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1、胜利油田烟台疗养院综合管理 信息系统案例分析张彦龙、骆玉溪、 张飞鹏、刘聪来自于信管ZB162 65081.1项目开发背景PART ONEPART ONE胜利油田烟台疗养院(以下简称“烟疗” )隶属于胜利油田石油管理局,坐落在风景优美、气候宜人的山东烟台,是山东省卫生厅批准的非营利性医疗单位。“烟疗”组织机构设置图经营管理办公室 (经营办)服 务 中 心综 合 科财务资产科体检康复中心会议接待中心老年管理中心市场营销部客房部餐饮部旅游公司物业公司车队计 划 生 育 办 公 室医 务 科计 划 科保 卫 科PART ONE由于部门之间联系紧密,业务繁多,所以“烟疗”决定委托山东工商学院信息所,开
2、发全院范围内的综合管理新系统。根据为期6周的调研,信息所对“烟疗”的管理运行状况有了初步认识。主要存在问题7.对外宣传力度不足6.经营统计决策分析职能较弱2.半手工式的信息管理方式,降低了管理效率3.信息重复转抄,导致信息不一致4.企业管理的“跑、冒、滴、漏”不能得到很 好的解决5.企业的经营管理监督较为困难1.缺乏整体规划,信息化应用水平较低1.2YTSMIS系统规划PART TWO结合“烟疗”的实际业务以及调研情况,信息所编写了需求分析报告,随后各部门结合本部门业务,提出了业务流程修改意见。“烟疗”决策层结合企业战略目标及企业运营的实际情况,对企业信息化的目标做了总体的阐述。结合“烟疗”实
3、际业务以及调研情况,信息所编写了需 求分析报告, “烟疗”决策层结合企业战略目标及企业 运营实际情况,对企业信息化的目标做了总体的阐述。PART TWO1.2.21.2.11.“烟疗”的战略目标YRSMIS开发目标信息化目标管理目标2.PART TWO 以“新烟疗,新风貌、新起点、更 美好”为发展目标,进口市场脉搏, 积极调整经营思路、更新思想观念, 加快发展 以“为胜利加油、为胜利 服务”为宗旨,搞好基础设施建 设、管理制度建设和员工队伍建设 以“创新创效谋发展”为经营理 念,抓住市场营销这个中心,提升客 房入住率、餐厅就餐率、旅游接待人 数和体检康复人数,从而提高疗养院 的经济效益 大力推
4、动疗养院信息化建设,提 升企业管理效率,堵住企业管理漏 洞,降低管理成本,提高企业经济 效益战略目标管理目标优化管理流程,提高工作效率建立基于全院信息化条件下的 规范化管理制度实现各类同级分析自动化,为 管理决策提供科学依据提高客户满意度水平YTSMIS开发目标 信息化目标实现全院管理信息化减少信息录入环节,实现信息 一次录入,多部门共享实时调度各项业务运行,有效 调控“烟疗”经营决策全面规划,确保系统的实用性1.3需求分析PART THREE通过了解业务流程,收集各部门业务单据及表格,采集实际数据,进行分析。编写了业务初步需求分析报告,经过多次讨论与反复的修改,形成内容如下。1.31 现行系
5、统的主要业务市场营销部主要负责产品业 务推广、对外宣 传以及胜利油田 管理局等有关单 位的联系工作。经营办负责院内所以业 务的组织、运 行、协调、考核 等。其下设一个 三级单位服务中 心。服务中心主要负责客人的 入住登记、客人 结账等业务。客房部与服务中心紧密 结合,主管5个 客房楼,其业务 为房态维护,部 门核算等。餐饮部负责接待院内的 一些团队就餐、 院客餐以及对外 的零星就餐,每 天统计酒店的收 入情况。旅游公司负责旅行团登 记、旅游计划安 排、旅游费用结 算、上报旅游费 用,其中旅游计 划分为组团和地 接。体检康复中心负责团队的查 体、治疗等,根 据客人的情况登 记,将所有信息 上报到
