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1、职业经理人的角色认知2008-1-19Date1案例1 请用身体语言表现以下各个不同的角色 特点： 1、学生； 2、警察； 3、父亲； 4、司机； 5、饲养员；Date2第一节 管理职责 （一）管理者职责 1、管理者是目标的提出者 2、管理者是计划者 3、管理者是组织者 4、管理者是领导者 5、管理者是控制者Date3 （二）管理者的层次 1 高层管理者。指负责负责 制定组织组织 的发发展战战略和行动动 计计划，有权权分配组织组织 中拥拥有的一切资资源的管理人员员。（ CEO,COO,CFO） 2 中层管理者。指负责负责 制定具体的计计划及有关细节细节 和程序，以贯彻执贯彻执 行高层层管理者作
2、出的决策和计计划的人员员。（ 大公司的地区经经理、分部(事业业部)负责负责 人、生产产主管、车间车间 主 任等都属于中层层管理人员员。） 3 基层管理者。基层层管理者又称一线线管理人员员。具体 指工厂里的班组长组长 、小组长组长 等。（传传达上级计级计 划、指示，直接 分配每一个成员员的生产产任务务或工作任务务，随时协调时协调 下属的活动动 ，控制工作进进度，解答下属提出的问题问题 ，反映下属的要求。 ） Date4 （三）管理者的领域按其所 从事管理 工作的领 域 综合管理人员专业管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者 （小公司的总经理，大 公司的分公司、事业部经理
3、等）也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员，以他们的专业 知识 对组织 目标的实现 做出贡献 （如计划管理 人员、市场营销管理人员、财务管理人员、 生产(业务)管理人员、人事管理人员等 ）Date5 （三）管理者的领域 20世纪纪60年代的组织组织 中的管理工作，还还主要是 由懂业务业务 技术术的“硬专专家”来担任。进进入20世纪纪 80年代以后，仅仅由精通一门门技术术的专专家来管理已不 适应应形势势的要求，复合型人才，特别别是由工商管理 学院培养出来的管理人才更受欢欢迎，这类这类 管理专专家 所具有的管理技能已经经大大超出技术职术职 能的范围围， 能很好适应应知识经济时识
4、经济时 代要求，提高了组织组织 的运 行效率。 组织组织 中还还有一些决策参谋谋人员员，指为为各级级决策 指挥挥人员员提供决策建议议的智囊人员员，这类这类 人员员没 有直接的决策指挥权挥权 ，但他们们以自己的知识识影响 组织组织 决策，有时这时这 种影响还还比较较大。所以通常将 他们们也称之为为管理人员员。决策参谋谋人员员的职责职责 是 收集、整理、提供与决策相关的各种信息，为为决策 者提供合理的建议议、方案。 Date6第二节、管理者的角色 20世纪50、60年代，学者们研究管理者 的行为，加拿大学者亨利明茨伯格发现 管理者扮演着10种不同的，但却是高度 相关的角色，可分为三类： 正式权威和
5、特殊地位产生了人际关系工 作中的角色 获得信息独特地位的信息传递角色 与决策相关的工作角色 Date7管理者角色和工作内容类类 别别角 色 工 作 内 容 人际际 关系 类类挂名首脑脑(Figure head) 联络联络 者(Liaison) 领导领导 者(Leader) 执执行仪仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络络 指挥协调挥协调 群体的工作 信息 类类监监听者(Monitor) 传传播者(Disseminator) 发发言人(Spokesperson) 搜寻寻、接收和筛选筛选 信息 传递传递 信息给给他人 通过过演讲讲、报报告、电视电视 、广播 等向外部提供信息 决策 类类企业业
