职场中的压力与应对

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1、第十章职场中的压力与应对你知道的职场小故事？你知道的职场小故事？ 职场压力职场压力知多少？知多少？一、压力概述一、压力概述 什么是压力？什么是压力？ 什么是职场压力？什么是职场压力？ 何时产生职场压力？何时产生职场压力？ 压力影响的双重性？压力影响的双重性？压力压力知多少知多少？ 压力压力压力是压力是机体对压力源应答反应的综机体对压力源应答反应的综 合表现，是机体在环境适应过程中实际上或合表现，是机体在环境适应过程中实际上或 认识到要求与适应或应付能力闽平衡所引起认识到要求与适应或应付能力闽平衡所引起 的心身紧张状态的心身紧张状态。其中包括其中包括认认知、知、情绪情绪及生及生 理的不同理的不同

2、层层次次。 例如：等待生例如：等待生产产，进场考试进场考试、放榜、彩、放榜、彩票开票开 奖奖亢亢奋奋、遭、遭挟挟持、上台演持、上台演讲讲、感情挫折、感情挫折、身身 体受伤体受伤、事、事业业坎坷、坎坷、 经济经济窘迫窘迫工作的工作的价值价值 生存基本的生存基本的来源来源，工作有，工作有收获收获有食物。有食物。 活力的泉源，活力的泉源，维维持正常活力。持正常活力。 自我自我实现实现，心，心灵灵上最高的上最高的满满足。足。 不不论谁论谁！工作是日常生活中重要的一部份！工作是日常生活中重要的一部份！什什么么是是职场压职场压力力 主主观观性：性： 同同样样的事件有人的事件有人觉觉得得压压力大，有人力大，

3、有人不觉得不觉得怎怎样样。 评价评价性：性： 同同样样的的压压力有人力有人认为对认为对自己有自己有帮帮助，有人助，有人认为对认为对自己自己 有伤害有伤害 活动性活动性： 压压力力对每个人对每个人造成造成严严重性不同，重性不同，对对每每个人个人的身心所的身心所产产 生的影生的影响响程度亦不同。程度亦不同。 当压力发当压力发生在工作生在工作场场合合时时，就，就称为职场压称为职场压力力。何时产生压力？何时产生压力？ 一般来说，当人们面对机会，约束或要求一般来说，当人们面对机会，约束或要求 时，就会产生压力。时，就会产生压力。 机会机会：某人所处的一种能使他或她利益或：某人所处的一种能使他或她利益或

4、欲望得到额外满足的情境；欲望得到额外满足的情境； 约束约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁：妨碍某人获得额外满足的一种威胁 ，也就是一种限制；，也就是一种限制； 要求要求：威胁某人离开当前令人满意的情境：威胁某人离开当前令人满意的情境 。 机会？机会？ 约束？约束？ 要求？要求？ 当情境的结果不确当情境的结果不确 定，并且对个人来定，并且对个人来 说很重要时，压力说很重要时，压力 就会产生！就会产生！结果的结果的 不确定性不确定性、不可预不可预 知性知性，对前途未卜对前途未卜 的恐惧的恐惧孕育了压力孕育了压力 ！压力影响的双重性？压力影响的双重性？ 史密斯史密斯学学院院院院长长皮雷博士皮雷博士

5、说说：有些有些军军人和警察以工作人和警察以工作压压力力为为由，把政府告上法庭。由，把政府告上法庭。民民众众不禁要不禁要问问，明知你所，明知你所从从事的事的职业有压力职业有压力，当当初你初你 为为什什么还么还要要选择这项职业选择这项职业呢？呢？谁谁都清楚，有些都清楚，有些职业职业就是和就是和压压力很有相力很有相关关。 皮雷博士又皮雷博士又说说：有有时时候，工作候，工作压压力也是件好事情，力也是件好事情，它它会会激激发发一一个个人的人的创创造力！造力！压力与压力与效率相效率相关图关图 效率指数压力程度低压力压力恰到好处高压力压力适度压力适度是力量泉源是力量泉源可提高工作效率，促进目标达成压压力力过

6、过多或多或过过少少造成职业倦怠，严重时身心生病二、从应激理论来看待压力二、从应激理论来看待压力 作用于有机体且能引起相应反应的任何因素作用于有机体且能引起相应反应的任何因素 都叫刺激物（都叫刺激物（压力源压力源） 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激应激 ） 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（反应则是对作用于有机体的刺激的应答（压压 力反应力反应） 在生理学和心理学中，在生理学和心理学中，“ “刺激刺激” ”与与“ “反应反应” ”是相是相 对的概念。对的概念。图图示示应激（应激（stressstress）示意图）示意图应激压力源压力反应个体差异压力管理社

7、会支持（一）压力源（一）压力源 2020世纪世纪3030年代年代塞里塞里（H.SelyeH.Selye）提出应激（提出应激（ stressstress）一词。后来他提出应激源（一词。后来他提出应激源（stressorstressor ）一词，其意义与刺激相同，根据他的本意一词，其意义与刺激相同，根据他的本意 是较强烈的刺激，足以引起机体内稳态（是较强烈的刺激，足以引起机体内稳态（ homeostasishomeostasis）的变化的刺激，也有称作紧张的变化的刺激，也有称作紧张 性刺激，即压力源。性刺激，即压力源。压力源分类压力源分类 布朗斯坦（布朗斯坦（BraunsteinBraunstei