6、服务中 心。会议接待中心负责团队使用会 议服务,包括会 议室使用登记、 会议室费用信息 登记和上报。车队分为院内用车和 团队用车,团队 用车时,直接登 记用车信息;院 内用车时,需要 用车人申请派 车。物业公司负责全院的物业 调度、维修任 务、水电费管理 和工程任务等服 务,并把相应费 用上报到财务资 产科。财务资产科负责各部门账目 汇总、账目统 计、报表制作、 月支出、收入统 计等。1.3.2 业务流程重组4.院内长途用车业务 CLICK ON THE3.业务结账 CLICK ON THE2.院外务下达 CLICK ON THE1.免费服务 CLICK ON THE信息系统规划(ISP)和业
7、务流程重组(BPR)有着非常密切关系,系统开放前需要按照信息化原理对 企业业务过程进行调整甚至重新建立所有业务的内部流程。PART THREE010302免费服务是“烟疗”的业务形成之一,该业务是为客人提供免费服务,所发生费用由疗养院解决,绩效考核依然计入发生免费的业务部门经营办是各部门业务的调度中心,由其下发业务申请,相关部门才能执行该业务;业务的执行情况和发生的相关费用确认后提交到财务资产科此前财务结账存在种种问题,如不知道本次业务的申请是否下达,执行;经营办把业务作废或重复下发同笔业务,申请部门却不知道等。重组后:由以前的单向业务流改为双向业务流。1.免费服务PART THREE2.院外
8、务下达(重组前)经营办经营办下达界面经营办下达管理者:院外业务DAO2:发出下达业务 请求(业务编号 )1:下达业务3:查询业务 (业务编号)4:查询业务 (业务编号)5:返回特定业务6:下达业务7:下达成功 8:下达成功2.院外务下达(重组后):经营办经营办下达界面经营办下达管理者:院外业务DAO2:发出下达业请求1:下达业务3:查询业务4:查询业务5:返回特定业务 6:下达业务13:下达成功14:下达成功7:接收业务8:存储消息:执行部门9:发送任务消 息给执行部门11:下达业务10:可否下达12:下达1.4YTSMIS简要规划分析PART FOUR经过反复的业务调研,信息所提交了业务需求
9、分析报告,经过各部门协商形成了YTSMIS的初始结构。由于系统开发初期,部分职能部门认识不到位,配合不够密切,在系统后期实施过程中,提出过许多业务需求变更,致使系统构架发生变化。系统最终结构图院领导审批综合查询报表统计经 营 办 管 理信息反馈模块办 公 系 统免 费 管 理预 订 管 理客户结算管理部门内部核算管理财 务 管 理系统维护权限管理营 销 管 理服务中心管理客 房 部 管 理体检中心管理健康管理中心计 划 科 管 理旅游公司管理旅游结算管理餐 饮 部 管 理车 队 管 理会议中心管理物 业 管 理经营决策层综合管理层业务处理层系统维护层1.5可行性分析PART FIVE管理信息系
10、统开发是一项涉及组织的管理体制、经营体制、组织结构、管理方式和人们的传统观念等一系列问题的复杂系统工程,并且具有开发周期较长、技术密集、投资大、收效较慢等特点。为了在预期成本、时间之内完成预期质量软件,新系统开发之前,必须要进行系统可行性研究,其中主要包括技术可行性,经济可行性和社会可行性等3个方面。 1.5.1 技术可行性分析项目开发的风险YTSMIS采用较为成熟且不 失先进性的系统开发技术 ,项目开发单位在开发管 理信息系统方面具有丰富 经验,具有控制软件项目 风险管理方法,确保在给 定开发范围和时间期限内 ,实现项目预期功能,项 目风险较低。人力资源的有效性承担本系统开发设计的信 息所成
11、立于2001年,在10 年的开发历程中,建立了 拥有丰富信息系统开发经 验的专业技术开发队伍。 对于本项目成立了项目开 发小组,计划投入15人参 与本项目开发,具备项目 开发的人力需求。技术方案的可行性系统基于JavaEE平台构建 ,采用MVC三层架构,并 且应用当前主流框架Struts 、Hibernate。采用 MyEclipse6.5集成开发环 境进行开发及调试,应用 服务器选择JBoss服务器, 数据库选择MySQL Ssever5.0。资源的有效性“烟疗”已具备系统所需 的各种计算机硬件设备, 软件环境只需使用目前最 普遍的Windows2000/XP 及以上操作系统和IE浏览器 6
