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1、管理者常犯的十个毛病（余世维讲座文字整理版）管理者常犯的十个毛病（余世维讲座文字整理版）作者：余世维 2004-8-2 10:39:03 出处：博客中国(B) 原始出处： 天涯论坛我们来看看管理者所犯的第一个毛病。 就是拒绝承担个人的责任。拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一，就是我认为这 个事情最严重，所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题，都 不是跑马讲的，都是教育，从小教育造成的，拒绝承担个人的责任。我 们从小在教育当中，没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责 任。先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前， 从来不提起我下属的名字。我们公司 1.8 万人
2、，我们董事长管理 9 千， 我 9 千，我们两个人合起来管 1.8 万，所以我底下有 9 千，我的一级干 部就 146 个。我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。譬如说搞教 育培训的陈总，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单 总责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不要提到他底 下，潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲，国 为我二、三十年来，我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提 下属的名字。我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得 很周到的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不 锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢
3、铁，最近在美国跟我们干 起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理，我们的钢铁最近在下滑， 这是我的错。还有，余总经理，我们西班的家具最近不大好卖，这是我 的疏忽。还有余总经理，最近那个正付厂长，听说不大想干，这是我失 查。下去，我到我的房间，我把他们叫进来再骂。对不对！作为一个总 经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲，这个政府他这个家具 因为邱院长那个钢铁是我那个王厂长我们董事长会怎么讲？余 总经理，那么我要你干什么？就是这句话，不能让他讲，他一讲，我就 要去死，太没有面子了，这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。 中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎，中国的学生学会的 第一件事就是学会
4、作弊，中国的工作人员学会的第一件事情，就是不负 责任。你没有想到是从小开始学的？从说谎开始，最后变得不负责任， 就是这个道理。 今天早上崔先生来接我，他国为有事晚了一点，他见到我的第一句 话，就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释，路上车太 多了，他的车半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。 但是他一说，是我的错，我就没有任何话讲。这就是一个态度，这就叫负起责任。任何事情都要这样去做，负起责任。可是刚才讲过了，我们 怎么从小就会有这个习惯？我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观 察出来了。中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中 国的妈妈，爸爸在做什么？小宝
5、不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个 桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了，这地不好，妈妈打这个地，这 地不好，打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看 到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来，撞了这个桌 子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上把他 带过来说，再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了 吗？所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子， 有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车。第二个，头一直低在 地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你是哪一个？这个 就是我在日本看到的他们的教育。 所以我不知道这里是谁
6、先发明的？又是哪个伟大的中国母亲先想到 的。妈妈会这样做，是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈 妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到 的这一招，难道日本人不知道这一招吗？美国人不知道？我在华盛顿， 参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究，结果呢？我出来时在路 边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤， 美国妈妈就走过去，他比较走得慢，妈妈就过去了，汤米站起来！他就 在地上一直哭，汤米！站起来！他就耍赖，我跟着说，站起来！他就站 起来了。妈妈带到路边就开始训，汤米，你看看你刚才，像个男人吗？ 他才三岁，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那
7、个样子能保护我 吗？做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通，这 美国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了。 我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实 只有三岁！所以，国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人，还有欧 洲人，他们从小就这样教育长大，所他们比较负起责任。我相信你在上 海，杭州还是中国各地，你一定看过很多老外，他们该什么样子就什么 样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题，你也没有注意到，你这 么一打，打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的。从今以后，你不 要再打了。如果你说，余先你不早说，我已经打好几次了，那么注意你 的孙子。 那我来看看他的道理。有效的管
8、理者，会为自己的事情负起责任， 所以这件事情，如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的 责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的，他的桌子上 摆了一个牌子，book of stop here。Book 就是我我们打麻将的时候，东 西南北中那个东西，那个东西英文叫做 book，可是在外国打牌的时候，也有那个东西，排到谁叫谁，谁发牌，不过他们是打纸牌就是了。这个 东西就做 book，后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人。杜鲁 门总统他自己是一个总统，请问，他还不管的话要谁管呢：所以他只好 把牌子挂在他的桌上，问题到此为止，就是你只要找到我，我就不能再 推了。 各位，我们可不可
