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1、温馨家园 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健康与未来- 1 -温馨家园 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健康与未来- 2 -温馨家园创业计划书目录第一部分 执行总结 2第二部分 战略规划和项目概述 4第三部分 战略制定背景分析 10第四部分 市场和竞争分析 12第五部分 市场营销策划 14第六部分 组织结构和人力资源 20第七部分 企业管理和企业文化27第八部分 投资和财务29第九部分投资者退出34附录部分341 济南市养老服务市场社会调查问卷342 温馨家园公司章程 363 温馨家园会员俱乐部章程 374 养老服务协议 38温馨家园 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健
2、康与未来- 3 -第一部分 执行总结11产品和服务 本项目拟建的温馨家园养老服务公司是一家有限责任公司，它将通过品牌 运营的模式，以温馨家园为平台，以老年服务为媒介，以现代管理理论和技术 为手段，实现对社会资源的整合，立足济南市在山东省内及其周边城市，建立 社区连锁的专业养老服务机构，为特定的客户提供个性化的养老服务，并以此 获取利润。 温馨家园以打造中国老人高品质生活空间为宗旨，打造模块化服务模式， 并通过组建会员健身俱乐部，开办老年人学堂，组织老年人集体比赛出游等活 动，为老人搭建一个学习生活交流娱乐的平台。主张积极进取健康享受的生活 态度，建设老有所乐老有所为的老年文化，提高老年人的精神
3、生活质量，满足 老人的精神需求。 公司注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求。我们的 宗旨就是：心承中国老人的光荣与梦想，胸怀中国老人的健康与未来。温馨家 园就是您得家，注重人性化，为您提供最方便的生活，为您提供最时尚的活动， 为您寻找人生的梦想，为您树立生活的希望，并且鼓励您通过积极的行动参与 到快速的社会变革生活创新和人生奉献中去实现自己的人生理想。12市场和竞争 据全国老龄工作委员会统计，我国目前 60 岁及以上老年人将近 1.43 亿， 占全国人口总数的 10.97%，至 2010 年我国老年人消费将超过 1.4 万亿元，月 收入在 2000 元以上的占 32.3%，这表
4、明我国老年人消费群体正在不断壮大， “银发经济”越来越火热。 我们的目标市场是山东省内及其周边城市，主要客户群是追求生活质量和 精神愉悦的中高收入阶层的老人。公司将成为中国独特的老年服务和活动中心， 以及各种社区老年活动的组织者，我们将以我们的多模式化运营模式在中国银 色市场上崭露头脚。 我们的主要竞争对手是国营及民营的养老院，专门的老年社区和专业的老 年大学等，但是我们具有现代化的管理模式和品牌运营的优势。1.3 品牌和营销 温馨家园作为老年服务行业的新起之秀属于福利事业的社会化养老的企业 运营尝试，我们采用品牌运营的策略进行企业初期的业务开拓和未来的市场拓 展，我们将以时尚，品质，健康，公
5、益的理念去树立温馨家园的品牌并以此进 行济南市场山东市场和全国市场的推广。 在营销上我们将采用公益传播和公关执行的方式，在各个大型城市社区和 活动场所组织各种文艺演出，体育比赛等活动进行公关造势和宣传，吸引潜在 消费者及时方便的获取我们的服务信息。同时，我们将在第一年投入一定资金 做前期推广，通过各种媒体广告和各种促销活动推进品牌的知名度。在市场上 采取先立足济南，后逐渐有计划分步骤的推向全省乃至全国。温馨家园 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健康与未来- 4 -1.4 战略规划 三年内公司从济南市经十路温馨家园起步，面向整个济南市开拓市场，争 取成为济南市老年服务市场强势品牌，五年内