12、.0及以上版本即可。鉴于以上分析,本系统的开发技术条件是可行的可行性分析1.5.2经济可行性分析1.5.3社会可行性分析“烟疗”负责经营管理的各个部 门采用以计算机为辅、人工为主 的信息处理方式工作。由于半手 工式的信息管理方式,降低了管 理效率;信息重复转抄,导致信 息不一致;企业管理存在“跑、 冒、滴、漏”现象;经营统计决 策分析职能较弱;对外宣传力度 不足;这些每年给烟疗带来的损 失近百万元。而本系统的开发经 费初步测算为50万元。本系统开发前的准备工作,系统开发的全过程以及系统的运行阶段等活动均符合现行的法律法规,没有对他人 的专利,版权构成侵犯。基于以上三个方面的分析,本系统的开发是
13、可行的。YTSMIS将“烟疗” 各个业务层 面的管理工作纳入统一的网格体 系,实现信息共享,提高办公效 率可以大大减轻基层工作人员和 管理人员的负担,也可以为烟疗 节省大量的人力物力和财力,为 各级领导提供详实动态权威的数 据资料,有力的提高领导决策的 准确度,为疗养院未来的蓬勃发 展提供了保障。1.6系统分析与设计PART SIX面向对象系统分析的基本任务是:对问题域和系统任务进行分析和理解,正确认识事物本身和它们之间的关系产生,找出描述问题域以及系统任务所需的类及对象,定义这些对象的属性和操作,以及它们之间的静态和动态关系。最终产生一个符合用户需求,并能够直接反应问题域和系统任务的问题域模
14、型及其详细说明。1.6.1 系统用例模型业务 参与者它是指企业业务中扮演某种角色的各种事物 ,包括人员、部门或独立的软件系统系统用 例建模在角色和用例之间存在关联关系,这种类型 的关联关系通常涉及角色和用例之间的通信 关联关系。业务 用例确定了参与者和业务需求用例后,下一个任 务是使用用例模型来描述系统范围的边界。用例 描述用例模型充分反映了角色和系统之间的关系 ,但是缺乏行为细节描述,因此需要书面的 说明文档。1.6.2 系统静态模型类是面向对象系统中最重 要的构造块经过对系统的分析,画出系 统的基本类图设计类图属性 和操作描述通过进一步分析系统需求,发现类以及类之间的关系,确定他们的静态结
15、构和动态行为,是面向对象分析的基 本任务。建立分析类 模型1.6.3 系统动态模型系统动态 模型时序图用活动图 描述业务 流程协作图活动图展示系统中的功能刘,在业务模型总显示业务工作流;在需求分析时显示一个使用案例的事件流协作图将焦点集中于一组相互协作的对象之间的交互和链接上动态模型描述了系统随时间变化的行为,这些行为是用从静态视图中抽取的系统的瞬间值得变化来描述的。时序图用来显示对象之间的关系,并强调对象之间消息的时间顺序,同事显示了对象之间的交互。1.7系统设计PART SEVEN管理信息系统开发是一项涉及组织的管理体制、经营体制、组织结构、管理方式和人们的传统观念等一系列问题的复杂系统工
16、程,并且具有开发周期较长、技术密集、投资大、收效较慢等特点。为了在预期成本、时间之内完成预期质量软件,新系统开发之前,必须要进行系统可行性研究,其中主要包括技术可行性,经济可行性和社会可行性等3个方面。 包的设计系统体系结构设计数据库设计系统部署1.7.11.7.21.7.31.7.4界面设计1.7.5数据库用户界面财务管理营销管理经营办管理免费管理院领导审批权限管理系统包图系统体系结构客户机 (Browser)客户机 (Browser)客户机 (Browser)应用服务器 (Application Server)数据库服务器( Database Server)数据库服务器( Database Server)表示层业务逻辑层数据存储层系统数据库表名 称表 名业务其他消费OTHER_CONSUME业务账目 客人账目GUEST_SUM任务读取状态OA_TASK_READ会议信息MEETING_DETAIL住宿详细费用信息HOUSE_DETAIL体检部门消费明细EXAME_DETAIL免费报表FREE_SU