6、家(Entrepreneur) 障碍处处理者(Disturbance handler) 谈谈判者(Negotiator) 资资源分配者(Resource allocator) 制定计计划，建立秩序 解决员员工或部门门中的各种冲突、 问题问题 在谈谈判中代表部门门或公司 决定资资源分配的对对象和数量等 Date8案例2 上述表格中的角色，你曾经扮演过哪些 或哪个？或者你喜欢哪个类型的角色？Date9 （一）人际关系方面的角色 1、挂名首脑从事本部门或组织 中礼仪性和象征性的活动（如作为 学院院长出席学生的毕业典礼，作 为企业经理参加颁奖仪式等。） 2、领导者则是指管理者的职能 角色是指挥领导他人
7、，这一角色包 括招聘、激励、培训、奖励和惩罚 员工 ；Date10 3、联络者的角色是指管理者 在不同的人群中充当联络员。明茨 伯格把这种角色说成是与提供信息 的来源接触，这些来源可以是组织 内部的，也可以是组织外部的 （例 如，人事经理从销售经理那里获得 信息属于内部联络关系，而人事经 理与外部的人才招聘机构发生联系 时，他就有了外部联络关系 ）Date11（二）信息传递方面的角色 监听者通过过各种公众媒体或与他人谈谈 话话来了解公众兴兴趣的变变化或竞竞争对对手的情况 传播者向组织组织 成员传递员传递 信息 发言人代表组织组织 向外界表态态 Date12（三）决策制定方面的角色 企业家发发起
8、和监监督那些改进组织绩进组织绩 效的新项项 目 障碍处理者采取纠纠正行动应动应 付那些未预预 料到的问题问题 资源分配者负负有分配人力、物质质和金融 资资源的责责任 谈判者为为了自己组织组织 的利益与其他团团体议议 价和商定成交条件 Date13 管理者角色强调的重点会随组织 的 层次不同而变化，像信息传播者、 挂名首脑、谈判者、联络 者和发言 人的角色主要表现在组织 的高层， 而领导 者的角色在低层管理者身上 表现的更加显著。 Date14案例3 在你公司总经理出差期间，生产部的员 工突然提出集体辞职，而其他部门主管 又都不在公司，此时，你将怎么办？Date15作为下属的职业主管（下级）替
9、身职务 代理人职责 履行者执行者报告人学 生下 级 角 色Date16作为经营者替身的“四项准则”Date17案例4 你所负责的部门新来了一名员工，作为 部门管理者，你将如何做？Date18作为上司的职业主管(上级)Date19作为同事的职业主管角色定位：内部客户 内部客户的理念和行为: 他是客户，我是供应商 将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意Date20第三节 管理技能技术技能人际关系 技能 概念技能 Date21 （一）技术技能 熟悉和精通某种特定专业领 域的技术与方法的能力。 工作程序、技术和知识。（工程师师、会计师计师 、广告设计师设计师
10、、计计算机程序 员员等，对于基层管理者更为重要 ） （二）人际关系技能 处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激 励并与他人共事与沟通的能力。 （不断运用沟通、说说服、激励等各种 手段和方法调动调动 相关人员员有效开展工作，完成任务务 ；“成功80%来源于沟通” 卡耐基） （三）概念技能 对复杂情况进行抽象和概念化的技能。 （对组织发对组织发 展的远远大 目标标、战战略方向的把握及判断力，具体地说说是指洞察组织组织 与环环境相互影响因素的能 力、确定和协调协调 各方面关系的能力以及权权衡不同方案优优劣势势和内在风险风险 的能力。管 理者所处处的层层次越高，其面临临的问题问题 复杂杂，越
11、需要其概念技能 ）Date22 上述三种技能也可以称为专业技能、沟 通技能、决策技能；Date23不同层次管理者所需的不同技能 处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能 是有一定差异的，一般讲，高层管理者主要应 掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间 的关系，对组织的战略发展方向和战略目标有 清晰的把握和准确的定位，使组织更好地适应 不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者 则需要有很好的技术技能，他也没有条件站在 组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问 题，但是要在基层的作业环节有效带领团队实 现企业的既定目标。研究表明，不论是基层、 中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人 际技能。
