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1、客户信息管理平台项目 介绍CIM系统物理结构CIM 逻辑结构CIM模型CIM DB批量接口实时接口E S BF C CF C C主主 机机客服整合平台客服整合平台新一代新一代进件系统进件系统营销系统营销系统网网 站站收费平台收费平台网银系统网银系统TRIADTRIAD系统系统催收系统催收系统ETL调度ETL 加载、转换过程源数据层 数据转换层数据存储层应用服务层 用户层CIM应用 服务器数据 发布XML/HTTPF C C数据库营销平台客服整合平台收费平台催收&案调平台统一接触平台FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线CIM数据管理平台 MIS平台IVRIVR系统系统HRHR系
2、统系统MISMIS系统系统存储客 户的轮 廓信息 ，包括 客户识 别信息 ，基本 信息、 偏好等客户 轮廓存储客 户联系 信息， 包括联 系人、 联系地 址信息 等客户联 系存储客 户对应 账户、 卡片的 相关信 息客户协 议存储客 户的标 识信息客户价 值评价存储客 户、卡 的事件 信息客户事 件提供统 一代码 视图， 为主题 域的语 义解释代码统一接触平台CTM系统功能1. 整合不同系统客户信息2. 管理CIM客户信息a)整合主机、客服整合平台等13个系统的客户以及标识信息 b)搭建具有良好扩展性和灵活性的数据模型a)建立卡中心客户信息数据库 b) 基于ESB平台构建以客户信息服务为主的S
3、OA服务体系 c)提供多种客户信息基础服务和组合服务a)实时接口(22个) b) 批量接口（8个）3. 提供应用服务接口CIM一期回顾 CIM形成数据提供方与数据消费方之间的统一纽带，通过数据提供方提供的数据进行加工存放，提供服务给消 费方使用，消费方与提供方不再专注于数据的整理和加工，可以更多面向应用。.数据收集与加工 客户数据提供方数据服务与管理外围系统（客 服、收费、新 一代、网银、 进件等） 主机系统MIS运营系统 (客服、催收)渠道系统 （统一接触点）营销系统 （数据库营销）客户数据消费方人工渠道8282个外部文件个外部文件1313个数据源个数据源30个对外接口60个客户标识需求实现
4、客户风险标识、客户评 分、客户特征标识Webservice接口查询客户的所有标识8.15客户标识应用8.14生产类沟通记录查询8.13活动信息查询Webservice接口查询非交易的动作历史 查询客户签约变更历史 查询客户联系信息变动历史 查询客户标识变更历史 查询账户状态历史 查询账单日变更历史8.12卡片、账务变更历史查询Webservice接口查询客户签约变更历史8.11签约/注册信息查询归户查询Webservice接口查询客户增值服务销售8.10增值服务销售查询归户查询Webservice接口查询申请进件进度8.9申请进度查询归户查询TF未包含 8.8积分查询归户查询TF未包含 8.7
5、分期历史查询归户查询TF未包含 8.6已出账单交易查询（主机）归户查询TF未包含 8.5未出账单交易查询归户查询TF未包含 8.4待入账授权交易查询归户查询Webservice接口查询卡片基本信息8.3账务信息查询归户查询Webservice接口查询客户基本资料8.2客户资料查询归户查询Webservice接口查询卡片基本信息8.1卡片列表查询归户查询备注接口类型CIM接口个性化需求客服部Webservice接口查询卡片申请明细11.10卡片申请信息客户风险标识、客户特征标识Webservice接口查询客户的所有标识11.9特殊标识Webservice接口查询客户基本资料 查询卡片申请明细 查
6、询卡片基本信息 查询客户联系信息11.8案件卡片明细导入Webservice接口查询非交易的动作历史 查询客户联系信息变动历史11.7账户及客户资料变更记录TF未包含 11.6重点客户信息（删除）Webservice接口查询激活记录11.5激活信息11.4投诉信息查询等待客服投 诉案件系统投产暂不考虑此需求Webservice接口查询费用免除记录11.3减免记录Webservice接口查询致电客服情况11.2致电客服情况退件标识Webservice接口查询客户的所有标识11.1失联标识备注接口类型CIM接口个性化需求催收和反欺诈部退件标识、客户风险标识、客户特征标识Webservice接口查询