6、面向整个山东省发展业务拓展， 并以济南为总部在青岛、临沂、威海等地区建立分部，同时建立各事业部（发 展中心）以拓宽营业面。争取成为山东省老年服务市场强势品牌，十年内在全 国其他大城市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次的连 锁机构，争取成为全国老年服务市场知名品牌1.5 投资与财务 公司成立初期共需资金 340 万。其中风险投资 130 万，其中用于固定资产 投资 261 万，流动资金 101 万。第二年估计盈利 30 万人民币，以后每年销售净利率 6.20%左右，第二年 资产报酬率为 6.14%，投资回收期为三年零六个月。 风险资金最好在第 35 年撤出，采用利润返还比较适合
7、本公司。16组织和人力资源 公司性质是有限责任公司，公司所有权与经营权分离。及另聘院长，行政 经理等职务。公司规股东所有，最终解释说明权归股东。创业小组成员将参与 公司的公司管理与财务管理工作。另聘*为指导教授。第二部分 战略规划和项目概述2.1 任务陈述 温馨家园老年服务公司是一家有限责任公司，致力于发展老年服务产业， 在山东省及周边城市建立社区连锁的专业养老服务机构，实施模块化运营菜单 式服务和企业化管理，并且积极发展社区互动和会员服务等延伸业务，通过品 牌运营它将成为中国独特的老年服务和休闲娱乐活动中心以及各种老年活动的 组织者。2.2 战略目标 2.21 总体战略 公司将在十年内成为受
8、老年人欢迎的首选的养老场所，中国独特的老年服 务和休闲娱乐活动中心以及各种老年活动的组织者，为中国城市社区以及城镇 乡村的老年人集聚区组织各种大型老年人比赛旅行联谊等各类文艺体育活动。2.22 战略规划 三年内公司从济南市经十路温馨家园起步，面向整个济南市开拓市场，争 取成为济南市老年服务市场强势品牌，五年内面向整个山东省发展业务拓展， 并以济南为总部在青岛、临沂、威海等地区建立分部，同时建立各事业部（发 展中心）以拓宽营业面。争取成为山东省老年服务市场强势品牌，十年内在全 国其他大城市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次的连 锁机构，争取成为全国老年服务市场知名品牌。温馨家园
9、 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健康与未来- 5 -2.3 企业定位 2.31 公司使命以创新、品质全力打造一流服务，为中国老人搭建一个学习生活交流娱乐 的平台，打造中国老人高品质精神生活空间 ，引领中国老年市场的时尚，品质， 健康，公益的潮流，做银发经济的领先者，把中国老年服务行业变成最时尚的 行业。2.32 公司宗旨及理念 本公司的宗旨是心承中国老人的光荣与梦想，胸怀中国老人的健康与未来。我 们的理念是：时尚，品质，健康，公益，充分满足您的精神生活需求，让您老 有所乐，老有所为，精心为您营造一个温馨舒适的家园和有作为的天地。 2.33 目标顾客 温馨家园提倡高品质精神生活，退出模
10、块化生活，并组织大量活动，让老年 人的生活丰富多彩充满文化色彩。面对着城市收入稍高的老年人或者儿女生活 水平中等以上的家庭，我们将主要目标顾客群体放在具有一定文化的老人身上。2.34 公司定位： 老年心灵健康维护者 体现人文关怀维护老年人的健康的心理状态 老年时尚文化传播者 传播年轻时尚积极与时俱进的老年文化理念 老年品质生活主张者 主张有追求高品质丰富多彩的老年生活方式 老年公益事业实践者 践行积极参与乐于奉献社会的老年公益精神2.4 品牌运营规划 公司强调温馨家园品牌的创建和维护，我们将在新型养老机构的基础上积极 拓展社区互动和会员服务等延伸服务，积极推进品牌运营战略。2.41 养老机构