12、Date24技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者Date25案例5 公司委派你参加当地区的饲料行业发展座谈 会，参加人员主要为行业主管部门领导及近 30家当地饲料企业代表，在这样的会议上， 你将：A 我也不是领导，低调参加，做好笔记，回去汇报 即可；B 积极参加讨论和发言，彰显公司和个人魅力；C 察言观色，见机而行；Date26第四节 如何成为优秀的职业经理 一、认清角色，准确定位 1、我是谁？ 是公司利益的代言人，是企业文化的传 导者，应忠于企业、忠于职业。 Date27一、认清角色，准确定位 2、我能做什么？ 职业化与专业化； “君子有所为，有所不为”； 职业经理人是指能
13、运用全面经营管理知识和丰富管理经验独 立对一个经济组织开展经营或进行管理的高层管理人员，职 业经理人素养是MBA专业知识的延伸发展。从MBA到真正的 职业经理人需要反复磨练，包括职业操守、专业素质与职业 心态和能力的磨练，其中职业操守是衡量职业经理人的首要 指标，专业素质则包括知识结构、创新意识以及应变能力、 洞察能力、决策能力、组织协调能力和用人能力。由于市场 环境、技术和竞争对手随时在发生变化，企业对职业经理人 的专业技能要求越来越高，职业经理人除了要进行角色定位 外还要对自己进行专业定位。Date28一、认清角色，准确定位 3、高效辅助上司是本职任务； 从领导的立场和角度去分析问题、思考
14、问题、解 决问题； 要经常向领导汇报有关的问题或意见，领导看到 的应该是将如何执行的“具体建议”，而不是“应该 如何处理”的问题请示。 把各种信息充分整理消化后向领导提出摘要，这 是部属应尽的责任，绝不能把冗长的说明书或复 杂的资料原封不动地转交给领导；或者照本宣科 ，把问题一成不变地移交给领导解决，增加领导 的负担。因此，“正确的辅助工作”是让领导决定“ 可”或者“不可”。 Date29二、提升素质，适应发展 1、人格魅力。 人格魅力即职业经理人的人格力量，在群众中 的威望和影响力，是靠职业经理人在企业内外 的交往言行中表现出来的。它要求职业经理人 要有较高的责任感和职业道德水准，要有事事
15、率先的表率能力，要有亲和感召力，只有职业 经理人这个头带好了，才会带出一个好的管理 队伍。Date30 2、准确的判断能力。 具备高智商且思维敏捷，能够站在企业 改革与发展的高度，对企业领导班子成 员提出的众多议题提出自己新颖的思想 、建设性的意见或建议，保持上下统一 、总揽全局，做到超前认准方向、把握 好方向、坚持方向，齐头并进，和谐发 展。二、提升素质，适应发展Date31 3、成熟、自信和出色的公关能力。 一位成熟、自信的职业经理人应把集体取得的 成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。身为高 层的决策人员，对内要以团结为己任，乐于倾 听不同意见，重视情感沟通，在坚持原则的前 提下，把“一班人
16、”紧紧地凝聚在一起。对外要 以提高企业知名度和社会影响力为己任，协调 沟通好社会各界关系，才能拓展企业的生存发 展空间。二、提升素质，适应发展Date32 4、善于处理危机或突发事件的能力。 企业的发展不可避免地会出现短期或长 期的危机及不可预测的突发事件，怎样 才能最大限度地降低负面效应，减少危 机对企业正常的生产经营的冲击，带领 员工奋发图强，走出危机笼罩的阴影， 是优秀职业经理人应该具备的重要素质 。二、提升素质，适应发展Date33 5、精通市场经济知识和把握内在规律的运作 能力。 在市场经济体制下，优胜劣汰机制的建立，企 业面临愈来愈激烈的竞争，只有加强企业的自 身建设，建立起与市场经济和