7、客户的所有标识6.9客户营销活动沟通屏蔽需求Webservice接口查询客户联系信息6.7客户基本信息更新需求年费收取标识Webservice接口查询客户的所有标识6.6年费差异化政策客户评分Webservice接口查询客户的所有标识6.5Inbound反销卡需求收费产品标识Webservice接口查询客户的所有标识6.4客户收费产品扣费标识收费产品标识、客户评分、屏蔽标识Webservice接口查询客户的所有标识6.3收费产品挽留收费产品标识、客户评分、屏蔽标识Webservice接口查询客户的所有标识6.2收费产品销售批量接口顶层账户开户信息6.1保险销售目标客户筛选条件备注接口类型CIM
8、接口个性化需求市场部Webservice接 口查询非交易的动作历 史7.7高危动作历史客户风险标识Webservice接 口查询客户的所有标识7.6套现高危客户标识客户风险标识Webservice接 口查询客户的所有标识7.5欺诈高危客户标识客户风险标识Webservice接 口查询客户的所有标识7.4欺诈卡片标识客户评分Webservice接 口查询客户的所有标识7.3评分客户风险标识Webservice接 口查询客户的所有标识7.2降额标示客户风险标识Webservice接 口查询客户的所有标识7.1风险等级标示备注接口类型CIM接口个性化需求风险部Webservice接 口查询卡片申请明
9、细9.2客户信息应用一客户信 息管理查询功能客户风险标识、客 户评分、客户特征 标识、退件标识Webservice接 口查询客户的所有标识9.1客户信息应用一显示客 户标识功能备注接口类型CIM接口个性化需求信审及运管部客户特征标识Webservice接 口查询客户的所有标识10.2分期宝客户标识客户特征标识Webservice接 口查询客户的所有标识10.1公务卡客户标识备注接口类型CIM接口个性化需求联盟事业部u 系统对主机、新一代、IVR、网银、进件等13个业务系统的客户联系方式、账单方式、卡片激活等客户基本信息进行了整合；并对客户价值、客户行为、客户特征等散落于不同系统的不同类别的60
10、个标识进行了统一管理；u 系统涵盖TF中确认的所有需求，并通过webservice或批量文件等接口方式提供数据给市场部、风险部、客服部、催收和反欺诈部、信审及运营部、联盟事业部等六个部门使用二期需求分析的工作成果 客服部 6 新增业务需求 合 计 12 0 045 其中新增标识 9 6 14 2 21 市场部 3 10 信审及运管部 催收和反欺诈部 风险部 联盟事业部 0 1 法律合规部 0 3 二期需求参与方二期需求参与方二期系统架构批量接口实时接口E S B主主 机机客服整合平台客服整合平台新一代新一代进件系统进件系统营销系统营销系统网网 站站收费平台收费平台网银系统网银系统TRIADTR
11、IAD系统系统催收系统催收系统源数据层 基础模型层中间层数据输出层 下游数据接收端XML/HTTPF C C数据库营销平台客服整合平台收费平台催收&案调平台统一接触平台FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线CIM数据管理平台 MIS平台IVRIVR系统系统HRHR系统系统MISMIS系统系统统一接触平台客户轮廓信息客户联系信息客户协议信息客户标识信息客户事件信息营销业务信息营销产品信息营销活动信息统一接触（反 馈）信息统一客户信息 （宽表设计）统一名单管理保险数据 输出前置端 数据输出客户整合平台 数据输出统一接触平台 数据输出2期估算 二期工作量评估： 性能指标：数据库数据库增量ETL脚本数WAS实时接口一期400 G1.5G17422二期600 G2G25040WAS访问量并发数响应时间现状 60 w4955 ms二期预计120 w150120 ms设计容量200 w3001 s