9、以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不 得挂个牌子：问题到此为止。我请问，我们单总需要这么辛苦？我们舒 总，祝总需要这么辛苦吗？对不对？他们当然就轻松了吗？所以我突然 恍然大悟。美国上届总统克林顿，他交女朋友，有道理，我们是忙得老 婆都不见了，你知道真正的问题在哪里吗？因为克林顿以下的统统负起 责任，所以，人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。因 为大家没有挂一个牌子，说，问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不 得了了。你看小布什，这次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了， 他只讲了一句话，打！他就走了，至于哪里打？什么时候打？如何打？ 这个叫做 Dont ask me ! 不要问
10、我。他就走了。负起责任吗？所以每 个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗？要打出个样子。就是大 家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。 这又要回到上海小时候的一个概念，我在上海火车站，有一次坐火 车去苏州，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有个 小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里 边，是一些帐篷啊！毯子啊，那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日 常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包。这个 景像我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有 100 多个上海小孩， 当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着薯条，没有一个 身上
11、背包的。可怜的老妈，背三个包，挟在手上，在等火车。你没有想 到吧？中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象。看看美国小孩他从 小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己 的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的 责任，我发现西洋人是这样长大的，难怪任何东西都是从小起来的。 第二个错误，生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是 不停的辩解，就只有两种行动，没有别的行动。这个地方我拿一个例子 来讲，我那个老大其实很大了，我其实年纪不小了，我今年 54 岁，我 那个老大在法国念博士，他在快要满周岁时，有一天，他拿了一个盒子 一样的东西坐在床沿上，我这里一
12、看就知道大部分人都结婚了。你要是 养过小孩应该晓得，小孩到了 8-9 个月就开始会滚，9-10 个月就开始会 爬，快满周岁的时候就开始会坐，超过周岁，他就会站起来，开始学走 路，我这个老大快满周岁的时候，就坐在床沿旁边，在玩他的玩具，我 太太在拉那个床单，放在床里的床单，那是一个礼拜天的早上，他一拉，我这老大，就扑通！掉在地上，就哭起来了。我正好在书房，我就走过 去了，我没想到，我太太碰到我的第一句话，是讲这个：我以为我 还没等她讲下去，我就打断她的话，我说太太，我替你讲，我替你把话 讲完，我以为他晃一下不会掉去的？我以为他四肢统统爬在床单不会掉 下去？我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了
13、？我说太太，再讲， 还有什么理由？我说，太太，一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去， 在物理学上叫做惯性定理，初中二年级上学期就学过了，我说太太，你 是师范大学的毕业生，读过研究所，你不会不懂这个道理？所以你不能 跟我讲，我以为，你应该说，这是我的错。我忘了惯性定理。从今以后 她就被我养了了这个习惯。我太太是个 B 型血的人，大而化之。嫁给我 25 年以后，慢慢被我倒正过来，从今以后碰到我讲话，她不是这个样 子了，她会说，我刚才犯了一个错误。我就说，说！我可以谅解任何的 错误，我不喜欢辩解，我可以谅解任何错误，就不喜欢辩解。在我们家 这是文化，我两个女儿也从来不讲这句话，我以为，我猜，我想，大
14、概 是。 在我们公司，这也是文化，我们公司 18000 人，没有任何人可以跟 我讲这句话，只要一讲准挨我的骂。其实这也是一个习惯，大家养成这 一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯错呢？但你不要常常讲我以为吗？ 我以为就是辩解，就好像不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？ 这就是一个生活态度。结论就是一个人不要常常观察办公室。哎呀！我 们个人业务没有团体精力好办！哎呀，金华当然不如杭州，哎呀，温州 当然超过台州！更赢过湖州，你要这样讲，这个业务就难办了。 我拿国家来举例，你听过以色列吗？一定听过，但是你可能没有去？ 以色列我去过，那是一个像宁夏的地方，我不管你有否去过宁夏，你一 听到宁夏会想起什
15、么？那么就是以色列，其实以色列到处是荒山，没有 多少树木，国家什么资源都没有。北边是敌人，约旦跟叙利亚，东北边 也是敌人，黎巴嫩，东边还是敌人，伊拉克，东南还是敌人，沙特阿拉 伯，南边又是敌人，埃及，左边是地中海，结果他活下去了，为什么？ 以色列说我是个响尾蛇，任何人想要吃我，不管狮子，老虎，豹子，它 一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常说，小心那条响尾 蛇。大家都不要活，谁吃我，我就咬他的腿。那么以色列活到现在，以 色列比中华人民共和国还大一岁，公元 1948 年建国的，我们中国是 1949 年，人家活到今天，而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江， 看看我们的安徽，江西，看看湖南湖
16、北，这些地方对以色列来讲不要太 好了。上海人来讲，不要特好，对不对？所以在这个情况之下，人家活 下来，人家羡慕死了我们有个江苏。你把太湖送给以色列，他要笑死， 把西湖送给他，他要笑得睡不着。人家活下来了，你还有什么好检讨呢？ 我们中国人在以色列面前，是不能够有任何埋怨的，而对这种国家中国人要咽下全部泪水，因为人家偈宁夏一样都活到今天。所以真正的原因 是你自己，不要常常看你的办公室，不要常常看你的人手，你的管区。 会做事的到哪里都会做了，不会做生意的就是给他上海，他也没办法做， 也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他，每 天穿一个红上衣蓝裤子，乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不会做 事情，所以最重要的是把你的责任挑起来，不要常常检讨你的手下，一 动就检讨你的管区，一动就检讨你的办公室，这个就是承担责。 让我们拿一个家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人，现在是英 特尔中国地区总经理，他的名字叫杨旭。大家站的比较远，看不大清楚， 有一句话念一下好了。杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国 人，后来到美国去读