8、n）的四分类法：的四分类法： 躯体性应激源：作用于机体，如疾病等躯体性应激源：作用于机体，如疾病等 心理性心理性应应应应激源：如能力不足或激源：如能力不足或认认认认知障碍等知障碍等 社会社会性性应应应应激源：包括四大激源：包括四大类类类类 文化性文化性应应应应激源：由文化激源：由文化变变变变化化带带带带来的来的压压压压力力 与与工作工作有关的有关的应应应应激源激源，又称，又称职业性应激源职业性应激源：一是：一是 职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度 控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织 的结构与气氛

9、，职业性人际关系，个人在组织中的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中 所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升 降）等。降）等。 环环环环境境应应应应激源激源：人类生存的自然环境的突然变故（：人类生存的自然环境的突然变故（ 如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外或如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外或 持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事故持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事故 、空气污染、水污染、噪声污染等）。、空气污染、水污染、噪声污染等）。与工作有关的压力源与工作有关的压力源 ShoreShore（19921992）把工作中的

10、压力归为）把工作中的压力归为3 3类：类： 生物化学压力生物化学压力：干扰正常身体活动的化学：干扰正常身体活动的化学 和生物学物质，如核电站员工和生物学物质，如核电站员工 物理压力物理压力：噪音、通风、热量，产品的步：噪音、通风、热量，产品的步 调和时间的变化，如调和时间的变化，如循环轮班制度循环轮班制度增加了增加了 护士患心脏病的危险。护士患心脏病的危险。 社会心理压力社会心理压力：员工与公司潜在的或实际：员工与公司潜在的或实际 的冲突所致，如工作要求的冲突，缺乏尊的冲突所致，如工作要求的冲突，缺乏尊 重和赏识。重和赏识。压压力源力源图示图示职业倦怠 身心疾病或过劳 死适应不良工作外压力家庭

11、问题 生活危机 财务问题 个人特质 人格特质(A型或B型) 个人能力 个人资源 适应方式 挫折耐力 工作资历 自我期待职场压力工作负荷过重 时间压力、轮班 身体危险性 工作环境条件差 职位与职权冲突 与主管同事关系 工作气氛不良 缺乏工作安全 升迁过多或过少 工作决策方式 组织权限冲突 福利制度差调查：新入职员工的压力源调查：新入职员工的压力源 ChernissCherniss（19951995）对对2626位人事服务业的专位人事服务业的专 业人员（业人员（7 7位高中教师，位高中教师，6 6位公共卫生护士，位公共卫生护士，7 7 位精神病医生，位精神病医生，6 6位律师位律师）进行非结构面试

12、，）进行非结构面试， 调查他们工作一年内面对的压力和应对压调查他们工作一年内面对的压力和应对压 力的努力，结果发现：力的努力，结果发现：1. 1.新员工通常要经历自信危机和不满足感新员工通常要经历自信危机和不满足感2. 2.独立和自律是吸引众多人员假如人事服务独立和自律是吸引众多人员假如人事服务 业的重要原因，但是工作单位却限制了这业的重要原因，但是工作单位却限制了这 些动机。些动机。3. 3. 那些难以应付的客户将考验这些新手的能那些难以应付的客户将考验这些新手的能 力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最 为难缠的。为难缠的。 4. 4. 在工作中的乏味和例

13、行公事，远比期望中在工作中的乏味和例行公事，远比期望中 那些有意义和有趣的部分要多得多。那些有意义和有趣的部分要多得多。 5. 5. 缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤 独和易受攻击。独和易受攻击。案例：全职家庭主妇的压力？案例：全职家庭主妇的压力？ 压力大比拼？压力大比拼？ 全职家庭主妇全职家庭主妇VS VS 职业女性职业女性 BarnettBarnett和和RiversRivers（19961996）总结了家庭主妇压力指数总结了家庭主妇压力指数 更高的原因：更高的原因： 长时间单调，乏味，重复的家务长时间单调，乏味，重复的家务 一天一天2424小时待命

14、小时待命 与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相 处处 关于家务不是真正工作的荒诞说法关于家务不是真正工作的荒诞说法 干家务的地位比较低干家务的地位比较低 McKennaMcKenna（19971997），），在生完孩子后长期没有工作在生完孩子后长期没有工作 对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对 女人也会丧失一种权利感。女人也会丧失一种权利感。 BarnettBarnett和和RiversRivers（19961996）年总结了前人的研年总结了前人的研 究并确定了与工作压力有关的究并确定了与工作压力有

15、关的7 7个因素：个因素：1. 1. 技能的判断力技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员：工作复杂度和挑战性，员 工对自己技能的控制程度工对自己技能的控制程度 2. 2.决定权决定权：员工能控制权利或资源的使用来完：员工能控制权利或资源的使用来完 成他或她的工作程度成他或她的工作程度 3. 3. 进度表控制进度表控制：员工对工作时间的控制程度：员工对工作时间的控制程度4. 4. 工作需要工作需要：要执行的任务数量允许的时间：要执行的任务数量允许的时间 和人们在该时间内所发生的冲突数量和人们在该时间内所发生的冲突数量 5. 5. 充足的薪水充足的薪水：一个人的薪水与其他同类员：一个人的薪水与其他同类员 工所拿薪水的比较工所拿薪水的比较 6. 6. 职业安全职业安全：员工所知觉到的失业、下岗或：员工所知觉到的失业、下岗或 裁员的可能性裁员的可能性 7. 7. 与监督人的关系与监督人的关系：员工与老板相处得如何：员工与老板相处得如何（二）压力反应（二）压力反应 警告性标志警告性标志 内心痛苦；经常生病；失眠；持续疲劳；内心痛苦；经常生病；失眠；持续疲劳； 易怒；指甲痛；注意力不集中；对药品和易怒；指甲痛；注意力不集中；对药品和 酒使用频率增加以及想吃糖