品回收费、责任赔偿费） 。过程成本法：“本方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本。这两种成本能成为节省的源泉” 。定义为：符合性成本“为了满足使用方全部规定的和隐含的需要，现有过程不发生故障情况下而发生的费用” ；非符合性成本“由于现有过程的故障而发生的费用” ；质量损失法：“本方法强调由于质
16、量低劣而产生的内外部损失并且识别有形和无形的损失类型” 。一般的外部无形损失是由于使用方不满意而发生的未来销售的损失。一般的内部无形损失是由于返工、低效的人机控制、丧失机会等而引起的低工作效率造成的。有形损失是内外部故障的费用。(4)报告（6.3）“应定期向管理者提供质量活动的财务报告并由管理者对财务报告进行监视,并把此财务报告与其它经营指标如“销售额” 、 “周转率”或“增值”联系起来，以提供：质量体系适宜性和有效性评价；需要注意和改进的区域的识别；下一时期质量和成本目标的确定。6GB/T 13339-91 质量成本管理导则(1)术语：质量、质量成本等有关术语共 10 个。(2)质量成本管理：内容包括管理的原则、组织结构、职责范围、