11、温馨家园的养老机构按照养老服务行业建筑物标准建设，按照模块化运营， 菜单式服务和企业化管理的规划运营，不断建立和完善自己的硬件设施和服务 体系，通过各种培训和激励制度来提高管理人员，服务人员，后勤人员的工作 态度和服务质量。2.42 社区互动 社区互动业务是我们的社区连锁养老服务机构开发的社区服务业务，主要 在就近社区组织各类文艺，娱乐，体育，读书，交友等各类活动，通过各类活 动的策划组织来推动大社区的文化建设，为老年人提供一个活动参与，自我表 现的舞台和交流沟通的机会，同时宣传自己的品牌和服务，扩大自己的影响力。2.43 会员服务 温馨家园会员服务是我们在传统的养老服务业务基础上开发的延伸服
12、务，该 项业务以居家式养老模式为基础，以温馨家园非常住老人为主要服务对象，对温馨家园 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健康与未来- 6 -其提供上门送餐，护理，家政服务，免费报刊杂志赠送，加盟商家消费等特惠 服务，技能培训服务以及各项休闲娱乐活动的优先参与等。 2.5 服务项目概述 中国人群老年化越来越严重,虽然中国经济发展迅速,老年人的物质生活得到 了保障和提高,但精神生活的空虚还是一重大难题。老年服务行业整体上运营状 况不佳，存在管理落后，服务质量低，精神愉悦缺失等问题。针对这些问题我 们的老年服务项目将以丰富老年人的精神生活为宗旨，打造自己的亮点：1模块化运营 2.菜单式服务 3
13、. 企业化管理 2.4.1 模块化运营我采取多模块的制度，面对不同老人，不同群体，划分为不同的模块。模块一又分 1 长住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感觉的老人。 他们只希望住在一个和自己同龄人多的地方，但是他们还是想要自己平常的生 活方式，生活完全自理。比如自己做饭买菜。我们会在我们的老年家园里开设 超市等等，营造一个“小社会”，他们可以自己买菜做饭，那么超市等店面的 承包等则是我们的一大盈利点。2 长住老人，并不想过那么繁琐的生活或者失去了自理能力的人，可 以选择我们的全方位服务，管理他们的生活起居，包括吃饭，打扫等等。3 我们还有一等看护，二等看护，三等看护。对于患有疾病的患者，
14、住在这里疗养也是最好不过的。模块二又分 1 不需要住在我们的俱乐部里，他们只是想白天或者平时能够找个地 方和同龄人交流，做自己喜欢的事情，我们可以帮他们提供一个临时的休息地 点，以及伙食安排。我们会在俱乐部里设有食堂，所以也可自主买饭。2 短期内在我们这里居住的，比如一两个月。因为我们这里有良好的 精神服务，过了很久的孤独生活的老人可能想要一时的放松，那么这里也是很 合适的选择，不过我们会针对您的要求，增加您所需服务，费用会稍微贵些。温馨家园 心承中国老人的光荣与梦想 胸怀中国老人的健康与未来- 7 -温馨家园特色住宿模块不住老人暂住老人长住老人一体化全方位服务（管理食宿）只提供住宿（配备厨房
15、，超市，食堂等，独立完成伙食）提供活动场所、午间 休息室，以及可配套 午餐等在住宿的一两个月内，尽量满足其要求，享受常住老人一样的待遇2.52 菜单式服务 我们将着力打造老年微型社会，具有更完备的设施，更齐全的服务，更人性 化的体系，以服务套餐的形式制作温馨家园老人会员的服务菜单，其中，我们 的服务分为：基本服务，特色服务，和定制服务三个部分： 第一部分 基本服务：老人基本生活套餐（1）老年人交际交友平台，心灵俱乐部，老年人聊天室，信息互通室。针对 老年人精神生活匮乏，我们将对会员开设老年人交际交友平台，使具有共同爱 好的老年人告别孤独，此项目只需要登记注册即可，我们将根据会员注册所填 好的爱好需要等定期组织会员的联谊交流活动，诉说心里的苦闷这是最好的地 方。我们将倾听您的心声，您的意见，您的构思。年轻时不能实现的想法，也 可在这片平台上翱翔。 (2)老年人健身房 适合
